27.5.2010
Markkinaoikeus on kieltänyt TeliaSoneraa käyttämästä sopimuksen jatkumiseen liittyvää epäselvää ja harhaanjohtavaa ehtoa. Asiakkaille ei ole kerrottu riittävän selvästi, että määräaikainen sopimus jatkuu automaattisesti, ellei asiakas erikseen kiellä sitä.
Markkinaoikeus on antanut päätöksen määräaikaisten matkapuhelinliittymäsopimusten sitovuudesta. Ratkaisu koskee TeliaSoneran Kestoetu-sopimusta. Kestoetu-sopimuksen tehnyt asiakas maksaa sunnuntain aikana soittamistaan kotimaan normaalihintaisista puheluista enintään yhden euron.
TeliaSonera on tarjonnut Kestoetu-sopimusta vuoden kestävänä määräaikaisena sopimuksena. Sopimus ei kuitenkaan ole päättynyt vuoden kuluttua, vaan asiakkaan on täytynyt erikseen irtisanoa se viimeistään kaksi viikkoa ennen sopimuskauden päättymistä. TeliaSonera on muistuttanut irtisanomismahdollisuudesta yhdellä teksti- tai multimediaviestillä noin kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.
Jos asiakas ei ole reagoinut irtisanomismuistutukseen, sopimus on jatkunut automaattisesti aina vuoden kerrallaan. Asiakkaat eivät aina ole ymmärtäneet tätä, vaan heille on tullut yllätyksenä se, että he eivät voikaan Kestoetusopimuksen vuoksi vaihtaa numeroaan toiselle operaattorille.
Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies piti lainvastaisena tällaista sopimusten ketjuttamista ja vei asian markkinaoikeuden ratkaistavaksi. Viraston kannan mukaan m ääräaikaisen sopimuksen on loputtava määräajan umpeutuessa ilman, että asiakkaan pitää reagoida asiaan.
Markkinaoikeus katsoi, että TeliaSonera ei voi jatkaa määräaikaisten sopimusten ketjuttamista nykyisessä muodossaan. Sopimuksen automaattinen jatkuminen pitää ilmoittaa sopimusehdoissa selvemmin ja siitä pitää kertoa asiakkaalle ymmärrettävällä tavalla jo sopimuksentekovaiheessa. Sopimuskauden päättymisestä ja u uden määräaikaisen kauden alkamisesta ei myöskään voi ilmoittaa ainoastaan teksti- tai multimediaviestillä.
Markkinaoikeus määräsi lisäksi, että kuluttajilla on oltava oikeus siirtää puhelinnumeronsa toiselle operaattorille määräaikaisesta liittymäsopimuksesta huolimatta. Asiakas ei silti pääse kokonaan eroon vanhasta sopimuksesta, vaan joutuu maksamaan siihen liittyvät kulut sopimuksen päättymiseen saakka. Nämä kulut riippuvat kunkin sopimuksen sisällöstä.
Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies on ollut huolissaan määräaikaisten sopimusten yleistymisestä ja pitää siksi markkinaoikeuden ratkaisua oikeansuuntaisena,
- Kuluttajien vapaa liikkuvuus markkinoilla edistää markkinoiden toimivuutta ja sitä kautta hyödyttää myös yrityksiä. Ne eivät kuitenkaan aina näytä oivaltavan tätä, vaan yrittävät sitoa asiakkaita paikoilleen jopa määräaikaisia sopimuksia ketjuttamalla, sanoo johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.
Markkinaoikeuden päätös tulee voimaan 1.7.2010 lähtien. Kumpikin osapuoli voi hakea valituslupaa korkeimmalta oikeudelta 29.6.2010 mennessä.