Statutory liability for lack of conformity and guarantee in the sale of consumer goods

(2002, revised 2011, 2018)

I denna anvisning presenteras de principer som gäller ansvaret för fel och garantiutfästelser. Bestämmelserna om ansvar för fel finns i konsumentskyddslagens 5 kapitel ovh de tillämpas när produkten inte har någon garanti eller garantin har gått ut. För ansvaret för fel har det i lagen inte bestämts någon tidsgräns, utan den tid ansvaret gäller bestäms enligt varans förväntade livstid. En garanti är däremot en frivillig tilläggsförmån som säljaren, tillverkaren eller impotörer ger köparen. Garantigivaren ansvarat för att produkten fungerar en viss tid.

Säljaren, importören och tillverkaren ansvarar för fel i vara enligt bestämmelserna i konsumentskyddslagens 5 kapitel. Bestämmelse

These guidelines examine the principles underlying statutory liability for lack of conformity and guarantee. The regulations concerning liability for lack of conformity are set forth in Chapter 5 of the Consumer Protection Act and apply if the if the product has no guarantee or if the guarantee period has expired. There are no time limits prescribed for statutory liability in respect of lack of conformity, however, the period of liability for lack of conformity is determined according to the expected period of durability for the good in question. A guarantee, on the other hand, is an additional benefit given voluntarily by the final seller, producer or importer. A guarantor is liable for ensuring that a product functions during the period specified.

Under the provisions of Chapter 5 of the Finnish Consumer Protection Act, the seller, importer and producer are liable for any lack of conformity in goods. The provisions apply to the sale of consumer goods when the seller is a trader and the buyer a consumer. In this context, consumer refers to a private person purchasing a product essentially for some other use than pursuing his or her trade, business or profession. Second-hand goods bought at an auction at which a buyer can personally take part are subject to the provisions of the Sale of Goods Act.

Table of Contents

  1. When do goods lack conformity?
  2. Determining lack of conformity in unclear situations
  3. Six-month rebuttable presumption
  4. Second-hand goods
  5. Validity of liability for lack of conformity
  6. Notification of lack of conformity
  7. Consequences of lack of conformity
    7.1 Withholding the selling price
    7.2 Remedy of lack of conformity: repair or replacement
    7.3 Reduction in price and rescission of contract
    7.4 Compensation
    7.5 Product damage
    7.6 Product liability of a previous seller in the chain of supply
  8. A guarantee is an additional voluntary commitment
  9. Correcting the lack of conformity
  10. Relation of a guarantee to statutory liability for lack of conformity
  11. Long guarantee periods
  12. Repair under guarantee is free of charge to the buyer
  13. Information to be provided about the guarantee
  14. Guarantee restrictions
  15. A guarantee is product-specific
  16. Guarantee provided by a producer or importer
  17. Warranties for goods purchased in other EU Member States and imported in parallel
  18. Chargeable service and repair agreements
  19. General guarantee terms and conditions

 


1. When do goods lack conformity?

Assessment of lack of conformity is based on the contract between the parties concerned. By law, the sort, quantity, quality and other criteria of the goods must conform to what can be deemed to have been agreed. Goods lack conformity if, for example,

  • they are unfit for the normal use for which they are intended
  • they are unfit for the particular purpose for which the consumer intends them. This applies if the purpose has been made known to the seller at the time the contract was concluded and he has not told the buyer prior to the contract that the goods are possibly not fit for that purpose.
  • the goods fail to comply with the description, sample or model given by the seller
  • the goods fail, as regards durability or otherwise, to conform to what the consumer reasonably expects in purchasing goods of the same type
  • the goods do not conform to official requirements regarding, for example, product safety
  • the buyer is not, at the time the goods are supplied, given the instructions necessary to install, assemble, use, care for or store the goods

The instructions must be in the buyer’s native language, either Finnish or Swedish. Instructions in English may be deemed sufficient if the goods in question are intended for a very narrow customer group having special expertise. The instructions must also be in a form that the consumer can use without difficulty. If the buyer does not have access to the instructions that have been provided, for example, on a CD, or does not have access to the internet, instructions must be provided in writing.

If goods fail to satisfy these criteria, they lack conformity. However, a buyer may not claim a lack of conformity if he or she can be expected to have been aware of the lack of conformity when the goods were bought.

Furthermore, natural wear and tear can also not be regarded as lack of conformity. However, wear and tear must be assessed on the basis of whether the item has met the consumer’s expectations in terms of durability.

If wear and tear has appeared before the end of its expected durability, this wear and tear is not normal and the seller is not released from liability for lack of conformity.

The provisions of Chapter 5 of the Consumer Protection Act shall also apply to goods made to order. Buyer may not claim lack of conformity if such circumstances have their origin in the materials supplied by the buyer, except if the seller has acted negligently. The seller shall be liable for lack of conformity if he notices or should have noticed that the materials supplied by the buyer were defective, incorrect or unsuitable so as to be unfit for the use for which they were intended. The seller shall be released from liability for lack of conformity if the buyer has accepted the goods despite the lack of conformity of the materials from which the goods are made.

If installation or assembly forms part of the contract, the same lack of conformity provisions also apply where installation or assembly is performed by the seller or someone on behalf of the seller. A typical case in this respect might be the purchase of a washing machine, where the contract includes installation by the seller.

Other factors affecting establishment of lack of conformity include information provided when marketing the goods or otherwise before the contract was concluded. Goods lack conformity if they fail to comply with the description of the qualities or use given by the final seller, a previous seller in the same chain of supply or some other party on the seller’s account. The seller’s liability also extends to information given by a person in the seller’s employ.

Nevertheless, the seller shall not be held liable for incorrect information if he can show that he was not, and should not have been, aware of the information given. The seller shall also be released from liability if he can show that the information did not influence the sale or that the information was clearly corrected in time.

2. Determining lack of conformity in unclear situations

It may sometimes be unclear whether the good lacks conformity or whether the non-functioning of an appliance is due to some other reason. Determining the fault is primarily the responsibility of the seller acting as a professional in that field. The buyer cannot be required to provide a very detailed analysis of the cause of the fault, especially if it concerns complex technical equipment, where the instructions for use may be complicated and difficult to understand.

If a guarantee has been given for the goods, for the seller to be released from liability for lack of conformity the seller must show that the deterioration of the goods is most likely due to an accident, the incorrect handling of the goods or some other reason caused by the buyer. The seller can also show that the appliance is fault-free, and that its non-functioning is caused, for example, by the buyer not being able to follow the instructions. Taking into account the seller’s burden of proof, the buyer may not, under the terms of the guarantee, be required to pay for any measures to determine a fault, unless the buyer has taken the goods to be repaired with clearly no reason, or if the fault has been caused by the buyer himself, of which he should have been aware.

If a guarantee has not been given, or if the guarantee period has expired, the buyer must prove that the good lacks conformity. If the good is found to be fault-free when the seller is searching for the fault, the buyer may be required in some situations to make a reasonable payment for the work to establish a fault, on the condition that the seller and buyer have agreed on this payment beforehand.

3. Six-month rebuttable presumption

Lack of conformity of goods is assessed according to what the goods were like when they were delivered to the customer. The seller shall be liable for lack of conformity that existed at the time of delivery even though such lack of conformity does not become apparent until later.

The consumer must prove that the good lacks conformity. If the lack of conformity becomes apparent within six (6) months of delivery of the goods, the lack of conformity shall be presumed to have existed at the time of delivery and is thus the liability of the seller. To release himself from liability, the seller must show that the goods were in conformity when delivered.

The six-month rebuttable presumption shall not apply if the presumption is incompatible with the nature of the goods or the nature of lack of conformity. This might be, for example, when the normal durability of the goods is less than six (6) months or when lack of conformity is attributable to an accident or to the incorrect handling of the goods. This also applies when the case is one of normal wear and tear, not lack of conformity.

Assessment of the normal durability of goods takes into account the provision under which the durability of goods should comply with what a consumer can generally have reason to expect of sale of goods of the same type. In respect of durability, establishment of lack of conformity is based on a general standard and not on the expectations of individual consumers. Quality differences in goods are often reflected in price levels. This is why price must also be taken into account when assessing lack of conformity.

In principle, the six-month rebuttable presumption applies to the sale of all consumer goods, with some exceptions such as food. Clothing and shoes are also covered by the six-month rebuttable presumption, as is the sale of pets and hobby animals such as dogs. In unclear situations, a separate assessment must be made for each goods as to whether the normal durability is less than six (6) months or whether the case is normal wear and tear rather than one of lack of conformity.

4. Second-hand goods

The six-month rebuttable presumption shall also apply to second-hand goods. There are often faults in second-hand goods, due to the use of the goods and normal wear and tear. Second-hand goods are therefore not comparable with new goods. Therefore, before applying the rebuttable presumption it should be decided whether, for example, a fault that has appeared in the car renders that car faulty as referred to by the law.

The contract between the parties forms the basis for assessing lack of conformity. However, in the sale of second-hand goods it is not generally agreed in detail as to what the properties of the good should be. In this case the existence of a lack of conformity is assessed in accordance with the provisions of the Consumer Protection Act, Chapter 5, Paragraph 14. The provision concerns goods that are sold “as is”. According to the provisions the goods lack conformity if:

  • they do not comply with the information held out by the seller about their qualities or use before the contract was concluded and such information influenced the contract.
  • the seller, before the contract, has neglected his responsibility to provide the buyer with information about the qualities of the goods, or an important factor about the use of the goods of which he must have been aware and which the buyer can justifiably expect to be told of. This applies in cases where failure to provide information has influenced the decision to buy.
  • the goods are in worse condition than the buyer could justifiably expect given the price of the goods and other circumstances.

