Siirry ensisijaiseen navigaatioon, Skip to primary navigation, Hoppa till primärnavigering Siirry hakuun, Skip to search, Hoppa till sök Siirry päänavigaatioon, Skip to main navigation, Hoppa till huvudnavigering Siirry sisältöalueeseen, Skip to main content, Hoppa till huvudinnehåll Siirry alatunnistenavigaatioon, Skip to footer navigation, Hoppa till sidfältnavigering
  1. Suomeksi
  2. På svenska
  3. In English
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
  • Tietoa ja ohjeita
     

    Markkinointi ja asiakassuhde

    • Sopimaton markkinointi
    • Markkinoinnin hyvä tapa
    • Mainonnan tunnistettavuus
    • Hinnan ilmoittaminen
    • Alennusmyynti ja tarjoukset
    • Tosiasiaväitteet ja vertailut
    • Suoramarkkinoinnin kieltäminen
    • Lisää aiheita

    Ostaminen, myyminen ja sopimukset

    • Sopimukset
    • Kaupan peruminen
    • Takuu ja virhevastuu
    • Riidanratkaisuelimistä kertominen
    • Verkkokauppa ja etämyynti
    • Lapsi kuluttajana
    • Huijaukset

    • Lisää aiheita

    Maksut, laskut ja perintä

    • Talouden  suunnittelu
    • Maksuviivästykset ja perintä
    • Velkojen vanhentuminen
    • Luotot
    • Maksutavan valinta
    • Lisämaksut ja alennus maksutavan perusteella
    • Lisää aiheita

    Viat, viivästykset ja valitukset

    • Tavaran vika tai puute
    • Autojen viat ja ongelmat
    • Palvelun virhe
    • Lisää aiheita

    Matkustaminen ja matkan järjestäminen

    • Matkustaminen ja liikenne
    • Lentomatkustajan oikeudet
    • Lisää aiheita

    Kilpailuasiat ja hankintojen valvonta

    • Yrityskauppavalvonta
    • Kilpailuneutraliteetti
    • Lähetä vihje kilpailunrajoituksesta
    • Irrottaudu kartellista
    • Julkisten hankintojen valvonta
    • Lisää aiheita
    • Markkinointi ja menettely asiakassuhteessa
    • Ostaminen, myyminen ja sopimukset
    • Maksut, laskut ja perintä
    • Viat, viivästykset ja valitukset
    • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
    • Kilpailuasiat
  • Ratkaisut ja julkaisut
     

    Ratkaisut kilpailuasioissa

    • Yrityskaupparatkaisut
    • Kielto-, sitoumus- ja toimitusvelvoiteratkaisut
    • Hankintojen valvonta
    • Kilpailuneutraliteettiratkaisut
    • Esitykset markkinaoikeudelle
    • Kilpailuasiat korkeimmassa hallinto-oikeudessa
    • Lisää aiheita

    Aloitteet, lausunnot
    ja kannanotot

    • Vuosi 2020
    • Vuosi 2019
    • Vuosi 2018
    • Vuosi 2017
    • Vuosi 2016
    • Vuosi 2015
    • Aloite- ja lausuntoarkisto

    • Lisää aiheita

    Ratkaisut kuluttaja-asioissa

    • Kuluttaja-asiamiehen ratkaisut
    • Kuluttaja-asiamiehen määräämät kiellot
    • Kuluttaja-asiat markkinaoikeudessa ja korkeimmassa oikeudessa
    • Kuluttaja-asiamiehen avustusasiat
    • Lisää aiheita

    Linjaukset

    • Aihekohtaiset
    • Toimialakohtaiset
    • Kansainväliset
    • Lisää aiheita

    Haku

    • Ratkaisuhaku

     

