Britannian EU-eroa koskeva siirtymäkausi päättyi vuoden 2020 lopussa, eikä Britanniaan sovelleta EU-sääntöjä 1.1.2021 alkaen. Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja Euroopan kuluttajakeskus (ECC Finland) ovat laatineet tietopaketin, joka käsittelee kuluttajan oikeuksia brexitissä. Britannian kuluttajansuojalainsäädäntö heijastelee pitkälti EU:n kuluttajansuojasäännöksiä, mutta muutokset ovat mahdollisia. Tietoja täydennetään ja muokataan sitä mukaa, kun uutta tietoa saadaan.
EU:n puolesta neuvotellut Euroopan komissio sekä Britannia saivat tulevaa suhdetta koskevat neuvottelut päätökseen 24.12.2020. Sopimuksen hyväksymisprosessi käynnistyi Suomessa ja muissa EU-maissa välittömästi.
Jouluna valmistunutta sopimusta sovelletaan väliaikaisesti 1.1.2021 lähtien. Näin vältyttiin sopimuksettomalta tilalta. Väliaikainen soveltaminen jatkuu enintään 28.2.2021 saakka. Tavoitteena on, että Euroopan parlamentti antaa sopimukselle hyväksyntänsä helmikuun loppuun mennessä. Sen jälkeen jäsenmaat tekevät vielä erillisen päätöksen hyväksymisestä, jonka jälkeen sopimus tulee lopullisesti voimaan. Ajankohtaisinta tietoa sopimuksesta on Euroopan komission verkkosivuilla.
HUOM: Kuluttajaviranomaiset eivät voi auttaa kuluttajia esimerkiksi oleskelulupiin, matkustusasiakirjoihin, lentolupiin tai tullimaksuihin liittyvissä brexit-kysymyksissä. Brexit-tietoa eri aiheista on julkaistu muun muassa
Lentomatkustaminen
Lentoliikenteen harjoittaminen EU:n sisällä on vapaata – kaikki EU-yhtiöt saavat lentää haluamiaan reittejä. Lentoliikenne EU:sta kolmansiin maihin edellyttää kuitenkin näiden maiden kanssa tehtävää erillistä sopimusta tai erillisiä viranomaishyväksyntöjä.
Lentomatkustajan oikeudet ja kuluttajansuoja
EU-asetus (261/2004) säätelee lentomatkustajan oikeuksia muun muassa peruutus-, viivästys- ja lennolle pääsyn epäämistilanteissa, kun lento lähtee EU:sta tai saapuu EU:n ulkopuolelta EU-maahan EU-maan lentoyhtiöllä.
Lennot Suomesta Britanniaan
EU:n lentomatkustajan oikeudet ja asetus 261/2004 ovat sovellettavissa brexitin jälkeenkin kaikkiin lentoyhtiöihin (myös brittiläisiin), jotka lentävät Britanniaan jostain EU-maasta.
Esimerkiksi British Airwaysin lennolla Helsingistä Lontooseen EU:n matkustajan oikeudet ovat voimassa, koska lento lähtee EU-maasta. Sama koskee yhdellä varauksella olevia lentoja, joissa lähtö on EU-maasta, esimerkiksi Hki–Lontoo–New York, vaikka välin Lontoo–NY operoisikin brittiyritys.
Lennot Britanniasta Suomeen, muihin EU-maihin ja kolmansiin maihin
Myöhemmin selviää, säilyttääkö Britannia EU:n matkustajan oikeuksia vastaavan suojan tason uudessa sääntelyssään. Tietoja päivitetään.
Liikelentäminen, matkustajan oikeudet työmatkalla
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten lentomatkustajien oikeudet
Muu matkustaminen
Laivamatkustamiseen, junamatkoihin ja pitkiin linja-automatkoihin liittyviin matkustajan oikeuksiin saattaa tulla Britannian osalta joitain muutoksia 1.1.2021 jälkeen. Tietoja päivitetään sitä mukaa, kun uutta tietoa saadaan.
Laivamatkustaminen
EU:n laivamatkustajan oikeudet ovat voimassa silloin, kun lähtö tapahtuu EU-alueelta. Oikeudet pätevät myös silloin, kun lähdetään Britanniasta ja saavutaan EU-maahan ja palvelun tarjoava alus on EU-maan alus. Tietoja päivitetään.