The buyer must prove the existence of a lack of conformity, i.e. that the good does not comply with what was agreed or with what the buyer can reasonably expect. If the good is shown to have a lack of conformity and the defect has appeared within six months of the delivery of the good, the buyer does not need to show that the good was already defective at the time of delivery.

Whether the seller has provided the buyer with information about the qualities of the goods or about important factors concerning use of the goods can also influence assessment of lack of conformity. Any lack of conformity and defects can also be included in the contract of sale. The buyer cannot claim lack of conformity if he has received information about it before the contract was concluded. The seller may not make a general list of provisos but must itemise all the defects of which he is aware.

5. Validity of liability for lack of conformity

The buyer may, after expiry of the six-month rebuttable presumption and the guarantee period, claim lack of conformity if the goods, in normal use, do not last as long as the buyer can justifiably expect by normal stan- dards. The defect that has appeared must, however, be a lack of conformity as referred to in the Consumer Protection Act.

However, the seller shall not be held liable in cases where the goods have broken after an unusually short period of use where they have been subjected to greater stress than that which the good can justifiably be expected to withstand.

The burden of proof rests with the seller if the goods break during the six-month rebuttable presumption or during the duration of the guarantee.

Under Directive 1999/44/EC on certain aspects of the sale of consumer goods and associated guarantees, the seller shall be held liable where lack of conformity becomes apparent within two years as from delivery of the goods. However, this two-year deadline has not been incorporated into Finnish legislation. This is because the government bill applying to the relevant legislation reasons that latent lack of conformity of durable consumer goods may become apparent also much later. According to the preamble of the Act, it is reasonable that the seller be held liable for lack of conformity having its origin in the manufacture of, for example, a vehicle, building materials or household appliance, even though the lack of conformity appears more than two years after the delivery of the good. In practice the longer the time that has elapsed since the good was purchased, the more difficult it becomes for the buyer to prove that a lack of conformity is the liability of the seller.

According to the practice established by the Consumer Disputes Board’s decisions concerning domestic appliances, such as washing machines, televisions and computers, the product’s useful life must be longer than two years. After the product has been used for over four years, it is not deemed to be defective if it breaks down. If the fault has clearly occurred after two years and before four years, the consumer usually has to pay a part of the repair costs.

If a domestic appliance breaks down between two and four years, its possible defectiveness must be assessed case by case. The assessment criteria include the marketing information provided for the product, product type, product price, nature and significance of the fault, product method of use, product quantity and the time when the fault occurred between two and four years.

The fault type is also significant in the assessment of the defect. For example, if a refrigerator thermostat becomes faulty after it has been used for four years, it is normally not considered a defect. However, if the fault is found in the compressor, it may be considered a defect because a compressor can be expected to last for up to four years or longer.

Furthermore, in its established decision practice the Consumer Disputes Board has held that if a defect or fault is found in a product clearly before the end of its normal useful life and the seller fails to provide any information to support the view that the cause of the defect was on the buyer’s side or otherwise beyond the seller’s control, the product is expected to be defective.

6. Notification of lack of conformity

The buyer shall notify the seller of any lack of conformity within reasonable time of having detected such lack of conformity or within reasonable time of when he should have detected it. Notification of lack of conformity may always be made within two months of when the buyer actually detected the lack of conformity. Notification may be lodged not only with the final seller, but also with the intermediary trader and a previous seller in the same chain of contracts. If the goods have been given a guarantee, notification may also be lodged with the guarantor. The buyer can choose whom he decides to notify of the lack of conformity.

Because the rectification of a lack of conformity may not incur costs to the buyer, the making of a notification must be free of charge. The trader may not therefore use a premium telephone number for receiving notifications of lack of conformity.

Notification of lack of conformity may always be made within two months of the buyer having detected the lack of conformity. This means that the buyer is also entitled to rely on the six-month rebuttable presumption even after the expiry of the six-month deadline. This is subject to the provision that the buyer has detected the lack of conformity within the six-month period and lodges a notification of lack of conformity within two months of having detected the lack of conformity. This also applies to goods under guarantee: the buyer may rely on the guarantee even after it has expired if he has detected the lack of conformity during the guarantee period and reports the lack of conformity within two months of having detected it.

The seller cannot demand that the buyer should have retained the receipt if he wants to complain about the lack of conformity of goods. Presentation of a receipt makes it easier to deal with the matter, but some other proof of the place and time of purchase will suffice. For example, a bankcard voucher, a bank statement or the retailer’s sticker on the package are adequate proof. To be on the safe side with regard to problem situations, several guarantors also themselves maintain a register of current guarantees.

The buyer does not forfeit his rights in every case even if notification of the lack of conformity was made within reasonable time and after the two-month deadline. The buyer may always claim lack of conformity if the seller has shown gross negligence or acted dishonourably and unworthily by, for example, concealing from the buyer a lack of conformity of which he is aware. This also applies to situations in which the product is in breach of the Consumer Safety Act (920/2011) or otherwise defective due to being dangerous.

7. Consequences of lack of conformity

7.1 Withholding the selling price

In the event of lack of conformity, the buyer is entitled to withhold payment. The amount withheld must correspond to the lack of conformity, in other words it must be in reasonable proportion to the nature and significance of the lack of conformity.

7.2 Remedy of lack of conformity: repair or replacement

In the first place, the buyer may require the seller to bring the goods into conformity by repair or replacement. The seller is entitled to repair the defect before replacing the product if the repair can be done within a reasonable time and without any significant inconvenience to the buyer, and without the value of the product decreasing.

The buyer must be reimbursed for any costs incurred by the repair or replacement. If, for example, the buyer has, at his own expense, delivered the defective goods to the seller, the seller should indemnify the buyer for the costs incurred. Assessment of a reasonable time for remedy and the inconvenience to the buyer takes into account the nature of the goods and the purpose for which the buyer required the goods. For example, in a family with children, just a few days might be considered a reasonable time to repair a washing machine, whereas the time allowed to repair a coffee table might be considerably longer.

Nevertheless, the seller shall not be bound to remedy a lack of conformity if this is impossible or if he incurs unreasonable costs as a result. Assessment of whether costs are unreasonable especially takes into account the extent of lack of conformity and the value the goods would have if they were as stated in the contract. Additionally, it is considered whether an alternative remedy is available that could be completed without significant inconvenience to the buyer.

Even though the buyer does not require the goods to be brought into conformity by repair or replacement, the seller may, at his own expense, provide such a remedy. In this case the seller immediately offers to remedy the lack of conformity once the buyer has notified of it. By bringing the goods into conformity by repair or replacement, the seller may avoid rescission of the contract or making a reduction in the price.

The buyer may refuse to have the goods repaired if this would significantly inconvenience him or reduce the value of the goods. There may also be a particular reason, such as the fact that repair is likely to be unsuccessful, for refusing to have the goods repaired.

If the buyer has a justified reason he need not always wait to see how the seller remedies the lack of conformity. Circumstances may force the buyer of a car, for example, to have a lack of conformity appearing in a vehicle repaired in the middle of a journey. In such cases, the seller cannot refer to the fact that the buyer did not complain about the lack of conformity and that the seller was not given a chance to repair it. However, the seller may arrange for a telephone duty service for such situations and require that the buyer telephones this service number first for instructions on an appropriate method of repair.

7.3 Reduction in price and rescission of contract

If bringing the goods into conformity by repair or replacement is out of the question, the buyer may, except in the case of minor lack of conformity, require a corresponding reduction to be made in the price or a rescission of the contract. This also applies if the goods cannot be brought into conformity by repair or if replacement is not completed within a reasonable time and without significant inconvenience to the buyer.

In the purchase of standard goods, the buyer is not generally obliged to give the seller the opportunity for more than one repair attempt. If the good is valuable or has a complex structure, the seller must, however, be allowed the opportunity for several repair attempts.

Assessment of the insignificance of a lack of conformity shall take into account the overall significance to the buyer. Lack of conformity may be deemed insignificant if, for example, it is simply and quickly repairable. Under the preamble of the law, various surface defects, for example, may be insignificant by nature and thus their significance to the buyer may be minor taking into account the whole.

When the sale becomes void, the buyer will return the product to the seller who then refunds the sale price to the buyer. However, under section 65 of the Sale of Goods Act (355/1987) the seller may deduct from the sale price to be refunded any benefit the buyer has derived from the product. The benefit may be deducted if the buyer has been able to use the product as normal for a reasonably long period. The benefit which the buyer has derived may be reduced by factors such as attempts to repair the defective product. The benefit compensation may not be imposed according to a certain rule, such as a percentage of the sale price, but the amount of any compensation must be decided case by case. In addition, it should be taken into account that the seller must pay interest on the amount to be refunded under section 3, subsection 2 of the Interest Act.

7.4 Compensation

The buyer shall be entitled to compensation for loss suffered as a result of lack of conformity. Typical losses that may be imposed on the buyer because of lack of conformity include various settlement expenses such as the cost of journeys, postage and telephone calls. Expenses also include the costs

of bringing the goods into conformity if the seller does not repair the defect. If the buyer has to hire a similar product for the period the good is being brought into conformity, the seller may also have to indemnify these costs.

If the lack of conformity or loss is owing to negligence on behalf of the seller, the seller shall be obliged to compensate the buyer not only for the direct loss but also for any indirect loss incurred. Indirect loss includes, for example, the loss of earnings suffered by the buyer whilst settling the lack of conformity.

It is also indirect loss if the consumer is significantly disadvantaged as a result of not being able to use the product, or suffers a similar actual disadvantage. In such cases the consumer is entitled to compensation, even though he may not have any direct financial loss. No compensation is payable, however, for any insignificant inconvenience.

7.5 Product damage

Product damage refers to situations where a fault in the product has caused damage to property other than the product sold. A fault in a washing machine, for example, may harm the clothes being washed.

The producer or importer of a product is liable under the Product Liability Act, for any damage caused by the product to a person or to private property. Under the Product Liability Act the minimum compensation is EUR 395.

