Fiber Orders
We are currently translating the page and aim to publish it on April 22–23.
Sopimuksen peruuttaminen ja purkumaksut
Oikeus perua valokuitutilaus ja välttää mahdollinen purkumaksu riippuvat siitä, miten sopimus on tehty ja missä vaiheessa valokuidun rakentaminen on menossa.
Peruuttamisoikeus kotimyynnissä ja etämyynnissä
Sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, jos valokuitusopimus on tehty:
- kotimyynnissä (myyjä käy kotona), tai
- etämyynnissä (esimerkiksi verkossa tai puhelimessa).
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun palvelusopimus tehdään.
Lue lisää:
Peruuttamisoikeus kotimyynnissä
Peruuttamisoikeus verkkokauppa
Peruuttamisoikeus puhelinmyynnissä
Muut mahdollisuudet sopimuksen purkamiseen
Jos sinulla ei ole kotimyyntiin tai etämyyntiin kuuluvaa peruuttamisoikeutta ja haluat perua sopimuksen, kannattaa huomioida mahdollinen sopimuksen purkumaksu.
Jos viivästyminen tai jokin muu perusteltu syy ei anna sinulle mahdollisuutta purkaa sopimusta veloituksetta, yritys voi periä purkumaksun, jonka suuruus riippuu siitä, onko rakentamispäätös tehty.
-
Jos perut sopimuksen ennen rakentamispäätöstä, yritys voi veloittaa purkumaksuna vain:
- tilauksen kohtuulliset käsittelykulut, ja
- muut välittömät kulut, jotka liittyvät suoraan tilauksen vastaanottamiseen
(esimerkiksi tilaustietojen käsittely tai asiakirjojen laatiminen).
Yritys ei saa lisätä purkumaksuun:
- alueellisia suunnittelu- tai myyntikuluja
- muita kustannuksia, jotka syntyvät yritykselle riippumatta yksittäisestä tilauksesta.
-
Jos yritys ei tee rakentamispäätöstä sovittuun määräaikaan mennessä:
- voit peruuttaa sopimuksen maksutta
- peruutus ei yleensä tapahdu automaattisesti, vaan sinun täytyy ilmoittaa siitä yritykselle.
-
Rakentamispäätöksen jälkeen yritys voi periä kohtuullisen korvauksen aiheutuneista kuluista tai menetetystä tulosta. Korvauksen suuruuteen voivat vaikuttaa: :
- rakentamisen valmisteluista syntyneet todelliset kustannukset
- liittymäsi osalta menetetty tulo, kuten liittymismaksu tai käyttömaksu.
Jos liittymä on lähes käyttövalmis, purkumaksu voi olla lähellä koko sopimuksen hintaa.
Purkumaksun kohtuullistaminen
Voit pyytää purkumaksun pienentämistä, jos maksu on muuttuneeseen elämäntilanteeseesi nähden kohtuuton.
Kohtuullistamisen perusteita voivat olla esimerkiksi:
- ero
- työttömyys
- muu olennainen ja odottamaton elämäntilanteen muutos, johon et itse ole voinut vaikuttaa.
Rakentamisen viivästyminen
Jos valokuidun rakentaminen viivästyy, sinulla on oikeus vaatia korvausta tai purkaa sopimus tietyissä tilanteissa.
-
Voit vaatia korvausta viivästymisestä aiheutuneista lisäkuluista, kuten:
- korvaavan nettiyhteyden hinnan ja sovitun valokuituyhteyden hinnan erotus.
Jos sopimukseen kuuluu myös internetyhteys:
- voit vaatia viivästymisen ajalta 20 € jokaiselta alkavalta viikolta, enintään 160 €.
-
Voit yleensä purkaa sopimuksen maksutta, jos valokuidun rakentaminen myöhästyy huomattavasti sovitusta aikataulusta.
Yritys voi kuitenkin periä kohtuullisen purkumaksun, jos:
- vaadit sopimuksen purkamista silloin, kun työ on jo lähes valmis
- viivästys on vähäinen eikä olennaisesti haittaa palvelun käyttöä.
Kaivuutöiden aiheuttamat vahingot
Valokuidun kaivuutyöt voivat vahingoittaa pihaa tai muuta omaisuutta. Yrityksen täytyy:
- korjata aiheuttamansa vahingot tai
- hyvittää vahingot, jos niitä ei voida korjata.
Tarkista myös sopimusehdot, sillä yrityksen vastuut voivat olla määriteltynä niissä.
Vahinko voi olla esimerkiksi:
- rikkoutunut piha tai kiveys
- vaurioitunut nurmikko
- rikkoutunut istutusalue
- muu omaisuudelle aiheutunut vahinko.
