Haku

Valvontakampanja: Lastentarvikkeiden verkkokaupoilla puutteita kuluttajansuojassa

Verkkosivu

Kuluttaja-asiamies osallistui keväällä 2019 kansainvälisen ICPEN-verkoston yhteiseen valvontahankkeeseen, jossa Suome...

Valvontakampanja: Kodinkone- ja huonekaluliikkeet markkinoivat kuluttajaluottoja yhä harkitummin

Uutinen 11.6.2019

Aluehallintovirastot ja kuluttaja-asiamies toteuttivat loppuvuodesta 2018 yhteisen valvontakampanjan, jossa...

Kuluttajavinkki: Verkkokirpputoreilla ja -huutokaupoissa kuluttajansuoja ei ole itsestäänselvyys

Uutinen 30.4.2019

Ennen kuin teet ostoksia netin alustoilla ja kauppapaikoissa, selvitä, kenen kanssa teet kauppoja. Kuluttajansuoja...

Vaikuttajamarkkinointi sosiaalisessa mediassa

Verkkosivu

Tämän linjauksen tarkoituksena on ohjeistaa yrityksiä ja vaikuttajia siitä, kuinka kaupallisesta yhteistyöstä pitää...

Palvelun lopettaminen ja palvelusta annetut tiedot

Ratkaisu 22.2.2019

Elisa tarjosi kuluttajille Elisa Vahti Live -palvelua ja turvakamerajärjestelmää, jonka avulla kuluttajat voivat...

Kuluttaja-asiamiehen uutiskirje 5/2018 julkaistu

Uutinen 31.10.2018

Kuluttaja-asiamiehelle on reilun vuoden päästä tulossa tehokkaampia keinoja, joilla puuttua kuluttajansuojalakia...

40 hyötyä kuluttajansuojasta juhlavuoden kunniaksi

Uutinen 23.10.2018

Kuluttajansuojalaki tuli voimaan ja kuluttaja-asiamies aloitti toimintansa syksyllä 1978. Listasimme suomalaisen...

Katri Väänänen aloitti kuluttaja-asiamiehenä

Uutinen 15.10.2018

Oikeustieteen kandidaatti, varatuomari Katri Väänänen on aloittanut viisivuotiskauden Kilpailu- ja kuluttajaviraston...

KKV:n selvitys: Kuluttajat ja yritykset tuntevat kuluttajansuojan perusasiat vain osittain

Uutinen 28.8.2018

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) selvityksen perusteella kuluttajat ja yritykset tuntevat kuluttajan oikeuksiin...

Verkkokaupan Internet-sivuillaan ilmoittamat tiedot

Ratkaisu 30.5.2018

Mobiililaitteella ja PC:llä tarkastetulla DNA Oyj:n verkkokaupan sivustolla tieto matkapuhelinliittymän kuukausihinta...

Verkkokaupan Internet-sivuillaan ilmoittamat tiedot

Ratkaisu 25.5.2018

Mobiililaitteella ja PC:llä tarkastetulla Elisa Oyj:n verkkokaupan sivustolla mobiililaajakaistaliittymän ja...

Verkkokaupan Internet-sivuillaan ilmoittamat tiedot

Ratkaisu 16.5.2018

Telia Finland Oyj:n verkkokaupan sivustolla oli matkapuhelinliittymä- ja mobiililaajakaistatuotteiden markkinointiin...

Verkkokaupan Internet-sivuillaan ilmoittamat tiedot

Ratkaisu 30.4.2018

Mobiililaitteella tarkastetulla Moi Mobiili Oy:n verkkokaupan sivustolla ei ollut lainkaan saatavilla sopimusehtoja....

Valvonta paljasti puutteita kodinkone- ja huonekaluliikkeiden kuluttajaluottojen mainonnassa

Uutinen 28.3.2018

Aluehallintoviranomaiset ja kuluttaja-asiamies toteuttivat loppuvuodesta 2017 yhteisen valvontakampanjan, jossa...

Kuluttajaluoton televisiomainos

Ratkaisu 19.3.2018

Autoja mainostettiin televisiossa ilmoittamatta selkeästi, tiiviisti ja näkyvästi kaikkia KSL 7:8:n mukaisia tietoja....

Kuluttaja-asiamiehen uutiskirje 1/2018 avaa kuluttajansuojalain 40-vuotisjuhlavuoden

Uutinen 28.2.2018

Kuluttajansuojalaki tuli voimaan 1. syyskuuta 1978, eikä näytä tänään samalta kuin liki 40 vuotta sitten. Merkkivuosi...