Under the Consumer Protection Act the seller is liable for damaged property when the damage involves property that has a direct link to the use of the good sold. This may be, for example, software acquired for a consumer’s mobile phone or computer, which is destroyed as a result of a defect in the equipment. There is no lower limit for the compensation.

A consumer’s right to receive compensation is also influenced by the principle concerning compensation for damages in general, according to which the consumer must attempt, through his or her own prudent action, to limit any damage that may occur.

7.6 Product liability of a previous seller in the chain of supply

The buyer is entitled to direct his or her demand concerning lack of conformity not only to the seller, but also to the producer, importer or other trader at an earlier stage in the supply chain.

The product liability at an earlier stage in the supply chain follows the same principles as for the seller’s liability, but not as extensively in all parts. The producer and importer are not liable for lack of conformity arising from a reason that is not to do with them, after they have sent the good to the next stage in the supply chain. The second limitation concerns situations where the buyer demands a price reduction or return of the purchase price because of the product’s lack of conformity. The producer and importer are not obligated to refund the buyer more than the party at the next stage in the supply chain could demand on the same basis.

A price reduction is calculated on the basis of what the manufacturer or importer received when supplying the good further on, not on the basis of what the buyer paid.

If the consumer wishes to present his or her claim to a trader at an earlier stage in the supply chain, he or she must also notify this trader directly about the lack of conformity. The buyer does not, however, need to make

a new notification of lack of conformity if he or she has made a complaint to the seller and the notification of lack of conformity is conveyed from the seller to the trader at an earlier stage in the supply chain.

The buyer should make the notification of lack of conformity to the trader at an earlier stage in the supply chain within a reasonable period of time after he or she detected the lack of conformity, or should have detected it. However, a notification of lack of conformity can always be made within a period of two months from when the buyer detected the defect. The same period of time also applies when the buyer has made a notification of lack of conformity to the seller, and the trader at previous stage in the supply chain has received information about the notification of lack of conformity from the seller.

8. A guarantee is an additional voluntary commitment

In the sale of consumer goods, the seller or, for example, the manufacturer or importer, may provide a guarantee. A guarantee is a commitment in respect of the usability or other qualities of the goods for a fixed period. The guarantor shall be liable for lack of conformity that becomes apparent during the validity of the guarantee and for other matters specified in the guarantee. If the goods deteriorate in a manner referred to in the guarantee period then a lack of conformity exists and the buyer can make a claim under the guarantee.

The liability of the seller for any lack of conformity becoming apparent in the goods during the guarantee period is irrespective of whether the primary reason for the lack of conformity existed when the goods were delivered to the buyer. The buyer does not need to prove a lack of conformity already existed in the goods when they were bought.

To release himself from liability, the seller must show that the likely reason for the defect in or other deterioration of the goods is attributable to a reason on the part of the buyer. The burden of proof is thus on the seller.

If the seller wishes to cite the normal wear and tear of the good when assessing the lack of conformity, the presumed useful life of the good must be taken into account: the durability of the goods must conform to what a consumer can justifiably expect of goods of the same type. To release himself from liability, the guarantor must show that the matter concerns a wearing part for which a longer useful life cannot be expected, or that it is attributable to a reason on the part of the buyer, or an external reason.

9. Correcting the lack of conformity

The seller should remedy the lack of conformity in compliance with the principles defined by law if the terms of the guarantee are less advantageous to the buyer than those provided by law.

For example, from the buyer’s point of view a more advantageous term may be that the guarantee includes a promise to refund the buyer’s money in the event of even a minor lack of conformity.

In the first place, the remedy shall be made by repairing or replacing the good within a reasonable time. A remedy shall not impose costs or significant inconvenience on the buyer.

The guarantor is obligated to compensate the buyer for direct loss ensuing from a lack of conformity in the same way as the seller. The guarantor is only obligated to pay compensation for indirect loss if the lack of conformity or the damage is due to negligence attributable to it, or if at the conclusion of the contract the goods differed from an express representation made by the seller. The term “express representation” does not refer to the ordinary guarantee given for the functionality of goods. It refers to a guarantee expressly given by the guarantor that the goods have a certain property or that the guarantor has otherwise in its advertising specifically emphasized a particular property of the goods. However, if it subsequently proves that the good does not correspond to that which was specifically promised, the buyer is also entitled to receive compensation for any indirect loss incurred (Supreme Court 2004:123)

10. Relation of a guarantee to statutory liability for lack of conformity

Guarantees are issued voluntarily. The buyer may not demand a guarantee. If no guarantee is given, the seller is liable for lack of conformity on the basis of relevant legislation. Notwithstanding a guarantee, the buyer has statutory rights that remain unaffected by the terms and conditions of a guarantee.

Expiry of the guarantee period shall not mean that liability for lack of conformity of the goods ends at the same time. For example, the seller is liable for a manufacturing fault originating in a household appliance or car even though such a fault does not become apparent until after expiry of the guarantee period. Not only the seller, but also the manufacturer and importer are also liable under the law for lack of conformity of goods.

A guarantee should be an additional benefit to the buyer, in other words it should afford him better rights than those provided by law.

The preamble to the Consumer Protection Act states that the word “guarantee” gives rise to particular expectations in consumers as to the quality of goods and the legal protection afforded in association with purchase. Several rulings by the Market Court state that the word “guarantee” may not be used in marketing if the guarantee promised fails to provide consumers with a benefit that they would not directly be afforded under the law (e.g. Market Court rulings 1999:17, 1997:8, 1995:14 and 1989:10).

The duration of the guarantee also affects whether the guarantee provides the buyer with an additional advantage compared to the law. The seller is liable for lack of conformity for the first six months from the time of purchase under the provisions of the law concerning the six-month rebuttable presumption. The buyer must, however prove the existence of a lack of conformity.

If a guarantee has been given for the goods, the burden of proof of lack of conformity is with the guarantor. This concerns the six-month rebuttable period and the time thereafter. To be released from liability the guarantor must prove that the deterioration of the goods is most likely caused by accident, mishandling or to some other reason on the part of the buyer. This is an additional benefit to the consumer compared with the provisions afforded under the law.

When specifying the guarantee period it must also, however, be taken into account that the useful life of the goods must meet the buyer’s justifiable expectations.

The guarantee should be valid for as long as it and the obligation of proof of the guarantor give the buyer an actual additional benefit (see Market Court ruling 2003:171).

11. Long guarantee periods

For some products the normal useful life may be very long, in which case a longer than usual guarantee period could also be called for. Some building products, such as roofing materials and various tools, have long- term guarantees of this kind, with periods of validity ranging from 15 to 30 years.

As far as long-term guarantees are concerned, there is a risk for the consumer that the guarantee is simply a promise made in the advertising, without the consumer, in practice, being able to take advantage of a guarantee that was given tens of years earlier. A long guarantee period places specific requirements on the guarantor, as far as being able to prove the validity of the guarantee even after a long time. In cases where a consumer has lost the guarantee certificate he received, the guarantor must keep information on file about the guarantees given during their whole validity. The guarantor must even otherwise be able to demonstrate that he has an efficient system for dealing with claims under the guarantee.

With long-term guarantees there is also the uncertainty about whether the guarantor’s business will still be in existence after some decades have elapsed. The credibility of a long-term guarantee is enhanced if the guarantor has been engaged in business for a long time and has an established position within the business sector concerned.

The use of long guarantee periods in advertising is evaluated under the rules of the Consumer Protection Act on misleading and inappropriate marketing. In this case attention is paid to such points as proving the validity of the guarantee and the efficiency of the guarantee system. So-called “eternal” or “lifetime” guarantees are mainly regarded as marketing ploys and not as actual guarantee commitments. The advertising of guarantees of this kind is not generally in compliance with the Consumer Protection Act.

12. Repair under guarantee is free of charge to the buyer

According to law, the seller shall repair the lack of conformity so that no costs are imposed on the buyer. This also applies to repairs made under guarantee: the guarantor shall be responsible for all costs arising from repair of goods lacking conformity. Costs include the cost of collecting and returning the goods for repair, the spare parts used and the repairer’s work and travel expenses.

The buyer may bring small, easily movable goods such as watches and cameras to be repaired. Also then, the buyer should receive compensation for travel expenses. The terms of the guarantee may include instructions as to what the buyer should do in the event of a lack of conformity becoming apparent so that the goods can be expediently repaired and save costs. The costs incurred from travel on public transport, for example, could be compensated if the buyer is able to use public transport. The terms of the guarantee could also mention where the goods are repaired if the seller does not repair them himself. The buyer can, however, also take the goods to the seller, if taking the goods elsewhere would be difficult for the buyer. This is based on the principle that in matters concerning lack of conformity or guarantees the buyer is always also entitled to deal  with the seller.

The repair must be made within a reasonable time and without significant inconvenience to the buyer. This also applies when the goods are sent abroad to be repaired. The seller and guarantor must ensure that also in this case that the repair is carried out expediently and that it is otherwise easy for the buyer to deal with guarantee issues

13. Information to be provided about the guarantee

A guarantee shall be given in writing or in electronic format so that the information cannot be unilaterally altered and remains accessible to the buyer.

By law, the guarantee must clearly state:

  • the guarantee content and the fact that the buyer has statutory rights and that the guarantee does not affect those rights,
  • the name of the guarantor, the validity and territorial scope of the guarantee as well as the essential particulars required to make a claim under the guarantee. Such particulars may, for example, concern notification of the lack of conformity and presentation of the guarantee certificate.

A buyer is entitled to rely on the guarantee, even though it might not fulfil the requirements mentioned above. This applies, for example, to situations where the buyer only receives from the seller a receipt, on which the guarantee period is stated. In this case the guarantee is valid in the manner required under the product liability provisions, without any limitations concerning the content of the guarantee.