Junamatkustaminen
EU:n junamatkustajan oikeudet (mm. peruutusten ja viivästysten korvaaminen kuluttajalle) pätevät EU:n alueella tapahtuviin junamatkoihin silloin, kun rautatieyrityksellä on EU-säännösten mukainen toimilupa. Tietoja päivitetään.
Pitkät linja-autoreitit
EU:n bussimatkustamisen oikeudet pätevät yli 250 kilometrin säännöllisiin reitteihin Britanniaan/Britanniasta, jos matkustaja nousee kyytiin tai jää kyydistä EU:ssa. Alle 250 km:n reitteihin oikeudet pätevät rajoitetummin ja jotkin jäsenmaat eivät sovella linja-autopalveluihin asetusta kaikilta osin, jos merkittävä osa säännöllisestä reitistä operoidaan EU:n ulkopuolella. Tietoja päivitetään.
Matkapaketit ja konkurssisuoja
Matkapaketteja koskeva lainsäädäntö säilynee tämänhetkisten tietojen mukaan pitkälle entisellään. Tietoja päivitetään sitä mukaa, kun niitä saadaan.
EU:hun rekisteröityneiden matkapaketteja (esim. lento ja hotelli yhdellä kertaa ostettuna) tai yhdistettyjä matkajärjestelyjä tarjoavien toimijoiden tulee asettaa vakuus, joka turvaa matkustajien rahat ja kotiinkuljetuksen maksukyvyttömyystilanteessa.
Jos kuluttaja ostaa matkapaketin Britanniasta matkatoimistolta, tulee sopimusehtoihin joka tapauksessa tutustua tarkkaan ja kannattaa kiinnittää etenkin peruutusehtoihin ja myös maksukyvyttömyystilanteiden suojaan. Matkanjärjestäjän on markkinoinnissaan ilmoitettava, mihin maahan maksukyvyttömyyssuoja on asetettu sekä ilmoitettava maksukyvyttömyysjärjestelmää hallinnoivan tahon yhteystiedot.
Roaming- eli verkkovierailumaksut
EU-alueella verkkovierailupalveluista eli roamingista maksetaan lähtökohtaisesti sama hinta kuin kotimaassa. Matkapuhelimen käytön hinnoitteluun liittyvät säännöt eivät ole enää 1.1.2021 alkaen voimassa EU:n ja Britannian välillä.
Kuluttajan tulee tarkistaa ennen matkaa oman operaattorin roaming-maksukäytännöt ja taksa Britanniassa.
Verkko-ostaminen
Kuluttajan on aina tärkeää tarkistaa myyjäyrityksen sopimusehdot eli esimerkiksi kyseessä olevan verkkokaupan tilausehdot. Kuluttajansuojan taso säilynee 1.1.2021 jälkeen suhteellisen yhteneväisenä Britannian ja EU:n välillä, mutta muutokset ovat mahdollisia. Tietoja päivitetään sitä mukaa, kun uutta tietoa saadaan.
Brittiverkkokauppojen, jotka myyvät tavaroita tai palveluita EU:hun, tulee ilmoittaa kuluttajille ostoksen kokonaishinta. Kokonaishintaan sisältyvät esimerkiksi verot ja muut maksut. Jos maksujen määrää ei voida laskea etukäteen, kuluttajille tulee kertoa, että tilaukseen saattaa sisältyä veroja tai muita maksuja.
Jos verkkokauppa kohdistaa markkinointia ja myyntiä Suomeen
Jos Britanniaan rekisteröidyn verkkokaupan sivut ovat suomeksi ja asiakaspalvelua tarjotaan suomen kielellä, tällöin EU-lainsäädäntö ja kuluttajansuojalaki soveltuvat ja voit ongelmatilanteissa olla yhteydessä Suomen kuluttajaviranomaisiin. Verkko-ostoksilla on edelleen esimerkiksi 14 vuorokauden peruuttamisoikeus.
Tutustu myös tämän materiaalipaketin Tullimaksut ja verot -kohtaan.