    Julkaisut

    • KKV:n selvityksiä julkaisusarja
    • Suuntaviivat kilpailulain soveltamisesta
    • Pohjoismaiset yhteisraportit
    • Julkaisuarkisto
    • Vuosikirjat
    • Lisää aiheita
    • Ratkaisut kilpailuasioissa
    • Ratkaisut kuluttaja-asioissa
    • Ratkaisuhaku
    • Aloitteet, lausunnot ja kannanotot
    • Kuluttaja-asiamiehen linjaukset
    • Julkaisut
  • Ajankohtaista
    • Tiedotteet
    • Uutiset
    • Uutissyötteet (RSS)
    • Uutiskirjeet
    • Blogit
    • Tapahtumat
    • Ura KKV:ssä
  • KKV
    • Asiointi kuluttaja-asioissa
    • Kuluttaja-asiamies
    • Euroopan kuluttajakeskus
    • Organisaatio
    • Tehtävät
    • Tilastoja
    • Tulosohjausasiakirjat
    • VES-/TES -asiakirjat
    • Yhteystiedot
    • Verkkopalvelut ja tietosuoja
  • Kuluttajaneuvonta
    • Ajankohtaista
    • Reklamaation tekeminen yritykselle
    • Kuluttajaneuvonnan tehtävät
  • Yhteystiedot
    • Kilpailuasiat
    • Kuluttaja-asiat
    • Hallinto
    • ICT- ja digiyksikkö
    • Johto
    • Vaikutusarviointi
    • Viestintä
    • Tietosuoja
  • Etusivu
  • Ajankohtaista
  • Uutiskirjeet
  • Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjeen arkisto
  • 2020
https://www.kkv.fi/ajankohtaista/uutiskirjeet/kuluttaja-asiamiehen-uutiskirjeen-arkisto/2020/5-6-2020-onnibus-kertoi-sivuillaan-puutteellisesti-matkustajien-oikeuksista/
  • Etusivu
  • Ajankohtaista
  • Uutiskirjeet
  • Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjeen arkisto
  • 2020

Ajankohtaista

  • Tiedotteet
  • Uutiset
  • Uutissyötteet (RSS)
  • Uutiskirjeet
    • KKV Uutiskirjeen arkisto
    • Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjeen arkisto
      • 2020
      • 2019
      • 2018
      • 2017
      • 2016
      • 2015
      • 2014
    • Euroopan kuluttajakeskuksen uutiskirjeen arkisto
  • Blogit
  • Tapahtumat
  • Ura KKV:ssä

Onnibus kertoi sivuillaan puutteellisesti matkustajien oikeuksista

Kuuntele
Facebook Twitter LinkedIn
15.12.2020

Kuluttaja-asiamies on kiinnittänyt Onnibus.comin huomiota linja-automatkustajien oikeuksista kertomisessa olleisiin puutteisiin. Linja-autoyhtiö on ilmoittanut korjaavansa puutteet verkkosivuilleen kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla.

Silloin, kun linja-autoyhtiö myy matkustajille 250 kilometriä tai sitä pidempiä matkoja, sen on täytettävä tietyt linja-automatkustajien oikeuksista annetussa asetuksessa säädetyt vaatimukset. Liikenteenharjoittajan on muun muassa varmistettava, että se antaa matkustajille asianmukaiset ja ymmärrettävät tiedot matkustajan oikeuksista peruutus-, viivästys- ja ylivaraustilanteissa. Nämä tiedot tulee antaa viimeistään lähtöhetkellä, mutta oikeuksista tulee tiedottaa soveltuvin osin myös verkkosivuilla.

Onnibus antoi verkkosivuillaan osittain puutteellisia tietoja kuluttajien oikeuksista peruutustilanteissa, kun matka on vähintään 250 kilometrin mittainen. Kuluttaja-asiamiehen havaintojen perusteella sivuilla ei kerrottu matkustajien oikeuksista muuten kuin yksittäisillä nostoilla. Kuluttaja-asiamies muistutti Onnibusia siitä, että tietojen tulee olla verkkosivuilla niin, että matkustaja saa kaikki olennaiset tiedot oikeuksistaan.

Kuluttaja-asiamies edellytti, että yhtiö antaa olennaiset tiedot sekä suomen- että englanninkielisillä sivuillaan. Lisäksi kuluttaja-asiamies kehotti Onnibusia päivittämään sivuilleen valvovia viranomaisia koskevat vanhentuneet tiedot. Onnibus ilmoitti tekevänsä tarvittavat täydennykset verkkosivuilleen.

Kuluttaja-asiamiehen toimivaltaan kuuluu muun muassa linja-automatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen tiedonantovelvollisuuksien valvominen. Sen sijaan vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksien valvonta kuuluu linja-automatkustajien oikeuksista annetun asetuksen perusteella Liikenne- ja viestintävirasto Traficomille.

Selvityksessä myös koronan vuoksi peruuntuneiden matkojen korvauskäytännöt

Samassa yhteydessä kuluttaja-asiamies pyysi Onnibusilta selvitystä koronan vuoksi peruuntuneiden matkojen korvauskäytännöistä. Kuluttaja-asiamies katsoi yrityksen selvityksen riittäväksi, eikä korvauskäytännöistä ollut aihetta ryhtyä muihin toimenpiteisiin.


Tämä artikkeli on osa Kuluttaja-asiamiehen uutiskirjettä 5–6/2020


Asiasanat: Matka, Matkustaminen
Päivitetty 15.12.2020 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
Päivitetty 15.12.2020 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
  • © KKV
  • Yhteystiedot
  • Palaute
  • Tietosuojakäytäntömme
  • Tietoa evästeistä
  • Saavutettavuus
  • © KKV