Viikon vinkki: Ilmoita vuokramökin puutteista viivyttelemättä

Uutinen 10.7.2017

Mökkiä vuokratessa ilmoitus ja todellisuus eivät aina välttämättä kohtaa. Kun saavut vuokraamallesi mökille, tarkista...

Kuluttajaluoton markkinointi televisiossa

Ratkaisu 27.6.2017

Nordic Automotive Services Oy markkinoi televisiossa korotonta ja kulutonta kuluttajaluottoa Dacia-henkilöautojen...

Luonnos hallituksen esitykseksi laiksi liikenteen palveluista annetun lain muuttamiseksi ja eräiksi siihen liittyviksi laeiksi

Lausunto

Dnro KKV/441/03.02/2017 Liikenne- ja viestintäministeriö on pyytänyt Kilpailu- ja kuluttajavirastolta (jäljempänä myö...

Verkko-ostosten rahoittaminen kuluttajaluottosopimuksella

Ratkaisu 28.4.2017

Klarna AB:n verkkokauppaostosten rahoittamiseksi tarjoamaa luottoa esitettiin verkkokauppojen maksutapavalikossa ilma...

Maksaminen verkkokaupassa

Verkkosivu

tLinjaus on laadittu verkkokaupoille ja maksamisratkaisuja verkkokauppoihin tarjoaville yrityksille. Siinä käsitellää...

Kuluttaja-asiamiehen valvonnan painopisteet ja tuoreita ratkaisuja uutiskirjeessä 1/2017

Uutinen 28.2.2017

Alkanut vuosi tuo kuluttaja-asiamiehen pöydälle niin vanhoja tuttuja kestoteemoja, kuten esimerkiksi luottosopimusten...

Sähköntoimituksen katkaisuprosessin palvelumaksu hinnan osittelua

Ratkaisu 10.2.2017

Sähköyhtiö veloitti katkaisuprosessin palvelumaksun kuluttajilta tilanteissa, joissa kuluttajalle oli sähkölaskun...

Kuluttajaluoton markkinointi televisiossa

Ratkaisu 30.11.2016

Autoja mainostettiin televisiossa ilmoittamatta selkeästi, tiiviisti ja näkyvästi kaikkia KSL 7:8:n mukaisia tietoja....

Kuluttajaluoton televisiomainoksessa ilmoitettavat tiedot. Luotonantajan ja luotonvälittäjän vastuu mainonnasta

Ratkaisu 7.11.2016

Autoja mainostettiin televisiossa ilmoittamatta selkeästi, tiiviisti ja näkyvästi kaikkia KSL 7:8:n mukaisia tietoja....

Kuluttaja-asiamies vei Finkraft Oy:n markkinaoikeuteen sähkönmyyntisopimusten hinnankorotuksista

Uutinen 14.9.2016

Finkraft Oy on korottanut toistaiseksi voimassa olevien sähkönmyyntisopimusten hintaa perustelemalla hinnankorotusta...

Maksun veloittaminen paperisesta sähkölaskusta

Ratkaisu 23.8.2016

Kotimaan Energia Oy otti 1.3.2016 lukien käyttöön maksullisen paperilaskun. Yhtiön veloittama maksu paperisesta...

Kuluttajaluoton markkinointi televisiossa

Ratkaisu 8.8.2016

Autoja mainostettiin televisiossa ilmoittamatta selkeästi, tiiviisti ja näkyvästi kaikkia KSL 7:8:n mukaisia tietoja....

Viikon vinkki: Voinko valittaa kirpputorilta ostamani tavaran virheestä?

Uutinen 8.8.2016

Jos ostat tavaran kirpputorilta yksityishenkilöltä, kyse on kahden yksityishenkilön välisestä kaupasta, jota...

Viikon vinkki: Miten toimia, jos vuokrattu mökki ei vastaa sovittua?

Uutinen 11.7.2016

Mökkiä vuokratessa ilmoitus ja todellisuus eivät aina välttämättä kohtaa. Kun saavut vuokraamallesi mökille, tarkista...

Virhevastuu ja hintamerkinnät kuluttajakaupassa

Ratkaisu 8.6.2016

Kuluttaja-asiamiehen huomiota kiinnitettiin siihen, että Biltema Suomi Oy korvasi myymissään tuotteissa ilmenneet...

