Siirry ensisijaiseen navigaatioon, Skip to primary navigation, Hoppa till primärnavigering Siirry hakuun, Skip to search, Hoppa till sök Siirry päänavigaatioon, Skip to main navigation, Hoppa till huvudnavigering Siirry sisältöalueeseen, Skip to main content, Hoppa till huvudinnehåll Siirry alatunnistenavigaatioon, Skip to footer navigation, Hoppa till sidfältnavigering
  1. Suomeksi
  2. På svenska
  3. In English
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
  • Tietoa ja ohjeita
     

    Markkinointi ja asiakassuhde

    • Sopimaton markkinointi
    • Markkinoinnin hyvä tapa
    • Mainonnan tunnistettavuus
    • Hinnan ilmoittaminen
    • Alennusmyynti ja tarjoukset
    • Tosiasiaväitteet ja vertailut
    • Suoramarkkinoinnin kieltäminen
    • Lisää aiheita

    Ostaminen, myyminen ja sopimukset

    • Sopimukset
    • Kaupan peruminen
    • Takuu ja virhevastuu
    • Riidanratkaisuelimistä kertominen
    • Verkkokauppa ja etämyynti
    • Lapsi kuluttajana
    • Huijaukset

    • Lisää aiheita

    Maksut, laskut ja perintä

    • Talouden  suunnittelu
    • Maksuviivästykset ja perintä
    • Velkojen vanhentuminen
    • Luotot
    • Maksutavan valinta
    • Lisämaksut ja alennus maksutavan perusteella
    • Lisää aiheita

    Viat, viivästykset ja valitukset

    • Tavaran vika tai puute
    • Autojen viat ja ongelmat
    • Palvelun virhe
    • Lisää aiheita

    Matkustaminen ja matkan järjestäminen

    • Matkustaminen ja liikenne
    • Lentomatkustajan oikeudet
    • Lisää aiheita

    Kilpailuasiat ja hankintojen valvonta

    • Yrityskauppavalvonta
    • Kilpailuneutraliteetti
    • Lähetä vihje kilpailunrajoituksesta
    • Irrottaudu kartellista
    • Julkisten hankintojen valvonta
    • Lisää aiheita
    • Markkinointi ja menettely asiakassuhteessa
    • Ostaminen, myyminen ja sopimukset
    • Maksut, laskut ja perintä
    • Viat, viivästykset ja valitukset
    • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
    • Kilpailuasiat
  • Ratkaisut ja julkaisut
     

    Ratkaisut kilpailuasioissa

    • Yrityskaupparatkaisut
    • Kielto-, sitoumus- ja toimitusvelvoiteratkaisut
    • Hankintojen valvonta
    • Kilpailuneutraliteettiratkaisut
    • Esitykset markkinaoikeudelle
    • Kilpailuasiat korkeimmassa hallinto-oikeudessa
    • Lisää aiheita

    Aloitteet, lausunnot
    ja kannanotot

    • Vuosi 2020
    • Vuosi 2019
    • Vuosi 2018
    • Vuosi 2017
    • Vuosi 2016
    • Vuosi 2015
    • Aloite- ja lausuntoarkisto

    • Lisää aiheita

    Ratkaisut kuluttaja-asioissa

    • Kuluttaja-asiamiehen ratkaisut
    • Kuluttaja-asiamiehen määräämät kiellot
    • Kuluttaja-asiat markkinaoikeudessa ja korkeimmassa oikeudessa
    • Kuluttaja-asiamiehen avustusasiat
    • Lisää aiheita

    Linjaukset

    • Aihekohtaiset
    • Toimialakohtaiset
    • Kansainväliset
    • Lisää aiheita

    Haku

    • Ratkaisuhaku

     