If the purchase receipt is made of thermal paper, the text of the receipt and the information about the guarantee may disappear before the guarantee period has expired. A seller cannot, in practice, reject a warranty claim simply because the receipt is no longer readable, for example if the seller has left the matter only up to the thermal paper receipt given to the customer and the firm’s EDP system does not have any record of the buyer and the guarantee. In this case the seller must present some other reliable proof that the guarantee is no longer valid.

14. Guarantee restrictions

The guarantee shall be valid as widely as the guarantee terms and conditions specify. The guarantee may exclude any lack of conformity attributable to the buyer. This includes failure to follow the instructions for use or care, other incorrect or careless handling of the goods or even an accident taking place after delivery. However, such costs for which the seller is liable under its legal liability for lack of conformity (e.g. transport and delivery costs for the goods) may not be excluded from the contract.

Sometimes when a defect has been found, the warrantor may refuse the warranty because the appliance has not been serviced as required by the warranty or wrong types of replacement parts have been used. However, an assertion like this made by the warrantor is not sufficient in itself, but the warrantor must be able show that the appliance has likely become defective because the quality of the replacement parts used has been deficient or otherwise unsuitable for the appliance or that the service has been neglected. For the warranty to become void, a causal connection must be shown to exist between the defect in the appliance and the used replacement part or inadequate service, and the burden of proof for this is imposed on the warrantor.

The guarantee may have exclusions in accordance with the peculiar properties of the goods. The scope of the guarantee may exclude some rapidly wearing parts, for example. If the scope of the guarantee is extremely narrow however, the commitment might not fulfil the nature of a guarantee.

This should also be taken into account in guarantee headings. If the terms of the guarantee exclude most of the components, it can no longer be called a guarantee for equipment but a guarantee for the engine or transmission, for example. The general legal provisions for liability for lack of conformity shall apply to components excluded by the guarantee. A guarantee may not exclude the buyer’s statutory rights.

15. A guarantee is product-specific

A guarantee is given for a product and remains valid even if the product changes ownership. A guarantee is thus not restricted to the first owner of the goods, the guarantor is liable for commitment throughout the du- ration of the guarantee irrespective of ownership of the goods. However, the purpose of the goods may not significantly change, for instance, from private to professional use. The guarantor may also require written notification of any change of ownership.

16. Guarantee provided by a producer or importer

The guarantor may be the seller, manufacturer or importer of the goods. The manufacturer and importer are liable for any lack of conformity under the guarantee in exactly the same way as the seller is.

The final seller is liable for a guarantee provided by a previous seller, such as a producer or importer in the chain of supply in exactly the same way as he is held liable for his own guarantee. The final seller may only disengage from any guarantee provided by a previous seller in the chain of supply by expressly notifying the buyer in clear terms before conclusion of the contract. If the seller has failed to do this, the buyer may choose to which seller in the chain of supply he lodges his claim under the guarantee.

17. Warranties for goods purchased in other EU Member States and imported in parallel

In their rulings and decisions in the sphere of competition right, the European Court of Justice and European Commission have imposed certain requirements concerning warranties on manufacturers of goods and their licensed distributors in various Member States. These cases have been about warranty services for goods when a device has been imported by a party other than a trader or the manufacturer’s licensed distributor (so-called parallel imports).

A warranty granted by a manufacture in one EU Member State must also be valid on the same conditions in other Member States. A situation where warranty is refused on the basis that the goods were pur- chased in another Member State, bought in an online shop operating in another Member State or imported in parallel to Finland without using the official importer could be in breach of the competition legislation.

In practice this means that when a manufacturer gives a warranty for their products, they may not exclude products imported in parallel from this warranty. The manufacturer should for example arrange for the im- porter with exclusive rights in Finland to meet warranty obligations, even if the product had been bought from a business engaged in parallel imports into Finland or purchased in another Member State.

The obligation to carry out warranty repairs of products imported to Finland in parallel only applies to the extent that such repairs would be performed on products delivered through an importer in a contractual relation with the manufacturer. Consequently, if a 3-year warranty is given by the Finnish importer, the party carrying out warranty repairs has no obligation to comply with a more extensive warranty applied in another Member State, for example a 5-year warranty given by a local importer.

A situation where the manufacturer’s distribution system is completely selective but a batch of goods has regardless of this slipped outside the distribution system would be an exception to the rule concerning the importer’s responsibility discussed above. A manufacturer relying on a selective distribution system only delivers their goods to resellers meeting certain criteria. The importer is not responsible for warranties for goods outside this system.

We should note that the competition rules do not entail a direct right for the consumer to obtain a warranty service from a Finnish importer. No provision is laid down in the Consumer Protection Act on the importer’s responsibility in cases where the goods have been purchased in another EU Member State or imported to Finland in parallel without the licensed importer. The statutory product liability applies to the Finnish seller of goods imported in parallel, however, and the seller is additionally liable for warranties given by preceding links in the sales chain, such as the manufacturer, unless the seller has withdrawn the warranty by informing the buyer of this before concluding the deal.

18. Chargeable service and repair agreements

Repair under guarantee may not impose costs on the buyer. This means that the guarantee may not include any excess or other charges to be borne by the buyer. The Market Court has prohibited the use of a contrac- tual clause containing an excess used to limit the guarantee, and such terms of the guarantee under which the consumer has to pay an excess for service or repair (Rulings: 1983:2, 1983:12 and 2000:7).

The law in itself does not prevent the provision of a chargeable service and repair agreement as such in connection with the sale of consumer goods. Nevertheless, such agreements must differ in content from agreements classified as guarantees. An agreement may not commit a consumer to payment for repair of a lack of conformity that would otherwise be repairable by law. It is possible to agree to service or repair a lack of conformity that is not covered by law. This might be the case, for example, in a breakdown caused by normal wear and tear or a fault caused by an outside factor. Chargeable service may include cleaning, adjustment, replacement of rapidly wearing parts, for instance, and other measures that would not be repaired under the lack of conformity regulations of the Consumer Protection Act.

19. General guarantee terms and conditions

The guarantor may use these model terms and conditions by specifying the goods for which the guarantee is given and by completing the name and address of the guarantor and the duration and territorial scope of the guarantee. These model terms and conditions include, for example, the compulsory information that must be shown in a guarantee under Section 15b of the Consumer Protection Act.

1. Guarantor

Guarantor’s name and address and other contact details in case of claim.

2. Duration and territorial scope of guarantee

This guarantee is given in respect of (specification of goods, any restrictions applying the guarantee content) Territorial scope of guarantee: _ (if the guarantee is only valid, for example, in EU countries)

3. Duration of guarantee

This guarantee is valid for _ years from the date of purchase/delivery of the goods

4. Guarantee content

The guarantor is liable for ensuring that the usability and quality of the goods remain normal throughout the duration of the guarantee. Otherwise the goods lack conformity. For example, production and structural defects and other defects and shortcomings that become apparent during the duration of the guarantee and weaken the usability of the goods are deemed as a lack of conformity.

However, the guarantor shall not be liable for a lack of conformity if the guarantor can show that the deviation in quality or usability is due to a reason on the part of the buyer. This includes accident, failure to follow the instructions for use or care or other incorrect or careless handling of the goods.

5. What to do in the event of lack of conformity

The buyer shall notify the guarantor of any lack of conformity within reasonable time of having detected such lack of conformity or within reasonable time of when he should have detected it. However, notification of lack of conformity may always be made within two months of the buyer actually detecting the lack of conformity.

When notifying of lack of conformity, the buyer shall present the guarantee certificate, receipt of purchase or some other reliable proof of where and when the goods was purchased. Such proof is not necessary, however, if the purchase place and time are evident in records kept by the seller or guarantor.

6. Obligation of the guarantor to bring the goods into conformity by repair or replacement

The guarantor shall bring the goods into conformity by repair or replacement within reasonable time of the buyer having notified of the lack of conformity. Remedying lack of conformity shall not impose costs or significant inconvenience on the buyer. (The guarantor may give the buyer instructions as to what he should do in the case of a lack of conformity becoming evident, so that, for example, delivering the goods for repair would be done in a way that is appropriate and would save costs).

Any assessment of reasonable repair or replacement time shall take into account the properties of the goods and the nature of the lack of conformity, the buyer’s need to be able to use the goods and whether the guarantor has provided the buyer with a replacement during the duration of repair.

7. Failure to comply with the obligation to repair or replace goods

If bringing the goods into conformity by repair or replacement is out of the question, the buyer may require an appropriate reduction to be made in the price or a rescission of the contract, except if the lack of conformity is minor. This also applies if the guarantor does not bring the goods into conformity by repair or replacement within a reasonable time and without significant inconvenience to the buyer.

8. Compensation

The buyer shall be entitled to compensation for loss suffered because of lack of conformity. Compensation is payable for direct losses caused by the lack of conformity such as travel, telephone and postage costs etc. The guarantor is obliged to pay compensation for indirect losses only if the lack of conformity or damage is due to negligence on its part, or if the goods at the moment of contract differ from that to which the guarantor has expressly committed.

9. A guarantee does not affect statutory rights

The buyer has statutory rights under Chapter 5 of the Consumer Protection Act that are not affected by the guarantee. The buyer may rely on the statutory liability of the final seller and previous seller in the chain of supply for lack of conformity when, for example, the terms and conditions of the guarantee exclude the lack of conformity in question or if the lack of conformity is not detected until after the guarantee has expired.

If a lack of conformity becomes apparent within six (6) months of the delivery of goods, the lack of conformity is presumed to have existed at the time of delivery. Liability for lack of conformity rests with the seller if he is unable to prove that the goods were in conformity at the time of delivery or if, for example, the question is not one of normal wear and tear, accident or mishandling.

