Siirry ensisijaiseen navigaatioon, Skip to primary navigation, Hoppa till primärnavigering Siirry hakuun, Skip to search, Hoppa till sök Siirry päänavigaatioon, Skip to main navigation, Hoppa till huvudnavigering Siirry sisältöalueeseen, Skip to main content, Hoppa till huvudinnehåll Siirry alatunnistenavigaatioon, Skip to footer navigation, Hoppa till sidfältnavigering
  1. Suomeksi
  2. På svenska
  3. In English
Konkurrens- och konsumentverket
  • Info och anvisningar
     

    Marknadsföring och reklam

    • Marknadsföringens principer
    • Prisinformation
    • Realisation och erbjudanden
    • Korrigering av fel i reklam
    • Identifierbar reklam
    • Förbud mot direktmarknadsföring
    • Faktapåståenden och jämförelser
    • Fler ämnen

    Fel, fördröjningar och reklamation

    • Fel på en vara
    • Fel i en tjänst
    • Försenad leverans
    • Fel på bilar
    • Fel vid bostadsköp
    • Serviceboende
    • Telefon- och internetabonnemang
    • Fel vid renovering
    • Fler ämnen

    Köp, försäljning och avtal

    • Garanti och ansvaret för fel
    • Kundservice
    • Presentkort, presenter
    • Att ingå ett avtal
    • Att häva ett köp
    • Bedrägerier
    • Gymmedlemskap
    • Fler ämnen

    Resor, resebyråer

    • Resande och trafik
    • Flygpassagerarens rättigheter
    • Registrera en resebyrå
    • För registrerade resebyråer
    • Registret över resebyråer
    • Resebyråns konkurs
    • Fler ämnen

    Betalning, räkningar och indrivning

    • Ekonomiplanering
    • Kvitto
    • Krediter
    • Betalningssätt
    • Försvunnet betalkort
    • Betalningsdröjsmål och indrivning
    • Fler ämnen

    Konkurrensärenden

    • Konkurrensbegränsningar
    • Tillsyn över företagsförvärv
    • Konkurrensneutralitet
    • Tipsa oss om en konkurrensbegränsning, bekämpa grå ekonomi
    • Lämna kartellen
    • Fler ämnen
    • Marknadsföring och kundrelationer
    • Köp, försäljning och avtal
    • Betalningar, fakturor och indrivning
    • Fel, fördröjning och reklamation
    • Resande samt information för researrangörer
    • Konkurrensärenden
  • Beslut och publikationer
     

    Beslut i konkurrensärenden

    (endast på finska)

    • Beslut gällande företagsförvärv
    • Övriga beslut i konkurrensärenden
    • Konkurrensneutralitet
    • Framställningar till marknadsdomstolen
    • Konkurrensärenden i högsta förvaltningsdomstol
    • Fler ämnen

    Initiativ, remisser och ställningstaganden

    (endast på finska)

    • År 2021
    • År 2020
    • År 2019
    • År 2018
    • År 2017
    • År 2016
    • Fler ämnen

    Beslut i konsumentärenden

    (endast på finska)

    • Konsumentombudsmannens beslut
    • Konsumentombudsmannens förbud
    • Konsumentärenden i marknadsdomstolen
    • Fler ämnen

    Konsumentombudsmannens riktlinjer

    • Enligt bransch
    • Enligt bransch
    • Internationella
    • Fler ämnen

    Sök

    • Sök beslut
    • Fler ämnen

    Publikationer

    • KKV:s utredningar
    • Riktlinjer för tillämpning av konkurrenslag
    • Nordiska samarbetspublikationer
    • Publikationsarkiv
    • Fler ämnen
    • Beslut i konkurrensärenden
    • Beslut i konsumentärenden
    • Initiativ, remisser och ställningstanden
    • Publikationer
  • Aktuellt
    • Meddelanden
    • Nyheter
    • Nyhetsbrev
  • KKV
    • Konsumentärenden
    • Konsumentombudsman
    • Konsument Europa Finland
    • Organisation
    • Uppgifter
    • Statistik
    • Planering och uppföljning av verksamheten
    • Kontaktuppgifter
    • Webbtjänster och dataskydd
  • Konsumentrådgivning
    • Lämna en reklamation till företaget
    • Konsumentrådgivningens uppgifter
  • Kontakt
    • Konkurrensärenden
    • Konsumentärenden
    • Förvaltning
    • ICT- och digienheten
    • Ledning
    • Forskning och analys
    • Kommunikation
    • Dataskydd
  • Första sidan
  • Aktuellt
  • Meddelanden
  • 2020
https://www.kkv.fi/sv/aktuellt/meddelanden/2020/20.3.2020-konsumentombudsmannen-researrangorer-ska-folja-konsumentskyddslagen-aven-i-undantagssituationer/
  • Första sidan
  • Aktuellt
  • Meddelanden
  • 2020

Aktuellt

  • Meddelanden
    • 2021
    • 2020
    • 2019
    • 2018
    • 2017
    • 2016
    • 2015
    • 2014
    • 2013
  • Nyheter
  • Nyhetsbrev

Konsumentombudsmannen: researrangörer ska följa konsumentskyddslagen även i undantagssituationer

Lyssna
Facebook Twitter LinkedIn
20.3.2020

En del researrangörer har meddelat att de i undantagssituationen som coronaviruset orsakat inte kommer att återbetala avbokade resor till sina kunder. Konsumentombudsmannen påminner om att företagen inte kan förbigå lagstiftningen genom att hänvisa coronaviruset.

På grund av resebegränsningarna orsakade av coronaviruset har konsumenterna rätt att avboka sina resepaket utan kostnader åtminstone fram till den 13 april 2020. EU-kommissionen utfärdade den 19 mars en riktlinje om att researrangörer ska följa lagstiftningen även i undantagssituationer och återbetala kundernas pengar.

– Vi förstår att situationen är mycket exceptionell. Det kan dock inte vara så att resenärerna bär den ekonomiska risken, konstaterar konsumentombudsman Katri Väänänen.

Man kan vara flexibel med återbetalningstiderna

Kundernas pengar ska normalt återbetalas inom 14 dagar.

– Situationen är svår för företagen och det är förståeligt att återbetalningarna kan fördröjas något. Istället för att returnera pengarna kan resebyråerna även erbjuda sina kunder vouchers, dvs. förmånssedlar eller presentkort. Kunden måste dock alltid kunna välja mellan återbetalning och vouchers, konstaterar Väänänen.

Enligt KKV:s riktlinjer kan erbjudna vouchers ändå inte vara öppna, utan bör gälla paketresor. Giltighetstiden för en voucher ska vara minst ett år och den ska kunna återbetalas i pengar.

Dessutom måste vouchers omfattas av säkerheter. Detta innebär att om företaget hamnar i betalningssvårigheter kan konsumenten också få tillbaka pengarna för vouchers.

Mer information:

  • Coronavirus och konsumentens rättigheter
  • Konsumentrådgivningen svarar: 12 + 1 frågor om corona

Nyckelord: Konsumentskydd, Paketrese, Resande
Uppdaterad 20.3.2020 Skriv ut
Facebook Twitter LinkedIn
Uppdaterad 20.3.2020 Skriv ut
Facebook Twitter LinkedIn
  • © KKV
  • Kontaktuppgifter
  • Respons
  • Vår dataskyddspraxis
  • Om kakor
  • Tillgänglighet
  • © KKV