Hintojen ilmoittaminen ja alennus- ja tarjouskampanjat verkkokaupassa

Ratkaisu 23.5.2016

Aalto Group Oy mainosti verkkokaupassaan Varuste.net tuotteita ilmoittamalla niille suositus- ja tarjoushintoja....

Pohjoismaiden linjaus piilomarkkinoinnista

Verkkosivu

Pohjoismaiset kuluttaja-asiamiehet ovat laatineet yhteisen kannanoton piilomarkkinoinnista. Sisällys Johdanto Milloin...

Olennaisten tietojen antaminen

Verkkosivu

Kuluttajansuojalaissa asetetaan elinkeinonharjoittajalle laaja markkinoitavaa hyödykettä, elinkeinonharjoittajaa ja...

Jalometallien arvon arviointipalvelun markkinointi

Ratkaisu 8.9.2015

Suomen Jalometallikierrätys Oy otti kuluttajiin yhteyttä puhelimitse ja pyysi heitä lähettämään tarpeettomat...

Viikon vinkki: Myyjältä voi vaatia hyvitystä takuuajan jälkeenkin

Uutinen 7.9.2015

Takuuajan päättyminen ei merkitse sitä, että myyjän vastuu tuotteen vioista tai puutteista välttämättä päättyisi. Jos...

Vanhusten palveluasumista koskevat elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan väliset sopimukset

Verkkosivu

Sisällys Vanhusten palveluasumiseen sovellettavia säännöksiä Palveluasumista koskeva sopimus 2.1 Asukaslähtöisyys 2.2...

Kuntokeskusten sopimusehdot

Verkkosivu

Tämän linjauksen tarkoituksena on kiinnittää kuntokeskusyrittäjien huomiota kuntokeskusalan erityispiirteisiin...

Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa

Verkkosivu

Tässä ohjeessa käydään läpi virhevastuuta ja takuuta koskevat periaatteet. Virhevastuuta koskevat säännökset on...

Sopimusehtojen laatiminen

Verkkosivu

Sopimusehtojen tarkoitus on luoda pelisäännöt kaupankäyntiin ja ehkäistä erimielisyyksien syntymistä. Kun yritys ja...

Maksaminen ja laskutus

Verkkosivu

Tässä linjauksessa käsiteltävät pelisäännöt ovat yleisiä ja koskevat lähtökohtaisesti kaikkea maksamista, jossa...

Koulusponsorointi ja muu markkinointi kouluissa

Verkkosivu

Koulusponsorointi on yksi markkinoinnin muoto ja siihen sovelletaan samoja sääntöjä kuin muuhunkin markkinointiin. Nä...

Hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä

Verkkosivu

Sisällys Yleistä 1.1 Linjauksen ja valvonnan lähtökohtia 1.2 Perintälain soveltaminen ja lain pakottavuus 1.3 Mikä on...

Tavaroiden ja palveluiden hinnan ilmoittaminen

Verkkosivu

Sisällys Linjauksen lähtökohtia Tiedonantovelvollisuus tarjottaessa yksilöityä tavaraa tai palvelua tiettyyn hintaan...

Talopaketit

Verkkosivu

Talotehtaiden verkkosivuilla ja esitteissä on houkuttelevia kuvia ja lupauksia yksilöllisestä kodista. Talopaketin vo...

Tarjousmarkkinointi ja hinnan ilmoittaminen

Ratkaisu 1.4.2014

Oy Matkahuolto Ab oli mainostanut verkkosivuillaan matkalippuja tarjoushinnoin kertomatta, että jos matka maksetaan...

Finanssipalvelujen ja -tuotteiden markkinointimääräykset ja ohjeet

Lausunto

Lausunto Finanssivalvonnalle 20.12.2012 Yleisiä huomioita luonnoksen lähtökohdista, rakenteesta ja kattavuudesta...

Luottokorttiyhtiöllä on vastuu myyjän sopimusrikkomuksista

Uutinen 27.7.2012

Kuluttajavirasto muistuttaa, että luottokortilla maksaminen turvaa kuluttajan rahoja muun muassa tilanteissa, joissa...

Luonnos sähköisen median viestintäpoliittiseksi ohjelmaksi

Lausunto

Kuluttajaviraston lausunto liikenne- ja viestintäministeriölle 23.5.2012 Kuluttajavirasto katsoo, että ohjelmaluonnok...

Kuluttajansuojalain sekä puhelinmyynnin sääntelyn uudistaminen

Lausunto

Dnro 173/14.00.20/2012 Kilpailuvirastolta on pyydetty lausuntoa arviomuistiosta, joka koskee kuluttajansuojalainsäädä...