10. Settlement of disputes

The consumer referred to in the Consumer Protection Act has the right to submit a dispute concerning a defective product and the warranty terms and conditions to the Consumer Disputes Board for resolution (kuluttajariita.fi).

Consumers wishing to refer a case to the Consumer Disputes Board must first contact the Consumer Advisory Services (kkv.fi/en/consumer-advice).

If a dispute is taken to court, it will be heard in the District Court of the consumer’s place of residence.

rna tillämpas på köp av konsumtionsvaror när säljaren är en näringsidkare och köparen en konsument. Med konsument avses en privatperson som skaffar en produkt för i huvudsak annat ändamål än för sin yrkesutövning. På auktioner på begagnade varor, där köparen kan delta personligen, tillämpas bestämmelserna i köplagen.

Innehåll

  1. När har varan ett fel?
  2. Utredning av förekomsten av fel i oklara fall
  3. Sexmånadersfristen
  4. Ansvaret för fel vid köp av begagnade varor
  5. Hur länge ansvaret för fel gäller
  6. Att reklamera fel
  7. Påföljder vid fel
    7.1 Rätt att hålla inne betalningen
    7.2 Avhjälpande av fel: reparation eller byte
    7.3 Prisavdrag och hävning av köpet
    7.4 Skadestånd
    7.5 Produktskador
    7.6 Tidigare säljleds ansvar för fel
  8. En garanti är en frivillig tillläggsutfästelse
  9. Avhjälpande av fel
  10. Garantins förhållande till lagstadgat ansvar för fel
  11. Långa garantitider
  12. En garantireparation är avgiftsfri för köparen
  13. Uppgifter som skall lämnas om garantin
  14. Begräsningar av garantin
  15. Garantin gäller produkten
  16. Tillverkarens eller importörens garanti
  17. Garanti på varor som skaffats i annat EU-land samt på parallellimporterade varor
  18. Avgiftsbelagda service- och reparationsavtal
  19. Allmänna garantivillkor

1. Nä har varan ett fel?

Bedömningen av fel baserar sig på avtalet mellan parterna. Enligt lagen skall varan i fråga om art, mängd, kvalitet, andra egenskaper och förpackning överensstämma med det som följer av avtalet. Varan har et fel t.ex. om

  • den inte är lämplig för det ändamål för vilket varor av samma slag i allmänhet används.
  • den inte är lämplig för det särskilda ändamål för vilket köparen har avsett att använda varan. Detta gäller om säljaren vid köpet måste ha insett detta ändamål och ändå inte före köpslutet har meddelat köparen att varan eventuellt inte är lämplig för användningssändamålet.
  • det inte stämmer överens med den beskrivning säljaren har gett eller det prov eller den modell säljaren har lagt fram.
  • varan till sin hållbarhet eller i övrigt inte överensstämmer med vad konsumenter i allmänhet har grundad anledning att förutsätta vid köp av en sådan vara.
  • varan inte överensstämmer med de krav på t.ex. produktsäkerhet som ställs i lagen eller av myndigheter.
  • varan inte åtföljs av de anvisningar som behövs för dess installering, montering, användning, skötsel eller förvaring.

Anvisningarna skall ges på finska eller svenska, beroende på köparens modersmål. Endast om det är fråga om en vara som är avsedd för en mycket begränsad kundgrupp med särskild sakkunskap kan det vara till- räckligt att anvisningarna ges på engelska. Anvisningarna skall också ges i en sådan form att konsumenten utan svårighet kan läsa dem. Om köparen inte har möjlighet att använda anvisningar som ges till exempel på en cd-skiva eller om köparen inte har möjlighet att använda internet, ska anvisningarna ges skriftligt.

Om varan inte uppfyller dessa krav har den ett fel. Köparen får dock inte åberopa en sådan omständighet som fel, som han måste antas ha känt till redan vid köpet.

Naturligt slitage på varan betraktas inte heller som fel. Slitaget skall dock bedömas utgående från om varan har hållit så länge som konsumenten har haft grundad anledning att förvänta sig. Om varan har slitits ut i förtid i förhållande till den livstid den kan förväntas ha, är slitaget inte naturligt och säljaren befrias inte från ansvar.

Bestämmelserna i konsumentskyddslagens 5 kapitel tillämpas också på beställning av vara som framställs eller tillverkas. Köparen får inte som fel åberopa en omständighet som har sitt ursprung i det material som köparen tillhandahållit för tillverkning eller framställning av varan. Köparen får emellertid åberopa också en sådan omständighet, om säljaren har förfarit vårdslöst. Säljaren har ansvar för fel, om han upptäcker eller borde ha upptäckt att det material som köparen tillhandahållit är felaktigt, bristfälligt eller olämpligt på ett sådant sätt att det inte lämpar sig för ändamålet. Säljaren befrias från ansvar för fel om köparen har godkänt att varan framställs eller tillverkas trots materialfelet.

installering eller montering som eventuellt ingår i köpet tillämpas samma bestämmelser om fel när installeringen eller monteringen utförs av säljaren eller någon annan för säljarens räkning. Det kan till exempel vara fråga om köp av en tvättmaskin, där det i ingår i avtalet att säljaren installerar maskinen.

Bedömningen av fel påverkas också av de uppgifter som har lämnats i marknadsföringen av varan eller annars före köpet. Varan har ett fel om den inte överensstämmer med de uppgifter om dess egenskaper eller användning, som säljaren, ett tidigare säljled eller någon annan för säljarens räkning har lämnat. Säljarens ansvar omfattar också uppgifter som lämnats av personer som är anställda hos säljaren.

Säljaren ansvarar dock inte för felaktiga uppgifter om han visar att han varken kände till eller borde ha känt till de uppgifter som lämnats. Säljaren frigörs från ansvar också om han visar att uppgifterna inte har inverkat på köpet eller att uppgifterna har rättats i tid på ett tydligt sätt.

2. Utredning av förekomsten av fel i oklara fall

Ibland kan det vara oklart om varan har ett fel eller om orsaken till att en apparat inte fungerar skall sökas någon annanstans. Den som i första hand ansvarar för att reda ut felet är säljaren, som är professionell inom området. Köparen kan inte förväntas kunna göra någon noggrann analys av orsakerna till felet, i synnerhet om det är fråga om en komplicerad teknisk apparat. Till och med bruksanvisningen för en sådan apparat kan vara svår att tyda och begripa.

Om varan har en garanti, kan säljaren inte befrias från ansvaret för felet om han inte visar att varan försämrats på grund av ett olycksfall, felaktig hantering eller någon annan orsak på köparens sida. Säljaren kan också visa att apparaten är felfri och att orsaken till att den inte fungerat är att köparen inte har kunnat följa bruksanvisningen.

Med beaktande av att säljaren har denna bevisbörda kan säljaren i samband med en garantireparation inte kräva att köparen betalar för de åtgärder som vidtagits för att reda ut felet – om köparen inte uppenbart grundlöst ha lämnat varan för reparation eller om det inte är fråga om ett fel som köparen själv förorsakat och borde vara medveten om.

Om ingen garanti har beviljats eller om garantitiden har gått ut, måste köparen visa att varan är felaktig. Om varan visar sig felfri när säljaren söker felet, kan säljaren i vissa fall debitera en avgift för felsökningen, för- utsatt att säljaren och köparen har avtalat om det i förväg.

3. Sexmånadersfristen

Huruvida varan har ett fel bedöms utgående från hurdan den var när den överläts till köparen. Säljaren ansvarar för fel som fanns i varan när den överläts, även om felet visar sig först senare.

Ett fel som visar sig i varan inom sex månader från att den överlåtits antas ha funnits i varan redan vid tidpunkten för överlåtelsen och vara på säljarens ansvar. För att befrias från ansvaret måste säljaren visa att varan var felfri när den överläts.

Sexmånadersfristen tillämpas inte, om den inte lämpar sig på grund av felets eller varans natur. Det kan vara fallet t.ex. när varans normala livslängd är kortare än sex månader eller om felet beror på ett olycksfall eller felaktig hantering. Detsamma gäller när det är fråga om normalt slitage, inte fel.

Varans normala livslängd bedöms med hänsyn till bestämmelsen enligt vilken varan till sin hållbarhet skall motsvara det som konsumenten i allmänhet har grundad anledning att anta vid köp av varor av samma slag. I fråga om hållbarhet baserar sig bedömningen av felet på en allmän måttstock, inte den enskilda konsumentens förväntningar. Kvalitetsskillnaderna mellan varor återspeglas ofta i prisnivån, och därför skall också priset beaktas vid bedömningen.

Utgångspunkten är att sexmånadersfristen tillämpas på alla konsumtionsvaror med några undantag (exempelvis livsmedel). Fristen gäller också kläder och skor, liksom köp av sällskaps- och hobbydjur, såsom hundar. I oklara fall måste det dock bedömas separat om varans normala livslängd är kortare än sex månader eller om det är fråga om t.ex. normalt slitage och inte ett fel.

4. Ansvaret för fel vid köp av begagnade varor

Sexmånadersfristen tillämpas också på köp av begagnade varor. Begagnade varor har ofta fel som beror på att varan använts och på normalt slitage. En begagnad vara är inte likvärdig med en ny. Innan sexmånadersfristen tillämpas måste det alltså avgöras om ett fel i till exempel en begagnad bil medför att bilen är felaktig på det sättet som avses i lagen.

Utgångspunkten för bedömningen av felet är innehållet i avtalet mellan parterna. Vid köp av begagnade varor avtalas det emellertid i allmänhet inte i detalj om varans egenskaper. Huruvida det föreligger ett fel be- döms då enligt bestämmelsen i 5 kap. 14 § i konsumentskyddslagen. Bestämmelsen gäller köp av en vara ”i befintligt skick” eller med ett motsvarande förbehåll. Enligt den har varan ett fel, om

  • den inte överensstämmer med de uppgifter om dess egenskaper som säljaren har lämnat före köpet och uppgifterna har inverkat på köpet
  • säljaren före köpet har underlåtit att upplysa köparen om ett sådant väsentligt förhållande angående varans egenskaper eller användning som han måste antas ha känt till och som köparen med fog kunde räkna med att bli upplyst om. Detta gäller om underlåtelsen har inverkat på köpet.
  • varan är i sämre skick än köparen med hänsyn till varans pris och övriga omständigheter med fog har haft anledning att förutsätta.

