21.12.2015
Om du är osäker på att din gåva är den rätta, kontrollera på förhand om varan kan returneras eller bytas.
Gåvan kan bytas eller returneras endast om
- säljaren har beviljat retur- och bytesrätt för en felfri vara. Det är helt frivilligt för affären att bevilja en sådan rätt. Detta betyder att affären helt fritt kan fastställa villkoren för returneringen eller bytet. Affären kan till exempel kräva att kvittot uppvisas då den som har fått gåvan vill byta eller returnera en felfri vara.
- säljaren har gått med på öppet köp. I detta fall kan kunden returnera varan senast på det angivna datumet och få pengarna tillbaka. Det är skäl att tydligt anteckna returrätten, avtalade datum och övriga villkor, t.ex. på kvittot.
Då det gäller distansförsäljning – telefonförsäljning, postorder, webbutik – har konsumenten rätt att bekanta sig med varan i 14 dagar och ångra köpet utan att ange orsak om han eller hon så önskar. Ångerrätten på 14 dagar räknas från den dag då konsumenten mottar den beställda varan eller det sista varupartiet. Om det är frågan om en vara som levereras regelbundet räknas ångertiden från den dag då konsumenten mottar det första varupartiet.
Också inom distansförsäljning finns det begränsningar för returrätten, därför är det skäl att omsorgsfullt läsa avtalsvillkoren. Returrätten gäller till exempel inte för måttbeställda varor som har tillverkats enligt kundens önskningar, inte heller för ljud- och bildinspelningar eller datorprogram om sigillet har brutits.
Läs mer
Att häva ett köp
Presenter och presentkort