Jos vahinko koskee naapurin tonttia tai muuta kolmannen henkilön omaisuutta, kyseessä on yleensä yleisen vahingonkorvauslain mukainen asia. Tällöin apua saa esimerkiksi oikeusaputoimistosta.
Laajakaistaliittymän nopeusongelmat
Liittymässäsi on virhe esimerkiksi silloin, jos:
- laajakaistayhteyden nopeus ei vastaa sovittua
- palvelun laatu poikkeaa markkinoinnissa annetusta.
Lisätietoja virhetilanteista ja hyvityksistä löytyy sivulta: Liittymän virhe
Kiinteistön myynti ja valokuitusopimus
Valokuitusopimus ei pääty automaattisesti, vaikka myyt kiinteistösi edelleen.
Olet vastuussa sopimuksen mukaisista maksuista, kunnes:
- sopimus päättyy, tai
- sopimus on siirretty uudelle omistajalle.
Mitä kannattaa tehdä?
- Sovi uuden omistajan kanssa, että sopimus siirretään hänen nimiinsä.
- Ota yhteyttä yritykseen ja kysy, miten sopimuksen siirto tehdään käytännössä. Siirto ei tapahdu automaattisesti.
Usein kysyttyä
-
Purkumaksun määrä riippuu siitä, missä vaiheessa tilaus on:
- Ennen rakentamispäätöstä: yritys voi veloittaa vain kohtuulliset käsittely- ja muut välittömät kulut.
- Rakentamispäätöksen jälkeen: yritys voi periä kohtuullisen korvauksen todellisista kustannuksista tai menetetystä tulosta. Jos liittymä on lähes valmis, purkumaksu voi olla lähellä sopimuksen hintaa.
Lue lisää kohtasta Sopimuksen peruminen ja purkumaksut
-
Jos rakentaminen myöhästyy merkittävästi, voit:
- vaatia yritykseltä korvausta viivästyksen aiheuttamista lisäkuluista
- vaatia yritykseltä sopimuksen purkamista.
Jos sopimukseen kuuluu internetyhteys ja sen avaaminen viivästyy, voit vaatia myös viivästyskorvausta (20 € / alkava viikko, enintään 160 €).
Lue lisää kohdasta Rakentamisen viivästyminen
Näin teet reklamaation
-
Kun valokuitutilauksessa tulee ongelma – esimerkiksi rakentaminen viivästyy, laskutus on virheellinen tai purkumaksu on kohtuuton – ota aina ensin yhteyttä valokuituyritykseen, jonka kanssa sinulla on sopimus.
Jos viivyttelet ongelman ilmoittamisessa, voit menettää oikeutesi tehdä vaatimuksia jälkikäteen.
Usein ongelma ratkeaa, kun ilmoitat palveluntarjoajalle mahdollisimman nopeasti, mikä on vialla.
Jos palveluntarjoaja ei reagoi toivomallasi tavalla, tee yritykselle kirjallinen reklamaatio, jossa:
- kuvailet ongelman selkeästi
- kerrot, mitä vaadit
- liität mukaan mahdolliset todisteet, kuten valokuvat, asiakirjat tai sähköpostiviestit.
Reklamaatioapuri auttaa
Voit käyttää reklamaation tekemiseen Reklamaatioapuria. Se selittää oikeutesi ja auttaa arvioimaan, mitä voit vaatia omassa tilanteessasi.
Apurissa voit valita esimerkiksi seuraavat vaihtoehdot:
- Palvelutyön viivästyminen
- Kohtuuttomat sopimusehdot
- Perusteeton lasku tai perintä
-
Jos yritys haluaa selvittää asiaa, pyri löytämään ratkaisu neuvottelemalla.
Harkitse rauhassa, onko yrityksen ehdotus hyväksyttävissä. Usein riitatilanteisiin ei ole vain yhtä oikeaa ratkaisua.
Sopiminen on useimmissa tilanteissa nopeampi ja taloudellisesti järkevämpi tapa kuin pitkittynyt riitely.
-
Jos reklamaatio ja neuvottelut eivät tuota ratkaisua, voit kysyä ohjeita kuluttajaneuvonnasta.
Kuluttajaneuvonta voi käsitellä vain riitoja, joissa osapuolina ovat kuluttaja ja yritys.
Kuluttajaneuvonta ei käsittele esimerkiksi- taloyhtiön ja valokuituyrityksen välisiä riitoja
- vahingonkorvausasiaa silloin, kun aiheutunut vahinko ei liity yrityksen kanssa tehtyyn sopimukseen.
Asiasi käsittely kuluttajaneuvonnassa edellyttää yleensä myös tietoa siitä, miten yritys on reagoinut reklamaatioosi.