Köparen skall bevisa att varan är felaktig, dvs. att den inte överensstämmer med avtalet eller med det som köparen med fog har haft anledning att förutsätta. Om varan bevisligen har ett fel och felet har uppdagats inom sex månader från överlåtelsen, behöver köparen inte bevisa att varan var felaktig redan när den överläts.

Bedömningen av felet kan också påverkas av om säljaren har gett köparen information om varans egenskaper eller användningen av den. Fel och brister som man känner till kan också skrivas in i köpeavtalet. Köparen kan inte som fel åberopa en omständighet som han har fått kännedom om före köpet. Säljaren kan dock inte göra någon allmän reservation, utan han måste individualisera de fel han känner till.

5. Hur länge ansvaret för fel gäller

Även efter att sexmånadersfristen och garantitiden har gått ut kan köparen åberopa fel i varan, om varans livstid i normal användning är kortare än vad köparen enligt allmän måttstock kan förutsätta. Felet måste dock vara ett sådant fel som avses i konsumentskyddslagen.

Säljarens ansvar för fel omfattar dock inte fall där varan gått sönder efter en ovanligt kort användningstid därför att den har utsatts för större belastning än vad konsumenten med fog kan förutsätta att den tål.

Också i sådana fall är det säljaren som bär bevisbördan, om varan går sönder under de första sex månaderna eller medan garantin är i kraft.

Enligt EG-direktivet 1999/44/EG som gäller försäljning av konsumtionsvaror och garantier ansvarar säljaren för fel i varan, om felet visar sig inom två år efter att varan överläts till köparen. Tvåårsfristen upptogs dock inte i den finska lagen. I regeringspropositionen motiverades detta med att dolda fel i varaktiga konsumtionsvaror kan visa sig även senare. Enligt lagmotiveringen är det skäligt att säljaren ansvarar för fabrikationsfel som ursprungligen funnits i t.ex. fordon, byggmaterial eller hushållsmaskiner, även om felet uppdagas först när det har gått mer än två år från att varan överläts till köparen. Ju längre tid det har gått från köpet desto svårare är det i praktiken för köparen att bevisa att varan har ett fel som säljaren är ansvarig för.

I konsumenttvistenämndens avgöranden har för hemelektronik, såsom tvättmaskiner, tv-apparater och datorer standardiserats som praxis att en vara ska hålla längre än 2 år. Då en vara varit i användning över 4 år, anses en defekt i allmänhet inte som ett fel. Om defekten uppkommit klart efter 2 år och före 4 år, ska konsumenten i allmänhet delta i reparationskostnaderna.

Om en hushållsmaskin får en defekt om 2–4 år, ska det bedömas från fall till fall om den eventuellt har ett fel. Bedömningskriterier är då bland annat de marknadsföringsuppgifter som getts om varan, vilken vara det är fråga om, priset, typen av defekt och dess betydelse, hur varan använts och hur mycket samt tidpunkten då felet uppstått mellan 2 och 4 år.

Typen av defekt har betydelse vid bedömningen av felet. Till exempel om det uppstår en defekt i kylskåpets termostat efter fyra års användning, ses det i allmänhet inte som ett fel. Däremot, om defekten uppstår i kompressorn, kan det vara fråga om ett fel, eftersom en kompressor väntas hålla över fyra år.

Konsumenttvistenämnden har dessutom i sin standardiserade avgörandepraxis ansett att om det uppstår ett fel eller en brist i en vara klart innan slutet på varans sedvanliga användningstid och säljaren inte presenterar en utredning som stöd för att defekten uppstått till följd av en orsak på köparen sida eller annan av säljaren oberoende orsak, anses varan ha ett fel.

6. Att reklamera fel

Köparen skall meddela om ett fel inom en skälig tid från att han upptäckte felet eller borde ha upptäckt

det. En reklamation kan dock alltid lämnas inom två månader från att köparen i verkligheten upptäckte felet. Utöver säljaren kan reklamationen lämnas till den näringsidkare som har förmedlat köpet eller tidigare säljled. Om varan har beviljats garanti kan reklamationen också lämnas till garantigivaren. Köparen får välja hos vem han reklamerar felet.

Eftersom avhjälpandet av ett fel inte får medföra kostnader för köparen, måste det vara avgiftsfritt att göra en reklamation. Därför kan näringsidkaren till exempel inte använda sig av ett telefonnummer med en extra samtalsavgift för att ta emot reklamationer.

Ett fel kan alltid reklameras inom två månader från att köparen upptäckte felet. Det innebär att köparen kan ha rätt att åberopa antagandet om fel också efter att sexmånadersfristen har gått ut. Det förutsätter att köparen har upptäckt felet inom sex månader och reklamerar det inom två månader från upptäckten. Detsamma gäller garanti som beviljats varan: köparen kan åberopa garantin också efter att garantitiden gått ut, om han har upptäckt felet medan garantin var i kraft och meddelar om det inom två månader från att han upptäckte felet.

Säljaren kan inte kräva att köparen har kvittot kvar, om köparen vill reklamera ett fel i varan. Uppvisning av kvittot underlättar skötseln av ärendet, men också annan utredning över var och när varan är köpt duger. Till exempel ett bankkortsverifikat, ett kontoutdrag eller affärens dekal på varans förpackning utgör tillräckliga bevis. Med tanke på problemsituationer upprätthåller många garantigivare också själva ett register över garantier som är i kraft.

Köparen går inte alltid miste om sina rättigheter även om reklamationen görs senare än inom en skälig tid och efter tvåmånadersfristen. Köparen kan alltid åberopa fel om säljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid med tro och heder, t.ex. hemlighållit ett fel som han känt till för köparen. Köparen kan åberopa fel genom en fördröjd reklamation också i det fall att varan inte uppfyller kraven i produktsäkerhetslagen eller att felet består i att varan är farlig. Samma gäller om en vara strider mot konsumentsäkerhetslagen eller annars av säkerhetsskäl anses ha ett fel.

7. Påföljder vid fel

7.1 Rätt att hålla inne betalningen

Köparen har rätt att hålla inne betalningen på grund av fel. Det belopp som innehålls skall dock motsvara felet; det skall stå i en rimlig proportion till felets art och betydelse.

7.2 Avhjälpande av fel: reparation eller byte

Köparen kan i första hand kräva att felet avhjälps genom att varan repareras eller byts ut mot en felfri vara. Varan skall repareras eller bytas ut inom en skälig tid så att det inte medför kostnader eller väsentlig olägenhet för köparen, eller att varans värde sjunker.

Om köparen t.ex. på egen bekostnad har återbördat den felaktiga varan till säljaren, skall säljaren ersätta de kostnader som föranletts köparen. Vad som är en skälig tid eller en väsentlig olägenhet bedöms med beak- tande av bl.a. varans art och det ändamål för vilket köparen skaffat den. T.ex. reparationen av en tvättmaskin som används i en barnfamilj får skäligen ta bara några dagar. Reparationen av ett soffbord kan enligt motsvarande bedömning däremot ta en klart längre tid.

Säljaren är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om det skulle medföra oskäligt stora kostnader för säljaren. Vid bedömningen av vad som är skäliga kostnader beaktas i synnerhet felets betydelse och varans värde, om varan var avtalsenlig. Dessutom avvägs om det är möjligt att avhjälpa felet på något alternativt sätt utan att förorsaka betydande olägenhet för köparen.

Även om köparen inte kräver det har säljaren rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet eller avlämna en felfri vara. Detta gäller om säljaren utan dröjsmål efter att säljaren reklamerat felet erbjuder sig att göra det. Ge- nom att rätta till felet eller byta ut varan kan säljaren undvika en hävning av köpet eller ett prisavdrag. Köparen har rätt att vägra låta avhjälpa felet, om det skulle medföra väsentlig olägenhet för honom eller nedgång i varans värde. Han kan vägra också på grund av andra särskilda skäl, t.ex. att en reparation sannolikt inte skulle lyckas.

Om det finns grundad anledning, behöver köparen inte alltid vänta på att säljaren avhjälper felet. Vid tvingade omständigheter kan köparen till exempel låta reparera ett fel i en bil om felet visar sig under en bilresa. I sådana situationer kan säljaren inte åberopa att köparen inte hade reklamerat felet hos säljaren och att säljaren inte hade fått tillfälle att avhjälpa felet. Å andra sidan kan säljaren också ordna med en telefonjour för sådana fall och förutsätta att köparen först kontaktar jouren för att få anvisningar om det ändamålsenliga sättet att reparera felet.

7.3 Prisavdrag och hävning av köpet

Om avhjälpande av felet eller avlämnande av en felfri vara inte kommer i fråga, får köparen kräva ett prisavdrag som motsvarar felet eller häva köpet, om felet inte är ringa. Detsamma gäller om felet inte avhjälps eller en felfri vara avlämnas inom en skälig tid och utan väsentlig olägenhet för köparen.

Vid köp av standardvaror är köparen i allmänhet inte skyldig att låta säljaren försöka avhjälpa felet mer än en gång. Om varan är värdefull och komplicerad, skall säljaren i allmänhet få möjlighet till flera reparationsför- sök.

Huruvida felet skall betraktas som ringa bedöms med hänsyn till vad felet som helhet har för betydelse för köparen. Ett fel kan betraktas som ringa exempelvis om det snabbt och lätt går att reparera. Enligt lagmoti- veringen kan t.ex. olika slag av ytskador vara av obetydlig karaktär och deras betydelse för köparen vara ringa med beaktande av helheten.

