Siirry ensisijaiseen navigaatioon, Skip to primary navigation, Hoppa till primärnavigering Siirry hakuun, Skip to search, Hoppa till sök Siirry päänavigaatioon, Skip to main navigation, Hoppa till huvudnavigering Siirry sisältöalueeseen, Skip to main content, Hoppa till huvudinnehåll Siirry alatunnistenavigaatioon, Skip to footer navigation, Hoppa till sidfältnavigering
  1. Suomeksi
  2. På svenska
  3. In English
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
  • Tietoa ja ohjeita
     

    Markkinointi ja asiakassuhde

    • Sopimaton markkinointi
    • Markkinoinnin hyvä tapa
    • Mainonnan tunnistettavuus
    • Hinnan ilmoittaminen
    • Alennusmyynti ja tarjoukset
    • Tosiasiaväitteet ja vertailut
    • Suoramarkkinoinnin kieltäminen
    • Lisää aiheita

    Ostaminen, myyminen ja sopimukset

    • Sopimukset
    • Kaupan peruminen
    • Takuu ja virhevastuu
    • Riidanratkaisuelimistä kertominen
    • Verkkokauppa ja etämyynti
    • Lapsi kuluttajana
    • Huijaukset

    • Lisää aiheita

    Maksut, laskut ja perintä

    • Talouden  suunnittelu
    • Maksuviivästykset ja perintä
    • Velkojen vanhentuminen
    • Luotot
    • Maksutavan valinta
    • Lisämaksut ja alennus maksutavan perusteella
    • Lisää aiheita

    Viat, viivästykset ja valitukset

    • Tavaran vika tai puute
    • Autojen viat ja ongelmat
    • Palvelun virhe
    • Lisää aiheita

    Matkustaminen ja matkan järjestäminen

    • Matkustaminen ja liikenne
    • Lentomatkustajan oikeudet
    • Lisää aiheita

    Kilpailuasiat ja hankintojen valvonta

    • Yrityskauppavalvonta
    • Kilpailuneutraliteetti
    • Lähetä vihje kilpailunrajoituksesta
    • Irrottaudu kartellista
    • Julkisten hankintojen valvonta
    • Lisää aiheita
    • Markkinointi ja menettely asiakassuhteessa
    • Ostaminen, myyminen ja sopimukset
    • Maksut, laskut ja perintä
    • Viat, viivästykset ja valitukset
    • Matkustaminen ja tietoa matkanjärjestäjille
    • Kilpailuasiat
  • Ratkaisut ja julkaisut
     

    Ratkaisut kilpailuasioissa

    • Yrityskaupparatkaisut
    • Kielto-, sitoumus- ja toimitusvelvoiteratkaisut
    • Hankintojen valvonta
    • Kilpailuneutraliteettiratkaisut
    • Esitykset markkinaoikeudelle
    • Kilpailuasiat korkeimmassa hallinto-oikeudessa
    • Lisää aiheita

    Aloitteet, lausunnot
    ja kannanotot

    • Vuosi 2020
    • Vuosi 2019
    • Vuosi 2018
    • Vuosi 2017
    • Vuosi 2016
    • Vuosi 2015
    • Aloite- ja lausuntoarkisto

    • Lisää aiheita

    Ratkaisut kuluttaja-asioissa

    • Kuluttaja-asiamiehen ratkaisut
    • Kuluttaja-asiamiehen määräämät kiellot
    • Kuluttaja-asiat markkinaoikeudessa ja korkeimmassa oikeudessa
    • Kuluttaja-asiamiehen avustusasiat
    • Lisää aiheita

    Linjaukset

    • Aihekohtaiset
    • Toimialakohtaiset
    • Kansainväliset
    • Lisää aiheita

    Haku

    • Ratkaisuhaku

     

    Julkaisut

    • KKV:n selvityksiä julkaisusarja
    • Suuntaviivat kilpailulain soveltamisesta
    • Pohjoismaiset yhteisraportit
    • Julkaisuarkisto
    • Vuosikirjat
    • Lisää aiheita
    • Ratkaisut kilpailuasioissa
    • Ratkaisut kuluttaja-asioissa
    • Ratkaisuhaku
    • Aloitteet, lausunnot ja kannanotot
    • Kuluttaja-asiamiehen linjaukset
    • Julkaisut
  • Ajankohtaista
    • Tiedotteet
    • Uutiset
    • Uutissyötteet (RSS)
    • Uutiskirjeet
    • Blogit
    • Tapahtumat
    • Ura KKV:ssä
  • KKV
    • Asiointi kuluttaja-asioissa
    • Kuluttaja-asiamies
    • Euroopan kuluttajakeskus
    • Organisaatio
    • Tehtävät
    • Tilastoja
    • Tulosohjausasiakirjat
    • VES-/TES -asiakirjat
    • Yhteystiedot
    • Verkkopalvelut ja tietosuoja
  • Kuluttajaneuvonta
    • Ajankohtaista
    • Reklamaation tekeminen yritykselle
    • Kuluttajaneuvonnan tehtävät
  • Yhteystiedot
    • Kilpailuasiat
    • Kuluttaja-asiat
    • Hallinto
    • ICT- ja digiyksikkö
    • Johto
    • Vaikutusarviointi
    • Viestintä
    • Tietosuoja
  • Etusivu
  • Ratkaisut ja julkaisut
  • Ratkaisut
  • Ratkaisuhaku
  • 2020
https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/ratkaisut/arkisto/2020/kan-ratkaisut/aikakauslehtien-etamyynti-markkinointi-ja-sopimusehdot/
Ratkaisut ja julkaisut
  • Etusivu
  • Ratkaisut ja julkaisut
  • Ratkaisut
  • Ratkaisuhaku
  • 2020