Tietoyhteiskuntakaari

Lausunto

Kuluttajaviraston lausunto tietoyhteiskuntakaaren kuluttaja-alatyöryhmälle 8.3.2012 Työryhmän käsiteltävinä olevat...

Viestintämarkkinalain ja sähköisen viestinnän tietosuojalain muuttaminen

Lausunto

Kuluttajaviraston lausunto eduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunnalle 9.2.2012 Hallituksen esitys eduskunnalle...

Viestintämarkkinalain ja sähköisen viestinnän tietosuojalain muuttaminen

Lausunto

Kuluttajaviraston lausunto eduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunnalle 9.2.2012 Hallituksen esitys eduskunnalle...

Finanssipalveluiden tarjoamisessa noudatettavat menettelytavat, määräykset ja ohjeet

Lausunto

Kuluttajaviraston lausunto Finanssivalvonnalle 16.11.2011 Lausuntopyyntönne johdosta Kuluttajavirasto/ kuluttaja-asia...

Kuluttajansuoja-lehden artikkelit 2001—2005

Verkkosivu

Teemat: Arvonnat Arvopaperit ja sijoittaminen Asuminen ja välitys Hintatiedot ja tarjoukset Kuluttaja-asiamiehen ja...

Poikkeuslupa kilpailunrajoituslain 4 §:n määrähinnoittelukiellosta Rautakesko Oy:n hinnoitellessa osan Rautia -ketjun kaupoissa myytävistä tuotteista

Ratkaisu 5.10.2001

Hakija Rautakesko Oy Hakemus ja lisäselvitykset Kesko Oyj on hakenut 29.12.2000 päivätyllä kirjeellään kilpailunrajoi...

Poikkeuslupa kilpailunrajoituslain 4 §:n määrähinnoittelukiellosta Rautakesko Oy:n hinnoitellessa osan K-rauta -ketjun kaupoissa myytävistä tuotteista

Ratkaisu 5.10.2001

Hakija Rautakesko Oy Hakemus ja lisäselvitykset Kesko Oyj on hakenut 29.12.2000 päivätyllä kirjeellään kilpailunrajoi...

Poikkeuslupa kilpailunrajoituslain 4 §:n määrähinnoittelukiellosta Keswell Oy:n hinnoitellessa osan Andiamo -ketjun kaupoissa myytävistä tuotteista

Ratkaisu 17.8.2001

Hakija Keswell Oy Hakemus ja lisäselvitykset Kesko Oyj on hakenut 2.11.2000 päivätyllä kirjeellään kilpailunrajoitusl...

Poikkeuslupa kilpailunrajoituslain 4 §:n määrähinnoittelukiellosta Keswell Oy:n hinnoitellessa osan Musta Pörssi -ketjun kaupoissa myytävistä tuotteista

Ratkaisu 17.8.2001

Hakija Keswell Oy Hakemus ja lisäselvitykset Kesko Oyj on hakenut 5.10.2000 päivätyllä kirjeellään kilpailunrajoitusl...

Poikkeuslupa kilpailunrajoituslain 4 §:n määrähinnoittelukiellosta Keswell Oy:n hinnoitellessa osan K-kenkä -ketjun kaupoissa myytävistä tuotteista

Ratkaisu 17.8.2001

Hakija Keswell Oy Hakemus ja lisäselvitykset Kesko Oyj on hakenut 2.11.2000 päivätyllä kirjeellään kilpailunrajoitusl...

Poikkeuslupa kilpailunrajoituslain 4 §:n määrähinnoittelukiellosta Keswell Oy:n hinnoitellessa osan Intersport -ketjun kaupoissa myytävistä tuotteista

Ratkaisu 17.8.2001

Hakija Keswell Oy Hakemus ja lisäselvitykset Kesko Oyj on hakenut 2.11.2000 päivätyllä kirjeellään kilpailunrajoitusl...

Markkinointi ja asiakassuhde

Ostaminen, myyminen ja sopimukset

Maksut, laskut ja perintä

Viat, viivästykset ja valitukset

Matkustaminen ja matkan järjestäminen

Kilpailuasiat ja hankintojen valvonta

Ratkaisut kilpailuasioissa

Aloitteet, lausunnot ja kannanotot

Ratkaisut kuluttaja-asioissa

Linjaukset

Julkaisut

Haku

Hakuosumat

Aloitteet, lausunnot
ja kannanotot