Då köpet hävs återlämnar köparen varan till säljaren och säljaren återbetalar köpepriset till köparen. Säljaren kan dock göra avdrag för köparens nyttovärde från köpepriset som återbetalas i enlighet med 65 § i köplagen. Avdrag för nyttovärdet förutsätter att köparen kunnat använda varan relativt länge på normalt sätt. Köparens nyttovärde sjunker av till exempel försök att åtgärda varans defekt. Nyttovärdet kan vanligen inte fastställas enligt en fast formel, till exempel som en procentuell andel av köpepriset, utan beloppet på den eventuella ersättningen ska övervägas från fall till fall. Dessutom ska man beakta att säljaren på köpepriset som återbetalas ska betala så kallad ränta på avkastning i enlighet med 3 § 2 momentet i räntelagen.

7.4 Skadestånd

Köparen har rätt till ersättning för skada som han lider genom att varan har fel. Typiska skador som köparen kan lida på grund av fel i en vara är kostnader för att reda ut saken, såsom rese, telefon- och postkostnader. Som skada räknas också utgifter för att låta rätta till felet, om säljaren inte rättar till det. Om köparen för den tid det tar att rätta till felet måste hyra en motsvarande vara, kan säljaren vara skyldig att ersätta också utgif- terna för detta.

Om felet eller skadan beror på vårdslöshet på säljarens sida, är säljaren skyldig att ersätta förutom direkt även indirekt skada som åsamkats köparen. Indirekt skada är till exempel inkomstbortfall på grund av utred- ningen av felet.

Indirekt skada kan också utgöras av att konsumenten förorsakas betydlig olägenhet för att varan inte har kunnat användas (bruksnytta) eller annan motsvarande olägenhet. I sådana fall har konsumenten rätt till ersättning även om han inte lider en direkt ekonomisk skada. För olägenhet av mindre betydelse betalas dock ingen ersättning.

7.5 Produktskador

Med produktskador avses situationer där ett fel i en vara orsakar skada på annan egendom. Till exempel kan ett fel i en tvättmaskin skada tvätten.

Enligt produktansvarslagen ansvarar tillverkaren eller importören av en produkt för skada som produkten förorsakar för människor och egendom i privat bruk. Den nedre gränsen för en skada som skall ersättas enligt produktsäkerhetslagen är 395 euro.

Enligt konsumentskyddslagen lagen ansvarar säljaren för skadad egendom när skadan drabbar sådan egendom som har en omedelbar anknytning till den sålda varan. Det kan till exempel vara fråga om program som konsumenten skaffat till sin mobiltelefon eller dator och som förstörs på grund av ett fel på apparaten. Det finns ingen nedre gräns för ersättningsgilla skador.

Konsumentens rätt att få skadan ersatt påverkas också av den allmänna skadeståndsprincipen enligt vilken konsumenten skall eftersträva att begränsa skadan genom att själv vara aktsam.

7.6 Tidigare säljleds ansvar för fel

Köparen har rätt att på grund av fel i varan rikta krav även mot tillverkaren, importören eller någon annan näringsidkare i ett tidigare säljled.

Tidigare säljleds ansvar för fel följer samma principer som säljarens ansvar, men är inte lika omfattande till alla delar. Tillverkaren och importören ansvarar inte för fel som har sin grund i orsaker som inte beror på dem och som har uppstått efter att de överlåtit varan till följande säljled. En annan begränsning gäller situationer där köparen på grund av fel i varan kräver prisavdrag eller återbetalning av priset. Tillverkaren och importören är inte skyldiga att återbetala köparen mer än deras egen avtalspart i nästa säljled hade kunnat kräva på samma grunder.

Prisavdraget beräknas utgående från vad tillverkaren eller importören fick när de överlät varan vidare, inte på basis av det pris köparen har betalat.

Om konsumenten vill rikta krav mot ett tidigare säljled, skall han också reklamera felet direkt till denna näringsidkare. Köparen behöver dock inte göra en ny reklamation, om han har reklamerat hos säljaren och re- klamationen via säljaren vidarebefordras till det tidigare säljledet.

Köparen skall reklamera felet till en näringsidkare i ett tidigare säljled inom en skälig tid från att han upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Reklamationen kan dock alltid göras inom två månader från att säljaren upptäckte felet. Samma tidsfrist tilllämpas när köparen har reklamerat felet hos säljaren och det tidigare säljledet får del av reklamationen ge- nom försäljaren.

8. En garanti är en frivillig tillläggsutfästelse

Vid köp av en konsumtionsvara kan säljaraffären eller till exempel tillverkaren eller importören av en vara ge en garanti. Den som beviljar en garanti förbinder sig att ansvara för att varan är användbar eller för dess övriga egenskaper under en viss tid. Garantigivaren ansvarar för fel som förekommer i varan under garantitiden och för annat som definieras i garantivillkoren. Om varan försämras på ett sätt som avses i garantin un- der den tid garantin är i kraft, har den ett fel, och köparen kan åberopa garantin.

Säljarens ansvar för fel som visar sig under garantitiden är inte beroende av om ursprunget till felet fanns redan när varan överläts till köparen. Köparen behöver inte visa att varan hade felet redan vid köpet.

För att frigöras från ansvar skall säljaren visa att felet eller annan försämring som skett i varan har berott på en olyckshändelse, felaktig hantering eller någon annan omständighet på köparens sida. Det är alltså säljaren som bär bevisbördan.

Om säljaren vill åberopa normalt slitage, skall varans antagna livslängd också beaktas vid bedömningen. Varan skall till sin hållbarhet motsvara det som konsumenten i allmänhet vid köp av en motsvarande vara har grundad anledning att anta. För att frigöra sig från ansvaret måste garantigivaren alltså visa att det handlar om en sådan del som slits och som inte kan antas ha en längre livstid, eller att det rör sig om en omständighet som beror på köparen eller en yttre orsak.

9. Avhjälpande av fel

Säljaren skall rätta till fel enligt de principer som fastställts i lagen, om garantivillkoren inte innehåller bestämmelser som är förmånligare för köparen. En förmånligare bestämmelse kan till exempel vara att garanti- utfästelsen innehåller ett löfte att återbetala priset till köparen också på grund av obetydliga fel.

Fel avhjälps i första hand genom att reparera varan eller byta ut den inom en skälig tid. Avhjälpandet får inte medföra kostnader eller väsentlig olägenhet för köparen.

Garantigivaren är skyldig att Enligt konsumentskyddslagen lagen ansvarar säljaren för skadad egendom när skadan drabbar sådan egendom som har en omedelbar anknytning till den sålda varan. Det kan till exempel vara fråga om program som konsumenten skaffat till sin mobiltelefon eller dator och som förstörs på grund av ett fel på apparaten. Det finns ingen nedre gräns för ersättningsgilla skador.

Konsumentens rätt att få skadan ersatt påverkas också av den allmänna skadeståndsprincipen enligt vilken konsumenten skall eftersträva att begränsa skadan genom att själv vara aktsam.

10. Garantins förhållande till lagstadgat ansvar för fel

Det är frivilligt att ge en garanti. Köparen kan inte kräva det. Om det inte finns någon garanti, ansvarar säljaren för fel i varan enligt lagens bestämmelser om ansvar för fel. Trots garantin har köparen de rättigheter som lagen ger honom. De kan inte begränsas genom garantivillkoren.

Att garantitiden går ut innebär inte att ansvaret för fel i varan upphör på samma gång. T.ex. ett fabrikationsfel som ursprungligen funnits i en hushållsmaskin eller en bil är på säljarens ansvar, även om det visar sig först när garantitiden gått ut. Vid sidan av säljaren ansvarar också tillverkaren och importören för fel i varan direkt enligt lagen.

En garanti skall vara en tilläggsförmån för köparen, dvs. den skall ge köparen rättigheter utöver dem som lagen garanterar. I motiveringen till konsumentskyddslagen konstateras att ordet ”garanti” hos konsumenter- na väcker särskilda förväntningar angående varans kvalitet och det rättsskydd som hänför sig till anskaffningen. Marknadsdomstolen har i flera avgöranden sagt att uttrycket ”garanti” inte får användas i marknads- föringen, om den utlovade garantin inte innebär en sådan förmån för konsumenterna, som de inte får redan med stöd av lagen (t.ex. avgörandena 1999:1, 199:8, 1995:14 och 1989:10).

Garantitidens längd inverkar också på om garantin ger köparen en ytterligare förmån jämfört med lagen. Under de första sex månaderna efter köpet ansvarar säljaren för fel i varan enligt bestämmelsen i lagen. Köparen måste dock bevisa att felet föreligger.

Garantigivaren är bevisningsskyldig efter sex månader. För att frigöra sig från ansvaret måste han visa att försämringen av varan sannolikt beror på en olyckshändelse, felaktig hantering eller någon annan orsak på köparens sida. Detta innebär en tilläggsförmån för konsumenten, jämfört med lagens bestämmelser.

När garantitiden fastställs skall man dock också ta hänsyn till att varan till sin hållbarhet skall motsvara köparens grundade förväntningar. Garantitiden borde därför vara så lång att den tillsammans med garantigivarens bevisningsskyldighet utgör en verklig tilläggsförmån för konsumenten (se marknadsdomstolens avgörande 2003:171).

11. Långa garantitider

Några produkters normala brukstid kan vara mycket lång och i så fall kan man förutsätta att garantitiden också är längre än normalt. Sådana här långvariga garantiförbindelser med en giltighetstid om till exempel 15 – 30 år förekommer bland annat i fråga om några byggmaterial, såsom takläggningsmaterial samt i fråga om en del verktyg.