Ratkaisut

  • Ratkaisut kilpailuasioissa
  • Ratkaisut kuluttaja-asioissa
  • Vireillä olevat yrityskaupat
  • Ratkaisuhaku

Aikakauslehtien etämyynti, markkinointi ja sopimusehdot

Kuuntele
Päivämäärä: 25.9.2020
Diaarinumero: KKV/69/14.08.01.05/2018

Osapuolet

Sanoma Media Finland Oy

Tiivistelmä

Kuluttaja-asiamiehen huomiota kiinnitettiin Sanoma Media Finland Oy:n (jäljempänä Sanoma Media) aikakauslehtien etämyyntiin, markkinointiin ja sopimusehtoihin. Sanoma Median markkinoinnissa havaittiin puutteita erityisesti sopimuksen todellisesta luonteesta, kestosta ja hinnasta kertomisen sekä etämyynnissä tarkoitettujen ennakkotietojen antamisen suhteen. Puutteet koskivat aikakauslehtien puhelinmyyntiä ja verkkokauppaa.  Sanoma Media suostui tekemään kuluttaja-asiamiehen edellyttämät muutokset toimintaansa.

Sovelletut säännökset:

Ksl 2 luvun 10 §
Ksl 6 luvun 9 §, 12 §, 13 §

Asiasanat

Ennakkotieto, Etämyynti, Hinnan ilmoittaminen, Puhelinmyynti, Suoramarkkinointi, Tarjous, Verkkokauppa

Perustelut

Etämyynnissä annettavat tiedot

Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaan kuluttajalle on etämyynnissä annettava tai asetettava saataville tietyt tiedot ennen sopimuksen tekemistä selkeästi, ymmärrettävästi ja oikea-aikaisesti. Näitä tietoja ovat muun muassa tieto sopimuksen kestosta, hinnasta ja sopimuksen päättämistä koskevista ehdoista. Tietoja ei voi esimerkiksi piilottaa linkin taakse. Sanoma Medialta edellytettiin muutoksia ennakkotietojen antamiseen selkeällä tavalla.

Aikakauslehtien markkinointi

Kuluttajille tulee antaa markkinoinnissa oikea kuva tarjotun tilauksen tosiasiallisesta kestosta ja hinnasta. Kuluttajalle on kerrottava selkeällä tavalla, mikäli erikoishintaisena tarjotun tilausjakson jälkeen tilaus jatkuu automaattisesti toistaiseksi voimassa olevana tilauksena. Lisäksi markkinoinnissa on kerrottava selkeästi tarjousjakson jälkeisen laskutusjakson normaalit kokonaiskustannukset kuluttajille, jos sopimus on voimassa vielä tarjousjakson jälkeen. Sanoma Medialta edellytettiin muutoksia sopimuksen kestosta ja hinnasta kertomisen suhteen.

Sopimuksen päättämistä koskevat ehdot

Kuluttajille on annettava oikea kuva myös siitä, mitkä ovat sopimuksen päättämistä koskevat ehdot. Tieto sopimuksen päättämistä koskevista ehdoista on annettava kuluttajalle ymmärrettävästi ennen sopimuksen tekemistä ja siten, ettei kuluttaja voi näitä tietoja ohittaa. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika ei voi olla pidempi kuin 30 päivää ja sen irtisanomisesta ei voi koitua kuluttajalle lisäseuraamuksia tai kuluja, jos kyseessä on aidosti jatkuva tilaus. Sanoma Medialta edellytettiin muutoksia sopimusehtoihin näiltä osin.

Sanoma Media sitoutui kuluttaja-asiamiehen esittämiin vaatimuksiin.



Päivitetty 28.12.2020 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
Päivitetty 28.12.2020 Tulosta
Facebook Twitter LinkedIn
  • © KKV
  • Yhteystiedot
  • Palaute
  • Tietosuojakäytäntömme
  • Tietoa evästeistä
  • Saavutettavuus
  • © KKV