Siirry ensisijaiseen navigaatioon, Skip to primary navigation, Hoppa till primärnavigering Siirry hakuun, Skip to search, Hoppa till sök Siirry päänavigaatioon, Skip to main navigation, Hoppa till huvudnavigering Siirry sisältöalueeseen, Skip to main content, Hoppa till huvudinnehåll Siirry alatunnistenavigaatioon, Skip to footer navigation, Hoppa till sidfältnavigering
  1. Suomeksi
  2. På svenska
  3. In English
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
  • Tietoa ja ohjeita
     

    Markkinointi ja asiakassuhde

    • Sopimaton markkinointi
    • Markkinoinnin hyvä tapa
    • Mainonnan tunnistettavuus
    • Hinnan ilmoittaminen
    • Alennusmyynti ja tarjoukset
    • Tosiasiaväitteet ja vertailut
    • Suoramarkkinoinnin kieltäminen
    • Lisää aiheita

    Ostaminen, myyminen ja sopimukset

    • Sopimukset
    • Kaupan peruminen
    • Takuu ja virhevastuu
    • Riidanratkaisuelimistä kertominen
    • Verkkokauppa ja etämyynti
    • Lapsi kuluttajana
    • Huijaukset

    • Lisää aiheita

    Maksut, laskut ja perintä

    • Talouden  suunnittelu
    • Maksuviivästykset ja perintä
    • Velkojen vanhentuminen
    • Luotot
    • Maksutavan valinta
    • Lisämaksut ja alennus maksutavan perusteella
    • Lisää aiheita

    Viat, viivästykset ja valitukset

    • Tavaran vika tai puute
    • Autojen viat ja ongelmat
    • Palvelun virhe
    • Lisää aiheita

    Matkustaminen ja matkan järjestäminen

    • Matkustaminen ja liikenne
    • Lentomatkustajan oikeudet
    • Lisää aiheita

    Kilpailuasiat ja hankintojen valvonta

    • Yrityskauppavalvonta
    • Kilpailuneutraliteetti
    • Lähetä vihje kilpailunrajoituksesta
    • Irrottaudu kartellista
    • Julkisten hankintojen valvonta
    • Lisää aiheita
    • Markkinointi ja menettely asiakassuhteessa
    • Ostaminen, myyminen ja sopimukset
    • Maksut, laskut ja perintä
    • Viat, viivästykset ja valitukset
    • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
    • Kilpailuasiat
  • Ratkaisut ja julkaisut
     

    Ratkaisut kilpailuasioissa

    • Yrityskaupparatkaisut
    • Kielto-, sitoumus- ja toimitusvelvoiteratkaisut
    • Hankintojen valvonta
    • Kilpailuneutraliteettiratkaisut
    • Esitykset markkinaoikeudelle
    • Kilpailuasiat korkeimmassa hallinto-oikeudessa
    • Lisää aiheita

    Aloitteet, lausunnot
    ja kannanotot

    • Vuosi 2020
    • Vuosi 2019
    • Vuosi 2018
    • Vuosi 2017
    • Vuosi 2016
    • Vuosi 2015
    • Aloite- ja lausuntoarkisto

    • Lisää aiheita

    Ratkaisut kuluttaja-asioissa

    • Kuluttaja-asiamiehen ratkaisut
    • Kuluttaja-asiamiehen määräämät kiellot
    • Kuluttaja-asiat markkinaoikeudessa ja korkeimmassa oikeudessa
    • Kuluttaja-asiamiehen avustusasiat
    • Lisää aiheita

    Linjaukset

    • Aihekohtaiset
    • Toimialakohtaiset
    • Kansainväliset
    • Lisää aiheita

    Haku

    • Ratkaisuhaku

     