    Julkaisut

    • KKV:n selvityksiä julkaisusarja
    • Suuntaviivat kilpailulain soveltamisesta
    • Pohjoismaiset yhteisraportit
    • Julkaisuarkisto
    • Vuosikirjat
    • Lisää aiheita
    • Ratkaisut kilpailuasioissa
    • Ratkaisut kuluttaja-asioissa
    • Ratkaisuhaku
    • Aloitteet, lausunnot ja kannanotot
    • Kuluttaja-asiamiehen linjaukset
    • Julkaisut
  • Ajankohtaista
    • Tiedotteet
    • Uutiset
    • Uutissyötteet (RSS)
    • Uutiskirjeet
    • Blogit
    • Tapahtumat
    • Ura KKV:ssä
  • KKV
    • Asiointi kuluttaja-asioissa
    • Kuluttaja-asiamies
    • Euroopan kuluttajakeskus
    • Organisaatio
    • Tehtävät
    • Tilastoja
    • Tulosohjausasiakirjat
    • VES-/TES -asiakirjat
    • Yhteystiedot
    • Verkkopalvelut ja tietosuoja
  • Kuluttajaneuvonta
    • Ajankohtaista
    • Reklamaation tekeminen yritykselle
    • Kuluttajaneuvonnan tehtävät
  • Yhteystiedot
    • Kilpailuasiat
    • Kuluttaja-asiat
    • Hallinto
    • ICT- ja digiyksikkö
    • Johto
    • Vaikutusarviointi
    • Viestintä
    • Tietosuoja
  • Etusivu
  • Ajankohtaista
  • Tiedotteet
  • 2019
https://www.kkv.fi/ajankohtaista/Tiedotteet/2019/7.6.2019-sahkohammasharjojen-puhelinmyynti-aiheuttaa-kuluttajille-ikavia-yllatyksia/
  • Etusivu
  • Ajankohtaista
  • Tiedotteet
  • 2019

Ajankohtaista

  • Tiedotteet
    • 2021
    • 2020
    • 2019
    • 2018
    • 2017
    • 2016
    • 2015
    • 2014
    • 2013
  • Uutiset
  • Uutissyötteet (RSS)
  • Uutiskirjeet
  • Blogit
  • Tapahtumat
  • Ura KKV:ssä

Sähköhammasharjojen puhelinmyynti aiheuttaa kuluttajille ikäviä yllätyksiä

Kuuntele
Facebook Twitter LinkedIn
7.6.2019

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on saanut tänä vuonna kymmenittäin kuluttajayhteydenottoja sähköhammasharjoja myyvästä Dentlestä. Yhteydenottojen mukaan yritys toimittaa tuotteita, vaikka kuluttaja ei ole niitä tilannut. Kuluttajat kertovat saaneensa puhelussa harhaanjohtavaa tietoa tuotteesta ja sopimusehdoista.

Monet kuluttajat kertovat tilanneensa vain edullisen sähköhammasharjan, jota myyntipuheessa korostetaan, mutta kotiin onkin alkanut tulla myös hammasharjan vaihtopäitä laskujen saattelemana. Sopimuksen olennainen sisältö, eli sähköhammasharjan vaihtopäiden kestotilaus, on jätetty puhelussa sivurooliin. Sopimuksen ehdoista, kuten peruuttamisoikeudesta ei yhteydenottojen mukaan ole kerrottu selkeästi tai peruutusoikeutta ei ole ollut.

”Puhelinmarkkinoinnissa törmäämme jatkuvasti siihen, että kuluttajat sidotaan sopimukseen, josta he eivät ole saaneet riittävää tietoa. Myyjä korostaa tarjousta, palkintoa tai lahjaa ja sopimuksen todellinen kesto ja hinta jätetään vähälle huomiolle. Tällainen markkinointi on harhaanjohtavaa. Pidämme erittäin tervetulleena hallitusohjelman kirjausta, jonka mukaan puhelinmyyntiä tullaan sääntelemään tiukemmin kuluttajan suojaksi,” sanoo kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.

Dentle-tuotteita myy Hong Kongista käsin toimiva postimyynti- ja verkkokauppa Super Living Products Ltd. Kuluttajailmoitusten perusteella vaikuttaisi siltä, että yritys on kohdentanut markkinointiaan Suomessa erityisesti ruotsinkielisille henkilöille.

Älä maksa tuotteesta, jota et ole tilannut

Tilaamatonta tuotetta koskevaa laskua ei tarvitse maksaa, mutta asia pitää selvittää myyjän kanssa, esimerkiksi sähköpostitse. Tuote kannattaa lähettää takaisin vasta kun on saanut palautusohjeet myyjältä. Yritys ei voi edellyttää, että kuluttaja kustantaa tilaamatta toimitetun tavaran palautuksen. Apua ongelmatilanteisiin saa kuluttajaneuvonnasta ja kirjallisen valituksen myyjälle voi laatia reklamaatioapurin avulla.


Päivitetty 7.6.2019 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
Päivitetty 7.6.2019 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
  • © KKV
  • Yhteystiedot
  • Palaute
  • Tietosuojakäytäntömme
  • Tietoa evästeistä
  • Saavutettavuus
  • © KKV