Siirry ensisijaiseen navigaatioon, Skip to primary navigation, Hoppa till primärnavigering Siirry hakuun, Skip to search, Hoppa till sök Siirry päänavigaatioon, Skip to main navigation, Hoppa till huvudnavigering Siirry sisältöalueeseen, Skip to main content, Hoppa till huvudinnehåll Siirry alatunnistenavigaatioon, Skip to footer navigation, Hoppa till sidfältnavigering
  1. Suomeksi
  2. På svenska
  3. In English
Konkurrens- och konsumentverket
  • Info och anvisningar
     

    Marknadsföring och reklam

    • Marknadsföringens principer
    • Prisinformation
    • Realisation och erbjudanden
    • Korrigering av fel i reklam
    • Identifierbar reklam
    • Förbud mot direktmarknadsföring
    • Faktapåståenden och jämförelser
    • Fler ämnen

    Fel, fördröjningar och reklamation

    • Fel på en vara
    • Fel i en tjänst
    • Försenad leverans
    • Fel på bilar
    • Fel vid bostadsköp
    • Serviceboende
    • Telefon- och internetabonnemang
    • Fel vid renovering
    • Fler ämnen

    Köp, försäljning och avtal

    • Garanti och ansvaret för fel
    • Kundservice
    • Presentkort, presenter
    • Att ingå ett avtal
    • Att häva ett köp
    • Bedrägerier
    • Gymmedlemskap
    • Fler ämnen

    Resor, resebyråer

    • Resande och trafik
    • Flygpassagerarens rättigheter
    • Registrera en resebyrå
    • För registrerade resebyråer
    • Registret över resebyråer
    • Resebyråns konkurs
    • Fler ämnen

    Betalning, räkningar och indrivning

    • Ekonomiplanering
    • Kvitto
    • Krediter
    • Betalningssätt
    • Försvunnet betalkort
    • Betalningsdröjsmål och indrivning
    • Fler ämnen

    Konkurrensärenden

    • Konkurrensbegränsningar
    • Tillsyn över företagsförvärv
    • Konkurrensneutralitet
    • Tipsa oss om en konkurrensbegränsning, bekämpa grå ekonomi
    • Lämna kartellen
    • Fler ämnen
    • Marknadsföring och kundrelationer
    • Köp, försäljning och avtal
    • Betalningar, fakturor och indrivning
    • Fel, fördröjning och reklamation
    • Resande samt information för researrangörer
    • Konkurrensärenden
  • Beslut och publikationer
     

    Beslut i konkurrensärenden

    (endast på finska)

    • Beslut gällande företagsförvärv
    • Övriga beslut i konkurrensärenden
    • Konkurrensneutralitet
    • Framställningar till marknadsdomstolen
    • Konkurrensärenden i högsta förvaltningsdomstol
    • Fler ämnen

    Initiativ, remisser och ställningstaganden

    (endast på finska)

    • År 2021
    • År 2020
    • År 2019
    • År 2018
    • År 2017
    • År 2016
    • Fler ämnen

    Beslut i konsumentärenden

    (endast på finska)

    • Konsumentombudsmannens beslut
    • Konsumentombudsmannens förbud
    • Konsumentärenden i marknadsdomstolen
    • Fler ämnen

    Konsumentombudsmannens riktlinjer

    • Enligt bransch
    • Enligt bransch
    • Internationella
    • Fler ämnen

    Sök

    • Sök beslut
    • Fler ämnen

    Publikationer

    • KKV:s utredningar
    • Riktlinjer för tillämpning av konkurrenslag
    • Nordiska samarbetspublikationer
    • Publikationsarkiv
    • Fler ämnen
    • Beslut i konkurrensärenden
    • Beslut i konsumentärenden
    • Initiativ, remisser och ställningstanden
    • Publikationer
  • Aktuellt
    • Meddelanden
    • Nyheter
    • Nyhetsbrev
  • KKV
    • Konsumentärenden
    • Konsumentombudsman
    • Konsument Europa Finland
    • Organisation
    • Uppgifter
    • Statistik
    • Planering och uppföljning av verksamheten
    • Kontaktuppgifter
    • Webbtjänster och dataskydd
  • Konsumentrådgivning
    • Lämna en reklamation till företaget
    • Konsumentrådgivningens uppgifter
  • Kontakt
    • Konkurrensärenden
    • Konsumentärenden
    • Förvaltning
    • ICT- och digienheten
    • Ledning
    • Forskning och analys
    • Kommunikation
    • Dataskydd
  • Första sidan
  • Aktuellt
  • Nyheter
  • 2019
https://www.kkv.fi/sv/aktuellt/nyheter/2019/anvand-garantiassistenten-i-utredningen-av-reklamationer/
  • Första sidan
  • Aktuellt
  • Nyheter
  • 2019

Aktuellt

  • Meddelanden
  • Nyheter
    • 2021
    • 2020
    • 2019
    • 2018
    • 2017
    • 2016
    • 2015
    • 2014
  • Nyhetsbrev

Tips till företag om en god konsumentrelation: Använd garantiassistenten i utredningen av reklamationer

Lyssna
Facebook Twitter LinkedIn
12.9.2019

När ansvarar säljaren för ett fel i en vara och hur kan felet gottgöras? Och hur kan reklamationen skötas på ett ändamålsenligt sätt som är tillfredsställande för alla parter?

Med garantiassistenten som Konkurrens- och konsumentverket utvecklat för säljare kan du ta reda på om säljaren ansvarar för ett fel i en vara och hur felet kan gottgöras.

Assistenten har uttryckligen utformats för att vara till hjälp i praktiken. Garantiassistenten vägleder säljare till exempel i bedömningen av rätt gottgörelse i situationer då en konsument kommer in för att meddela om ett fel i en apparat som konsumenten köpt.

Det webbaserade verktyget hjälper säljaren att upptäcka i synnerhet situationer där garantin inte gäller eller garantiperioden har löpt och konsumenten åberopar det lagstadgade ansvaret för fel - till exempel när apparatens livslängd har varit kortare än förväntat eller ett tillverkningsfel har uppstått i apparaten.

Med hjälp av assistenten får säljaren snabbt en tydlig bild av företagets skyldigheter. Assistenten är också ett stöd om konsumentens krav känns omöjligt.

Garantiassistenten lämpar sig också väl för säljarutbildningar vid såväl företag som läroanstalter.

Mer information om hur du hanterar konsumentrelationer

  • Garantiassistent. Använd garantiassistenten när det är oklart om säljaren ansvarar för ett fel i en vara och hur felet kan gottgöras. Och kom ihåg att ge respons så att vi kan utveckla tjänsten.

Du hittar grundläggande information på Konkurrens- och konsumentverkets webbsida:

  • Fel eller brist på en vara

Sätt dig in i ämnet på ett djupare plan med hjälp av konsumentombudsmannens riktlinje:

  • Ansvaret för fel och garanti vid köp av konsumtionsvaror

Rådgivning för företag

  • Rådgivning för företag i konsumenträttsliga ärenden

Nyckelord: Tips för företag
Uppdaterad 12.9.2019 Skriv ut
Facebook Twitter LinkedIn
Uppdaterad 12.9.2019 Skriv ut
Facebook Twitter LinkedIn
  • © KKV
  • Kontaktuppgifter
  • Respons
  • Vår dataskyddspraxis
  • Om kakor
  • Tillgänglighet
  • © KKV