    Julkaisut

    • KKV:n selvityksiä julkaisusarja
    • Suuntaviivat kilpailulain soveltamisesta
    • Pohjoismaiset yhteisraportit
    • Julkaisuarkisto
    • Vuosikirjat
    • Lisää aiheita
    • Ratkaisut kilpailuasioissa
    • Ratkaisut kuluttaja-asioissa
    • Ratkaisuhaku
    • Aloitteet, lausunnot ja kannanotot
    • Kuluttaja-asiamiehen linjaukset
    • Julkaisut
  • Ajankohtaista
    • Tiedotteet
    • Uutiset
    • Uutissyötteet (RSS)
    • Uutiskirjeet
    • Blogit
    • Tapahtumat
    • Ura KKV:ssä
  • KKV
    • Asiointi kuluttaja-asioissa
    • Kuluttaja-asiamies
    • Euroopan kuluttajakeskus
    • Organisaatio
    • Tehtävät
    • Tilastoja
    • Tulosohjausasiakirjat
    • VES-/TES -asiakirjat
    • Yhteystiedot
    • Verkkopalvelut ja tietosuoja
  • Kuluttajaneuvonta
    • Ajankohtaista
    • Reklamaation tekeminen yritykselle
    • Kuluttajaneuvonnan tehtävät
  • Yhteystiedot
    • Kilpailuasiat
    • Kuluttaja-asiat
    • Hallinto
    • ICT- ja digiyksikkö
    • Johto
    • Vaikutusarviointi
    • Viestintä
    • Tietosuoja
  • Etusivu
  • Ajankohtaista
  • Uutiskirjeet
  • Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjeen arkisto
  • 2020
https://www.kkv.fi/ajankohtaista/uutiskirjeet/kuluttaja-asiamiehen-uutiskirjeen-arkisto/2020/4-2020-kuluttajansuojalakiin-ehdotetaan-henkiloon-kohdistuvien-palveluiden-virhevastuusaannoksia--asiakkaansuojaa-esitetaan-myos-julkisiin-palveluihin/
  • Etusivu
  • Ajankohtaista
  • Uutiskirjeet
  • Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjeen arkisto
  • 2020

Ajankohtaista

  • Tiedotteet
  • Uutiset
  • Uutissyötteet (RSS)
  • Uutiskirjeet
    • KKV Uutiskirjeen arkisto
    • Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjeen arkisto
      • 2020
      • 2019
      • 2018
      • 2017
      • 2016
      • 2015
      • 2014
    • Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjeen arkisto
  • Blogit
  • Tapahtumat
  • Ura KKV:ssä

Kuluttajansuojalakiin ehdotetaan henkilöön kohdistuvien palveluiden virhevastuusäännöksiä – asiakkaansuojaa esitetään myös julkisiin palveluihin

Kuuntele
Facebook Twitter LinkedIn
24.9.2020

Oikeusministeriö ehdottaa kuluttajansuojalakiin säännöksiä henkilöön kohdistuvien palveluiden virhe- ja viivästysvastuista sekä seuraamuksista. Lisäksi ministeriö esittää uutta asiakkaansuojalakia, jossa säädettäisiin virheseuraamuksista julkisyhteisöjen ja kolmannen sektorin tarjoamissa henkilöpalveluissa. Uudistukset toisivat toivottuja parannuksia sekä henkilöpalveluita käyttävän kuluttajan että julkisten palveluiden asiakkaan oikeusasemaan, sanoo kuluttaja-asiamies oikeusministeriön mietintöön jättämässään lausunnossa. Lisäksi uudistuksista hyötyisivät myös yritykset ja lain soveltajat.

Kuluttajansuojalakiin ehdotetaan virhevastuusäännöksiä henkilöön kohdistuviin palveluihin, kuten sosiaali- ja terveyspalveluihin, varhaiskasvatukseen, liikuntapalveluihin, taksiliikenteeseen, juhla- ja ravintolapalveluihin sekä kauneushoitoihin. Kuluttaja-asiamies pitää valmisteilla olevia uudistuksia perusteltuina ja tarpeellisina, sillä tällä hetkellä kuluttajansuojalaista puuttuvat selkeät säännökset henkilöpalveluiden virheiden korjaamisesta. Nykyisellään virhetilanteisiin on jouduttu soveltamaan palveluita koskevia yleisiä oikeusperiaatteita.

Jatkossa kuluttajilla olisi henkilöpalveluissa selkeät oikeudet esimerkiksi rahalliseen hyvitykseen silloin, kun palvelussa on virheitä tai palvelu viivästyy. Kuluttaja-asiamies pitää perusteltuna, että henkilöpalveluissa kuluttajalle annettaisiin myös muita palveluita suurempi mahdollisuus kieltäytyä epäonnistuneen palvelun virheen oikaisemisesta. Kuluttaja on saattanut menettää luottamuksensa siihen, että palvelu hoituisi kyseisen elinkeinonharjoittajan kanssa siten kuin on sovittu. Kuluttaja-asiamies painottaa lausunnossaan, että palveluiden virheisiin liittyvissä vastuissa tulee ottaa huomioon henkilöpalveluiden erityisluonne, sillä niissä virhe voi ilmetä pitkäkin ajan kuluttua.