Jos verkkokauppa ei kohdista markkinointia ja myyntiä Suomeen
Kun ostat tuotteen tai palvelun brittiyrityksen englanninkielisestä verkkokaupasta 1.1.2021 alkaen, sovelletaan Britannian lainsäädäntöä. Tällä hetkellä Britannian kuluttajansuojasäännökset ovat pitkälle yhteneväisiä EU:n kuluttajansuojan kanssa, mutta tilanne voi muuttua. Näyttää siltä, että esimerkiksi 14 vuorokauden peruuttamisoikeus verkko-ostoksille säilyy, sillä se on kirjattu myös Britannian lakiin.
Kuluttajansuojasäännöksiin Britanniassa voi kuitenkin tulla muutoksia, joten joka tapauksessa kannattaa aina tutustua huolellisesti kyseisen verkkokaupan tilausehtoihin. Ongelmatilanteissa pyri selvittämään asiaa myyjän kanssa. Jos asia ei etene, voit olla yhteydessä myös Euroopan kuluttajakeskukseen neuvojen saamiseksi. Tutustu myös tämän materiaalipaketin Tullimaksut ja verot -kohtaan.
Virhevastuu brexitin jälkeen
Virhevastuun kesto on Britannian lainsäädännössä 6 vuotta Englannissa, Walesissa ja Pohjois-Irlannissa ja 5 vuotta Skotlannissa.
Vakuutukset
Vakuutukset kannattaa kilpailuttaa ja selvittää vakuutusyhtiöltä matkavakuutusvaihtoehdot ja tarvittaessa autovakuutuksen voimassa olo, jos matkustat Britanniaan autolla.
Maksaminen
Lisätietoja saat omalta palveluntarjoajaltasi. Britannia ei ole velvollinen noudattamaan enää kaikkia maksupalveluita koskevia säännöksiä.
Käykö suomalainen maksukortti brittiverkkokaupassa?
Brexitin jälkeen suomalainen maksukortti voi käydä brittiverkkokaupassa ostovälineenä, mutta brittiverkkokauppa voi itse päättää, mitä maksutapoja se hyväksyy.
Ostokset Britanniassa
Jos teet ostoksia Britanniassa 1.1.2021 jälkeen, sovelletaan Britannian lainsäädäntöä. Varmista myyjältä virhevastuun kesto, ostamasi tuotteen takuuasiat sekä palautus- tai vaihto-oikeus. Ongelmatilanteissa ole suoraan yhteydessä myyjään.
Tullimaksut ja verot
1.1.2021 lähtien Britanniasta eli EU:n ulkopuolelta ostettaessa tuotteista tulee maksaa tullia ja arvonlisäveroa tietyin kriteerein.
Jos tavara toimitetaan Suomeen brittiläisen verkkokaupan EU:n jäsenvaltiossa sijaitsevasta varastosta, tullimaksuja tai arvonlisäveroa ei makseta.
Kuka auttaa kuluttajaa brexit-aiheissa?
Ongelmatilanteissa kuluttajan tulee kääntyä aina ensin sen yrityksen (lentoyhtiö, matkanjärjestäjä, verkkokauppa, palveluntarjoaja jne.) puoleen, jonka kanssa kuluttajalla on ongelma, ja pyrkiä selvittämään asia yrityksen kanssa. Kannattaa huomata, että brexit-tilanteeseen liittyy paljon epävarmuutta ja tiedot voivat muuttua ennen lopullisen sopimuksen hyväksymistä.
Euroopan kuluttajakeskuksen toiminta Britanniassa
Euroopan kuluttajakeskukset (European Consumer Centres) tarjoavat kuluttajille tietoa EU-alueen kuluttajansuojasta ja sovitteluapua maiden rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksissä ja -ongelmissa, kun kuluttaja tekee ostoksia tai tilaa palveluja kotimaansa ulkopuolelta toisesta EU-maasta, Norjasta, Islannista tai Britanniasta. ECC-verkostolla oli vielä vuoden 2020 siirtymäkauden ajan toimipiste myös Britanniassa (ECC UK).
