Returnering av varor

Ja. Webbutiken får kräva ersättning av konsumenten om konsumenten inte lämnar något ångermeddelande och inte hämtar ut försändelsen.

Konsumenten ska ersätta de faktiska och direkta leverans- och transportkostnaderna både från säljaren till konsumenten och från konsumenten tillbaka till säljaren. Dessutom ska konsumenten betala de hanteringskostnader som har uppkommit på grund av att konsumenten inte lämnade något ångermeddelande och inte hämtade ut försändelsen.

Webbutiken ska tydligt informera konsumenten om ersättningsansvaret innan konsumenten gör beställningen.

Om webbutiken vill använda en standardersättning ska beloppet alltid motsvara de särskilda kostnader som i genomsnitt uppkommer för säljaren när konsumenten åsidosätter sina avtalsförpliktelser. I ett enskilt fall kan den faktiska skadan dock avvika så mycket från standardersättningen att villkoret om standardersättning blir oskäligt för konsumenten.

Nej. Konsumenten ansvarar för kostnaderna för att returnera varorna, om webbutiken inte har åtagit sig att stå för kostnaderna.

Webbutiken ska informera konsumenten om detta. Om varorna på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras på vanligt sätt per post, ska webbutiken också informera konsumenten om returneringskostnadernas belopp. Det kan till exempel vara fråga om en vara som på grund av sin storlek eller vikt kräver särskild hantering eller specialtransport.

Konsumenten behöver inte betala returneringskostnaderna om webbutiken inte har informerat om

• att konsumenten ska stå för kostnaderna
• returneringskostnadernas belopp, när varorna inte kan returneras på vanligt sätt per post.

Nej. Om konsumenten har valt ett annat leveranssätt än det billigaste, till exempel expressleverans, behöver säljaren inte återbetala de extra kostnader som detta medför.

Frågan ska bedömas från fall till fall. Vid bedömningen ska det särskilt beaktas att konsumenten alltid har rätt att öppna eller packa upp förpackningen för att kunna undersöka varan. Konsumenten behöver därför inte ersätta skador på originalförpackningen som har uppkommit enbart genom att förpackningen har öppnats.

Att originalförpackningen saknas innebär inte heller automatiskt att konsumenten blir ersättningsskyldig. Bedömningen kan vara en annan om det till exempel är fråga om en specialförpackad vara eller en originalförpackning som uttryckligen är avsedd för förvaring av varan och som har ett självständigt värde.