Ehdotetut virhevastuusäännökset ovat tarpeelliset, sillä ne selkeyttäisivät kaikkien toimijoiden oikeustilaa. Kuluttajien lisäksi uusista säännöksistä hyötyisivät niin yritykset kuin lain soveltajatkin.

Erityisen kaivattu uudistus julkisiin sote-palveluihin

Ministeriö esittää mietinnössään myös asiakkaansuojalakia. Ehdotetun lain mukaan myös julkisen palvelun käyttäjällä olisi samankaltainen oikeus hinnanalennukseen tai maksuttomaan virheen korjaamiseen kuin elinkeinonharjoittajan tarjoamia palveluja käyttävällä kuluttajallakin on. Hinnanalennus tehtäisiin tällöin palvelua koskevasta asiakasmaksusta.

Selkeiden pelisääntöjen merkitys virhetilanteissa korostuu erityisesti sosiaali- ja terveyspalveluissa, joiden asiakkaat ovat usein kaikkein heikoimmassa asemassa olevia kuluttajia. Kuluttaja-asiamies pitää tärkeänä, että virhevastuusäännökset kattaisivat myös julkisin varoin tuotetut sosiaali- ja terveyspalvelut. Palveluiden järjestämistavoissa tapahtuneet muutokset ovat johtaneet siihen, että rajat julkisen ja yksityisen palvelun välillä ovat hämärtyneet, kuluttaja-asiamies korostaa OM:n mietintöön jättämässään lausunnossa.

Tällä hetkellä vain ne asiakkaat, jotka maksavat palvelunsa kokonaan itse, voivat vaatia mahdollisten virheiden oikaisemista ja hyvittämistä. KKV ja Kuluttajaliitto ovat vaatineet yhdessä jo pitkään, että esimerkiksi vanhusten palvelutalojen asukkailla pitäisi olla samanlainen mahdollisuus saada hyvitystä asiakasmaksusta palvelun virhetilanteissa riippumatta siitä, kuka palvelun maksaa.

Pitkä lista toivottuja parannuksia

Kuluttajansuojalain henkilöpalveluita koskevat uudistukset toisivat ison korjaussarjan kuluttajien oikeussuojaan ja ne selkeyttäisivät myös henkilöpalveluiden hinnoittelua. Oletusarvona on, että kuluttajalla olisi jo aina sopimusta tehtäessä tieto palvelun hinnasta. Jos tarkkaa hintaa ei voida palvelun luonteen vuoksi ilmoittaa, kuluttajalle tulisi kertoa selkeät hinnoitteluperusteet. Tällöin kuluttaja voisi arvioida palvelun hinnan suuruusluokan jo ennakolta.

Uudet säännökset toisivat suojaa myös viivästystilanteisiin. Kuluttaja-asiamies pitää perusteltuna, että kuluttajilla olisi oikeus vaatia hinnanalennusta silloin, kun palvelu viivästyy. Tähän mennessä kuluttajalla on ollut mahdollisuus purkaa sopimus, mutta usein sopimuksen purkaminen on kuluttaja-asiamiehen mukaan liian järeä keino. Sopimuksen purkaminen ei palvele yrittäjää eikä myöskään kuluttajaa, joka haluaisi saada ostamansa palvelun mahdollisimman pikaisesti valmiiksi, kuluttaja-asiamies perustelee lausunnossaan.

Uudistukset laajentaisivat kuluttaja-asiamiehen ja kuluttajaneuvonnan tehtäväkenttää

Uudet asiakkaansuojaa koskevat säännökset toisivat kuluttaja-asiamiehelle uuden, laajan tehtäväkentän. Jatkossa kuluttaja-asiamies valvoisi myös julkisyhteisöjen ja kolmannen sektorin tarjoamien henkilöpalveluiden mainontaa, mikä voisi vaikuttaa kuluttaja-asiamiehen resurssitarpeisiin.

Samalla muutokset toisivat resurssitarpeisiin vaikuttavia lisätehtäviä jo nyt äärirajoillaan toimivan kuluttajaneuvonnan palveluihin.

Kuluttaja-asiamiehen lausunto kuluttajan- ja asiakkaansuojan parantamisesta henkilöön kohdistuvissa palveluissa


Tämä artikkeli on osa Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjettä 4/2020 


Asiasanat: Kuluttajasuojalaki, Virhevastuu
Päivitetty 24.9.2020 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
Päivitetty 24.9.2020 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
  • © KKV
  • Yhteystiedot
  • Palaute
  • Tietosuojakäytäntömme
  • Tietoa evästeistä
  • Saavutettavuus
  • © KKV