Erosopimuksessa on määrätty ainakin vuoden 2020 loppuun ulottuvasta siirtymäkaudesta, joka tarvitaan eron ja tulevan suhteen väliin. Siirtymäkausi merkitsee EU:n nykysääntöjen soveltamisen jatkamista. Brexitiin liittyy yhä paljon epävarmaa tietoa ja tilanne elää jatkuvasti.
HUOM: Kuluttajaviranomaiset eivät voi auttaa kuluttajia esimerkiksi oleskelulupiin, matkustusasiakirjoihin, lentolupiin tai tullimaksuihin liittyvissä brexit-kysymyksissä. Brexit-tietoa eri aiheista on julkaistu mm. valtioneuvoston kanslian verkkosivuilla vnk.fi/tietoa-brexitista.
Kuka auttaa kuluttajaa brexit-aiheissa?
Ongelmatilanteissa kuluttajan tulee kääntyä aina ensin sen yrityksen (lentoyhtiö, matkanjärjestäjä, verkkokauppa, palveluntarjoaja jne.) puoleen, jonka kanssa kuluttajalla on ongelma, ja pyrkiä selvittämään asia. Kannattaa huomata, että brexit-tilanteeseen liittyy paljon epävarmuutta ja tiedot muuttuvat.
HUOM: Kuluttajaviranomaiset eivät voi auttaa kuluttajia esimerkiksi oleskelulupiin, matkustusasiakirjoihin, lentolupiin tai tullimaksuihin liittyvissä brexit-kysymyksissä. Brexit-tietoa eri aiheista on julkaistu mm. valtioneuvoston kanslian verkkosivuilla vnk.fi/tietoa-brexitista.
Euroopan kuluttajakeskuksen toiminta Britanniassa
Euroopan kuluttajakeskus (European Consumer Centre) tarjoaa kuluttajille tietoa EU-alueen kuluttajansuojasta ja sovitteluapua maiden rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksissä ja -ongelmissa, kun kuluttaja tekee ostoksia tai tilaa palveluja kotimaansa ulkopuolelta toisesta EU-maasta, Norjasta, Islannista tai Britanniasta. ECC-verkostolla on tällä hetkellä toimipiste myös Britanniassa (ECC UK).
Muun muassa brexit-sopimuksen sisällöstä ja sovittavan siirtymäkauden kestosta riippuen ECC UK voinee jatkaa toimintaansa brexitin jälkeenkin, jopa koko vuoden 2020 ajan. Tilanne voi muuttua vielä, mutta toistaiseksi palvelemme normaalisti suomalaiskuluttajia, joilla on ongelma brittiyrityksen kanssa. Tarvittaessa olemme yhteydessä niihin asiakkaisiimme, joilla on tapauskäsittely kesken brittiyrityksen kanssa.
Kuluttajaneuvonnan palvelut kotimaisia yrityksiä koskevissa asioissa
Kuluttajaneuvonta on valtakunnallinen palvelu, josta saa tietoa kuluttajansuojalainsäädännön soveltamisesta Suomessa, henkilökohtaista neuvontaa sekä sovitteluapua kuluttajan ja kotimaisen yrityksen väliseen riitaan. Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnan ohjeilla, kuluttaja voi viedä asiansa myös kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn.
Kuluttaja-asiamies
Kuluttaja-asiamiehen keskeisenä tehtävänä on valvoa Suomessa kuluttajansuojalain ja useiden muidenkin kuluttajan suojaksi säädettyjen lakien noudattamista. Valvonta kohdistuu erityisesti markkinoinnin ja sopimusehtojen sekä perinnän lainmukaisuuteen. Valvonnan tavoitteena on, että yritys lopettaa tai muuttaa lainvastaista markkinointiaan tai kohtuuttomia sopimusehtojaan. Kuluttaja-asiamies valvoo myös matkustajan oikeuksien noudattamista, yhteistyössä Traficomin kanssa. Kuluttaja-asiamiehellä on toimivalta puuttua myös ulkomaisen yrityksen toimintaan, mikäli se kohdistaa myyntiä tai markkinointia suomalaisiin (esimerkiksi suomenkielinen mainos tai suomenkielinen verkkokauppa). Kuluttaja-asiamies ei pääsääntöisesti käsittele yksittäisiä riita-asioita, joissa kuluttaja hakee hyvitystä tavaran tai palvelun virheestä. Näitä tapauksia käsittelevät kuluttajaneuvonta, Euroopan kuluttajakeskus ja kuluttajariitalautakunta.