Aikakauslehtien etämyynti, markkinointi ja sopimusehdot

Sanoma Media Finland Oy

Kuluttaja-asiamiehen huomiota kiinnitettiin Sanoma Media Finland Oy:n (jäljempänä Sanoma Media) aikakauslehtien etämyyntiin, markkinointiin ja sopimusehtoihin. Sanoma Median markkinoinnissa havaittiin puutteita erityisesti sopimuksen todellisesta luonteesta, kestosta ja hinnasta kertomisen sekä etämyynnissä tarkoitettujen ennakkotietojen antamisen suhteen. Puutteet koskivat aikakauslehtien puhelinmyyntiä ja verkkokauppaa.  Sanoma Media suostui tekemään kuluttaja-asiamiehen edellyttämät muutokset toimintaansa.

Sovelletut säännökset:

Ksl 2 luvun 10 §
Ksl 6 luvun 9 §, 12 §, 13 §

Perustelut

Etämyynnissä annettavat tiedot

Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaan kuluttajalle on etämyynnissä annettava tai asetettava saataville tietyt tiedot ennen sopimuksen tekemistä selkeästi, ymmärrettävästi ja oikea-aikaisesti. Näitä tietoja ovat muun muassa tieto sopimuksen kestosta, hinnasta ja sopimuksen päättämistä koskevista ehdoista. Tietoja ei voi esimerkiksi piilottaa linkin taakse. Sanoma Medialta edellytettiin muutoksia ennakkotietojen antamiseen selkeällä tavalla.

Aikakauslehtien markkinointi

Kuluttajille tulee antaa markkinoinnissa oikea kuva tarjotun tilauksen tosiasiallisesta kestosta ja hinnasta. Kuluttajalle on kerrottava selkeällä tavalla, mikäli erikoishintaisena tarjotun tilausjakson jälkeen tilaus jatkuu automaattisesti toistaiseksi voimassa olevana tilauksena. Lisäksi markkinoinnissa on kerrottava selkeästi tarjousjakson jälkeisen laskutusjakson normaalit kokonaiskustannukset kuluttajille, jos sopimus on voimassa vielä tarjousjakson jälkeen. Sanoma Medialta edellytettiin muutoksia sopimuksen kestosta ja hinnasta kertomisen suhteen.

Sopimuksen päättämistä koskevat ehdot

Kuluttajille on annettava oikea kuva myös siitä, mitkä ovat sopimuksen päättämistä koskevat ehdot. Tieto sopimuksen päättämistä koskevista ehdoista on annettava kuluttajalle ymmärrettävästi ennen sopimuksen tekemistä ja siten, ettei kuluttaja voi näitä tietoja ohittaa. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika ei voi olla pidempi kuin 30 päivää ja sen irtisanomisesta ei voi koitua kuluttajalle lisäseuraamuksia tai kuluja, jos kyseessä on aidosti jatkuva tilaus. Sanoma Medialta edellytettiin muutoksia sopimusehtoihin näiltä osin.

Sanoma Media sitoutui kuluttaja-asiamiehen esittämiin vaatimuksiin.