Näillä verkkosivuilla kerrotut matkustajan oikeudet ovat voimassa 1.7.2018 lähtien. Jos matkasi on ostettu ennen 1.7.2018, valitse sivu ”Valmismatka”
Mikä on matkapaketti?
Mikä ei ole matkapaketti?
Matkanjärjestäjän vastuut
Mikä on matkapaketti?
Kun matkustaja ostaa samaa matkaa tai lomaa varten yhteishintaan vähintään kaksi seuraavista palveluista, kyseessä on matkapaketti:
- kuljetus (lento, bussi, juna, laiva)
- majoitus
- auton tai skootterin vuokraus
- muu matkailupalvelu, jos se muodostaa merkittävän osan matkan arvosta (vähintään 25 prosenttia) tai on muutoin olennainen osa kuljetus-, majoitus- tai ajoneuvonvuokrauspalveluun yhdistettyä matkapakettia. Muita matkailupalveluita ovat esimerkiksi konsertti, urheilutapahtuma, retki, opastettu vierailu, rinnepassi ja urheiluvälineiden vuokraaminen tai kylpylähoidot.
Matkapakettiin kuuluvat matkailupalvelut voi hankkia yhdeltä tai useammalta palveluntarjoajalta. Matkapaketti syntyy, kun
- matkapalvelut ostetaan yhdestä myyntipisteestä ja palvelut valitaan ennen maksamista.
- matkapalveluita markkinoidaan yhteis- tai kokonaishintaan tai niistä veloitetaan yhteis- tai kokonaishinta.
- matkaa markkinoidaan matkapakettina tai vastaavana.
- matkapalvelut yhdistetään lahjakorttia tai muuta etukäteen tehtyä sopimusta vastaan.
- matkapalveluita hankitaan ensimmäisen matkapalvelun myyjän verkkopalveluun linkitetyissä eri palveluntarjoajien varausjärjestelmissä, joihin matkustajan nimi, maksutiedot ja sähköpostiosoite siirtyvät automaattisesti ja joissa sopimus tehdään viimeistään 24 tuntia ensimmäisen varauksen vahvistamisen jälkeen. Tällöin ensimmäisen matkapalvelun myynyt yritys on matkanjärjestäjän asemassa ja vastuussa matkajärjestelyistä ostohetkestä matkan päättymiseen asti.
Matkatoimiston on kerrottava matkustajalle, jos ostettu matka on matkapaketti.
Mikä ei ole matkapaketti
Matkapaketin muodostavat samaa matkaa tai lomaa varten yhteishintaan varatut vähintään kaksi matkailupalvelua. Matkapaketin muodostaviksi matkapalveluiksi ei kuitenkaan katsota:
- alle 24 tuntia kestäviä matkoja, jos ne eivät sisällä yöpymistä.
- erikseen ostettuja matkapalveluita, joiden valinta- ja varausprosessit ovat selkeästi erillisiä ja joista on tehty erilliset sopimukset yksittäisten matkapalvelujen tarjoajien kanssa.
- rahoituspalveluita (esim. matkavakuutus).
- matkapalveluun olennaisena osana kuuluvia palveluita (esim. matkaan kuuluva matkatavaroiden kuljetus tai pienimuotoinen kuljetuspalvelu kuten opastetun vierailun tai hotellin ja lentoaseman välinen kuljetus).
- majoitukseen kuuluvia aterioita, juomia, siivousta ja yleisiä tiloja (esim. uima-allas, sauna, kylpylä ja kuntosali).
Matkanjärjestäjän vastuut
Matkanjärjestäjä on vastuussa koko matkapaketista, esimerkiksi matkaan kuuluvista palveluista kuten kuljetuksista ja majoituksesta.
Vastuuta ei voi siirtää matkapaketin kokoamiseen tarvittaville alihankkijoille, kuten kuljetusyhtiölle, majoitusliikkeelle tai toiselle matkatoimistolle.