Siirry ensisijaiseen navigaatioon, Skip to primary navigation, Hoppa till primärnavigering Siirry hakuun, Skip to search, Hoppa till sök Siirry päänavigaatioon, Skip to main navigation, Hoppa till huvudnavigering Siirry sisältöalueeseen, Skip to main content, Hoppa till huvudinnehåll Siirry alatunnistenavigaatioon, Skip to footer navigation, Hoppa till sidfältnavigering
  1. Suomeksi
  2. På svenska
  3. In English
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
  • Tietoa ja ohjeita
     

    Markkinointi ja asiakassuhde

    • Sopimaton markkinointi
    • Markkinoinnin hyvä tapa
    • Mainonnan tunnistettavuus
    • Hinnan ilmoittaminen
    • Alennusmyynti ja tarjoukset
    • Tosiasiaväitteet ja vertailut
    • Suoramarkkinoinnin kieltäminen
    • Lisää aiheita

    Ostaminen, myyminen ja sopimukset

    • Sopimukset
    • Kaupan peruminen
    • Takuu ja virhevastuu
    • Riidanratkaisuelimistä kertominen
    • Verkkokauppa ja etämyynti
    • Lapsi kuluttajana
    • Huijaukset

    • Lisää aiheita

    Maksut, laskut ja perintä

    • Talouden  suunnittelu
    • Maksuviivästykset ja perintä
    • Velkojen vanhentuminen
    • Luotot
    • Maksutavan valinta
    • Lisämaksut ja alennus maksutavan perusteella
    • Lisää aiheita

    Viat, viivästykset ja valitukset

    • Tavaran vika tai puute
    • Autojen viat ja ongelmat
    • Palvelun virhe
    • Lisää aiheita

    Matkustaminen ja matkan järjestäminen

    • Matkustaminen ja liikenne
    • Lentomatkustajan oikeudet
    • Lisää aiheita

    Kilpailuasiat ja hankintojen valvonta

    • Kilpailunrajoitukset
    • Yrityskauppavalvonta
    • Kilpailuneutraliteetti
    • Lähetä vihje kilpailunrajoituksesta
    • Irrottaudu kartellista
    • Julkisten hankintojen valvonta
    • Lisää aiheita
    • Markkinointi ja menettely asiakassuhteessa
    • Ostaminen, myyminen ja sopimukset
    • Maksut, laskut ja perintä
    • Viat, viivästykset ja valitukset
    • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
    • Kilpailuasiat
  • Ratkaisut ja julkaisut
     

    Ratkaisut kilpailuasioissa

    • Yrityskaupparatkaisut
    • Kielto-, sitoumus- ja toimitusvelvoiteratkaisut
    • Hankintojen valvonta
    • Kilpailuneutraliteettiratkaisut
    • Esitykset markkinaoikeudelle
    • Kilpailuasiat korkeimmassa hallinto-oikeudessa
    • Lisää aiheita

    Aloitteet, lausunnot
    ja kannanotot

    • Vuosi 2019
    • Vuosi 2018
    • Vuosi 2017
    • Vuosi 2016
    • Vuosi 2015
    • Vuosi 2014
    • Vuosi 2013
    • Aloite- ja lausuntoarkisto

    • Lisää aiheita

    Ratkaisut kuluttaja-asioissa

    • Kuluttaja-asiamiehen ratkaisut
    • Kuluttaja-asiamiehen määräämät kiellot
    • Kuluttaja-asiat markkinaoikeudessa ja korkeimmassa oikeudessa
    • Kuluttaja-asiamiehen avustusasiat
    • Lisää aiheita

    Linjaukset

    • Aihekohtaiset
    • Toimialakohtaiset
    • Kansainväliset
    • Lisää aiheita

    Haku

    • Ratkaisuhaku

     

    Julkaisut

    • KKV:n selvityksiä julkaisusarja
    • Suuntaviivat kilpailulain soveltamisesta
    • Pohjoismaiset yhteisraportit
    • Julkaisuarkisto
    • Vuosikirjat
    • Lisää aiheita
    • Ratkaisut kilpailuasioissa
    • Ratkaisut kuluttaja-asioissa
    • Ratkaisuhaku
    • Aloitteet, lausunnot ja kannanotot
    • Kuluttaja-asiamiehen linjaukset
    • Julkaisut
  • Ajankohtaista
    • Tiedotteet
    • Uutiset
    • Uutissyötteet (RSS)
    • Uutiskirjeet
    • Blogit
    • Tapahtumat
    • Ura KKV:ssä
  • KKV
    • Asiointi kuluttaja-asioissa
    • Kuluttaja-asiamies
    • Euroopan kuluttajakeskus
    • Organisaatio
    • Tehtävät
    • Tilastoja
    • Tulosohjausasiakirjat
    • VES-/TES -asiakirjat
    • Yhteystiedot
    • Verkkopalvelut ja tietosuoja
  • Kuluttajaneuvonta
    • Ajankohtaista
    • Reklamaation tekeminen yritykselle
    • Kuluttajaneuvonnan tehtävät
  • Yhteystiedot
    • Kilpailuasiat
    • Kuluttaja-asiat
    • Hallinto
    • Johto
    • Vaikutusarviointi
    • Viestintä
    • Tietosuoja
  • Etusivu
  • Opettajalle
  • Kuluttajan oikeudet ja vastuut
  • Oppimistehtävät aihealueesta
https://www.kkv.fi/opettajalle_vanha/kuluttajakauppa/oppimateriaalit/mista-ja-miten-valitetaan/
Opettajalle
  • Etusivu
  • Opettajalle
  • Kuluttajan oikeudet ja vastuut
  • Oppimistehtävät aihealueesta