ECC UK jatkaa toimintaansa Britanniassa vielä vuoden 2021 ajan kansallisella rahoituksella nimellä Consumer Centre UK. Toistaiseksi Euroopan kuluttajakeskukset voivat neuvoa ja tarjota sovitteluapua kuluttajille, joilla on ongelma brittiyrityksen kanssa. Tilanteen muuttuessa informoidaan niitä asiakkaita, joilla on tapauskäsittely kesken brittiyrityksen kanssa ja päivitetään tietoa myös muun muassa tähän tietopakettiin.
Vuoden 2021 loppupuolella Euroopan kuluttajakeskusten mahdollisuudet auttaa EU-maiden kuluttajia, joilla on ongelma brittiyrityksen kanssa, todennäköisesti heikkenevät ja yhteistyö UK:n kuluttajakeskuksen kanssa päättyy. ECC-verkostolla ei yleisesti ole toimivaltaa sovitella kuluttajaongelmia kolmansiin maihin sijoittuneiden yritysten kanssa.
Kuluttajaneuvonnan palvelut kotimaisia yrityksiä koskevissa asioissa
Kuluttajaneuvonta on valtakunnallinen palvelu, josta saa tietoa kuluttajansuojalainsäädännön soveltamisesta Suomessa, henkilökohtaista neuvontaa sekä sovitteluapua kuluttajan ja kotimaisen yrityksen väliseen riitaan. Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnan ohjeilla, kuluttaja voi viedä asiansa myös kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn.
Kuluttaja-asiamies
Kuluttaja-asiamies ei pääsääntöisesti käsittele yksittäisiä riita-asioita, joissa kuluttaja hakee hyvitystä tavaran tai palvelun virheestä. Näitä tapauksia käsittelevät kuluttajaneuvonta, Euroopan kuluttajakeskus ja kuluttajariitalautakunta.
Kuluttaja-asiamiehen keskeisenä tehtävänä on valvoa Suomessa kuluttajansuojalain ja useiden muidenkin kuluttajan suojaksi säädettyjen lakien noudattamista. Kuluttaja-asiamies toimii erityisesti aloilla, joilla on kuluttajien kannalta huomattavaa merkitystä tai joilla voidaan olettaa yleisimmin esiintyvän kuluttajaongelmia. Valvonta kohdistuu erityisesti markkinoinnin ja sopimusehtojen sekä perinnän lainmukaisuuteen. Valvonnan tavoitteena on, että yritys lopettaa tai muuttaa lainvastaista markkinointiaan tai kohtuuttomia sopimusehtojaan. Kuluttaja-asiamies valvoo myös matkustajan oikeuksien noudattamista, yhteistyössä Traficomin kanssa. Kuluttaja-asiamiehellä on toimivalta puuttua myös ulkomaisen yrityksen toimintaan, mikäli se kohdistaa myyntiä tai markkinointia suomalaisiin (esimerkiksi suomenkielinen mainos tai suomenkielinen verkkokauppa).
Riidanratkaisuelimet ja tuomioistuinten ratkaisut
Vaihtoehtoiset kuluttajariitoja ratkovat ADR-elimet, joita Britanniassa on, jatkavat toimintaansa brexitin jälkeen.
1.1.2021 alkaen Britannialla ei ole enää pääsyä komission ylläpitämään verkkovälitteiseen riidanratkaisupalveluun eli ODR-foorumille, jonka kautta kuluttaja voi selvittää verkko-ostamiseen liittyviä ongelmia silloin, kun sopua myyjän kanssa ei löydy, ja lähettää alustan kautta valituksen hyväksytylle riidanratkaisuelimelle eri EU-maissa. Britannian riidanratkaisuelimiä (ADR) ei enää 1.1.2021 jälkeen listata ODR-foorumilla, mutta suurin osa niistä hyväksyy uusia tapauksia entiseen malliin. Riidanratkaisuelimiin tulee jatkossa olla suoraan yhteydessä.
Eurooppalainen vähäisiä vaatimuksia koskeva menettely (European Small Claims Procedure, ESCP) ei ole suomalaisten ja muiden EU-maiden kuluttajien käytössä brittiyrityksiä koskevissa asioissa 1.1.2021 jälkeen. ESCP-menettelyyn ennen 31.12.2020 jätetyt asiat käsitellään.