Kuluttajan oikeudet ja vastuut

  • Opetuksen tavoitteet aihealueella
  • Oppimistehtävät aihealueesta
    • Lähde matkalle Eurooppaan
    • #Onnenonkija
    • Me Rosvolat, elokuva
    • Mistä ja miten valitetaan?
    • Ostopolku näyttää digiostamisen vaiheet
    • Kulutuspohdintaa
    • Valinnat
    • Retki kauppaan
    • Kulutusliikuntaa
    • Kertomuksia kuluttajakokemuksista
    • Minä kuluttajana
  • Videot

Mistä ja miten valitetaan?

Kuuntele
Facebook Twitter LinkedIn

Tehtävä 1.

Tarkastele kuviota ja tilastoja kuluttajien yhteydenottojen suurimmista tuoteryhmistä vuosina 2013–2014. Mistä asioista kuluttajat tekevät valituksia? Kirjaa ylös suurimmat muutokset tuoteryhmissä vuosina 2013–2014.

Tehtävä 2.

Kirjatkaa pareittain millaisia kuluttajaongelmia olette kohdanneet itse tai perheessä (esim. tuoteviat, laskutusongelmat, palvelutilaukset, mainonnan harhaanjohtavuus). Mihin tuoteryhmiin ongelmatilanteet kuuluvat? Tuoteryhmien jaottelun näet tehtävässä yksi.

Tehtävä 3.

Valitkaa parin kanssa yhteisesti ongelmatilanne, jota kuluttajana  selvitätte (esimerkiksi viallinen puhelin, vaate tai kodinkone). Ostotilanteesta on kuukausi ja huomaatte nyt tuotteen virheellisyyden. Miten valittaminen etenee? Tehkää lista vaiheittain, kuinka valitustilanteessa toimitaan.
Valittaminen
Vikaa tuotteessa

Tehtävä 4.

Harjoitellaan kuluttajatilanteita draaman kautta. Valitaan arkipäivästä tyypillinen tilanne (esimerkiksi kaupassa asiointi). Suunnitellaan ja näytellään ryhmissä tai pareittain erilaisia kuluttajatilanteita. Erilaiset tilanteet voivat olla esimerkiksi:

  • Kuluttaja ostaa tuotteen/palvelun. Kaikki menee myyjän ja ostajan välillä aivan kuten pitääkin. Harjoitelkaa käytös- ja vuorovaikutustaitoja asiakaspalvelutilanteissa.
  • Kuluttaja ostaa tuotteen/palvellun, ja huomaa siinä virheen. Myyjä myöntää virheen, ja sopii palautuksesta.
  • Kuluttaja ostaa tuotteen/palvelun ja huomaa siinä virheen. Myyjä ei myönnä virhettä tapahtuneen, ainakaan heti. Ostotilanteesta on kulunut yli takuuajan. Millaisin perustein kuluttaja saa palauttaa tuotteen tai vaatia uutta tuotetta tilalle?
  • Kuluttaja on ostanut tuotteen/palvelun ja huomaa sen olevan viallinen. Myyjä ja ostaja riitaantuvat eikä tilanne selviä heidän kahden välillä. Miten tilanne ratkaistaan?

Lisätietoa vioista ja viivästyksistä näytelmien tueksi.

Tehtävä 5.

Tarkastelkaa kuiteista löytyviä tietoja ja palautusehtoja. Opettaja voi tuoda ostokuitteja tai opastaa oppilaita tuomaan omia kuitteja oppitunnille. Verratkaa pareittain kuiteista löytyvää tietoa palautus- tai valitusehdoista. Pohtikaa seuraavia kysymyksiä:

  • Miten palautusehdot eroavat toisistaan?
  • Tarvitseeko ostajalla olla kuitti palautettavista tuotteista?
  • Mitä takuuaika tarkoittaa?
  • Onko kaikilla tuotteilla palautusoikeus?
  • Miksi kuitti kannattaa aina pyytää ostotilanteessa?

Lisätietoa opetukseen:

Kaupan peruminen
Kuitti
Takuu

Kotitalous, matematiikka, yhteiskuntaoppi, draama


Päivitetty 3.3.2015 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
Päivitetty 3.3.2015 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
  • © KKV
  • Yhteystiedot
  • Palaute
  • Tietosuojakäytäntömme
  • Tietoa evästeistä
  • © KKV