Till långa garantitider hänför det sig ur konsumentens synvinkel en risk för att garantin enbart förblir ett löfte som har avgetts vid marknadsföringen utan att konsumenten i praktiken kan åberopa en garanti som har getts tiotals år tidigare. En lång garantitid uppställer följaktligen särskilda krav på den som har gett garantin bland annat i fråga om att garantins giltighet kan påvisas också efter en lång tid. För det fallet att konsumenten tappar bort det garantibevis som han har fått skall den som ger garantin bevara uppgifterna om de avgivna garantiförbindelserna under garantiförbindelsernas hela giltighetstid. Den som ger garantin skall också i övrigt kunna påvisa att han har ett fungerande system i bruk för behandlingen av anspråk baserade på garantin.

Till långa garantitider hänför det sig också osäkerhet om den verksamhet som den som ger garantin bedriver kommer att fortgå efter det att decennier har förflutit. Trovärdigheten i fråga om en lång garantitid ökas för sin del av om den som ger garantin själv har en lång verksamhetstid bakom sig och en etablerad ställning inom branschen i fråga.

Användningen av långa garantitider vid marknadsföringen bedöms på basis av bestämmelserna i konsumentskyddslagen om vilseledande och otillbörlig marknadsföring. I dessa fall beaktas bland annat de ovan nämn- da omständigheterna som hänför sig till att påvisa garantins giltighet och till garantisystemets funktionsduglighet. S.k. ”eviga” eller ”livslånga” garantiförbindelser är närmast att anse som enbart marknadsföringsme- toder och inte som egentliga garantiförbindelser. Marknadsföringen av garantiförbindelser av det här slaget är i allmänhet inte överensstämmande med konsumentskyddslagen.

12. En garantireparation är avgiftsfri för köparen

Enligt lagen skall säljaren avhjälpa felet så att det inte åsamkar några kostnader för köparen. Det gäller också garantireparationer: garantigivaren ansvarar för alla kostnader som uppstått på grund av reparationen av varan. Som kostnader räknas bland annat kostnaderna för att transportera varan till och från reparatören, reservdelar och reparatörens arbete och resor.

Små föremål som är lätta att transportera, såsom klockor och kameror, kan köparen ta till affären eller reparatören. Även då skall köparens resekostnader ersättas. I garantivillkoren kan det med fördel ges anvisningar för hur köparen skall förfara om ett fel uppdagas, för att reparationen skall ske ändamålsenligt och kostnaderna skall hållas nere. Det kan t.ex. uppges att kostnaderna för resor med allmänna kommunikationer ersätts, om det är möjligt för köparen att använda allmänna kommunikationer. I garantivillkoren kan det också anges var varan repareras, om säljaren inte själv reparerar den. Köparen kan dock lämna in varan hos säljaren, om det är besvärligt för honom att transportera varan någon annanstans. Detta grundar sig på att köparen i fel och garantiärenden alltid också har rätt att vända sig till säljaren.

Reparationen skall ske inom en skälig tid och utan att medföra väsentlig olägenhet för köparen, även när varan skickas utomlands för reparation. Säljaren och garantigivaren skall se till att garantireparationen även i sådana fall utförs snabbt och att det också i övrigt är enkelt för köparen att sköta garantiärenden.

13. Uppgifter som skall lämnas om garantin

En garanti ges skriftligen eller elektroniskt på ett sådant sätt att informationen inte ensidigt kan ändras och att köparen har varaktig tillgång till dem.

Av en garanti skall det enligt lagen klart framgå

  • garantins innehåll och att köparen har vissa rättigheter enligt lag och att garantin inte begränsar dessa rättigheter, samt
  • vem som gett garantin, garantins giltighetstid och giltighetsområde samt andra uppgifter som behövs för att kunna framställa anspråk som grundar sig på garantin. Dessa uppgifter kan exempelvis handla om reklamationen och uppvisandet av garantibeviset.

Köparen har rätt att åberopa garantin, även om denna inte uppfyller kraven ovan. Det gäller till exempel fall där köparen av säljaren endast får ett kvitto med ett omnämnande av garantitiden. Då är garantin i kraft enligt lagbestämmelserna om ansvaret för fel utan några begränsningar i fråga om garantins innehåll.

Om kvittot har skrivits ut på värmepapper, kan texten och uppgifterna om garantigivaren och garantitiden utplånas innan garantitiden går ut. I praktiken kan säljaren inte avvisa konsumentens ersättningskrav enbart för att kvittot inte går att läsa, om säljaren endast har förlitat sig på värmepapperskvittot till konsumenten och det till exempel i företagets adb-system inte har sparats någon uppgift om köparen och garantin. Då måste säljaren tillförlitligt bevisa att garantin inte är i kraft.

14. Begräsningar av garantin

Garantin gäller i den utsträckning som definieras i garantivillkoren. Utanför garantin kan lämnas fel som uppstått på grund av orsaker på köparens sida. Sådana orsaker är t.ex. att bruks- eller skötselanvisningarna inte följts, annan felaktig eller vårdslös hantering av varan eller till exempel en olyckshändelse som inträffat efter att varan överlåtits. Däremot kan garantin inte begränsas så att den inte täcker kostnaderna för avhjäl- pande av sådana fel som säljaren ansvarar för enligt sitt lagstadgade ansvar för fel (t.ex. kostnader för transport eller postning av varan).

I en felsituation kan garantigivaren ibland förvägra garantin därför att apparaten inte underhållits på det sätt som förutsätts i garantin eller om felaktiga reservdelar använts. Enbart garantigivarens påstående räcker dock inte utan denna ska visa att enheten skadats därför att de reservdelar som använts varit av bristande kvalitet eller annars inte passat apparaten eller att underhållet försummats. Det ska finnas ett samband mellan orsak och verkan då apparaten skadats och den reservdel som använts eller bristande underhåll för att garantin ska kunna förvägras och garantigivaren har bevisbördan för detta.

Garantin kan avgränsas enligt varans speciella egenskaper. T.ex. kan vissa delar som slits snabbt lämnas utanför garantin. Om garantins tillämpningsområde avgränsas mycket snävt kan utfästelsen dock förlora sin karaktär av garanti.

Detta skall beaktas vid rubriceringen av garantin. Om en stor mängd delar i varan utesluts enligt garantivillkoren, kan man inte längre tala om garanti som beviljas varan, utan t.ex. garanti på motorn eller växelsyste- met.På sådana delar av varan som utesluts från garantin tillämpas lagens allmänna bestämmelser om ansvar för fel. De rättigheter som lagen ger köparen kan inte begränsas genom garantin.

15. Garantin gäller produkten

Garantiutfästelsen ges för produkten och den är i kraft även om produkten byter ägare. Garantin kan alltså inte begränsas till varans första ägare, utan garantigivaren ansvarar för sin utfästelse under hela garantitiden oberoende av vem som äger varan. Varans användningsändamål får dock inte ändras väsentligt, t.ex. från privat bruk till yrkesmässigt bruk. Garantigivaren kan också förutsätta att han blir skriftligen informerad om ägarbytet.

16. Tillverkarens eller importörens garanti

En garanti kan ges av den som säljer varan, tillverkar den eller importerar den. På basis av garantin ansvarar tillverkaren och importören för fel enligt samma principer som säljaren.

Säljaren ansvarar för en garanti som getts av ett tidigare säljled, såsom tillverkaren eller importören, precis på samma sätt som för en garanti som säljaren själv gett. Säljaren kan lösgöra sig från en garanti som getts av ett tidigare säljled enbart genom att uttryckligen meddela det till köparen före köpet på ett tydligt sätt. Om säljaren inte har gjort detta, kan köparen välja mot vilket säljled han riktar sina krav som baserar sig på garantin.

17. Garanti på varor som skaffats i annat EU-land samt på parallellimporterade varor

EG-domstolen och kommissionen har i sina konkurrensrättsliga beslut ställt vissa krav när det gäller garantier för varutillverkare och deras agenter i de olika medlemsländerna. Fallen har gällt garantitjänster för produkter när varan har importerats av någon annan näringsidkare än den agent som tillverkaren har befullmäktigat (s.k. parallellimport).

Den garanti som tillverkaren beviljar i ett medlemsland måste gälla enligt samma villkor i andra EU-länder. En situation som strider mot konkurrenslagstiftningen kan uppstå om garanti nekas på grund av att varan har skaffats i ett annat medlemsland, köpts i en nätbutik som verkar där eller parallellimporterats till Finland förbi den officiella importören.

I praktiken innebär detta att i och med att tillverkaren beviljar sina varor garanti kan parallellimporterade varor inte uteslutas ur garantin. Tillverkaren ska avtala med t.ex. en importör som fått ensamrätt att sälja en vara, att denne sköter garantiåtagandena även om varan är köpt av en näringsidkare som idkar parallellimport till Finland eller skaffats i ett annat medlemsland.

Garantireparation ska utföras på varor som parallellimporterats till Finland endast i samma omfattning som om den utfördes på varor som levererats via en importör som står i avtalsförhållande till tillverkaren. Detta innebär att om en finländsk importör beviljar 3 års garanti för en vara är den som sköter garantireparationer inte skyldig att följa en mera omfattande garanti som tillämpas i ett annat medlemsland, t.ex. 5 års garanti beviljad av en lokal importör.

Ett undantag från bestämmelserna ovan beträffande importörens ansvar är en situation där tillverkaren har sammanställt sitt distributionssystem fullt selektivt, men där ett visst varuparti trots det har hamnat utanför distributionssystemet. En tillverkare som tillämpar ett selektivt eller utväljande distributionssystem levererar endast sina produkter till återförsäljare som uppfyller vissa kriterier. Importören ansvarar inte för garantier på varor som finns utanför ett dylikt system.

Observera att konkurrensbestämmelserna inte medger konsumenten direkt rätt till garantireparation hos en finländsk importör. Konsumentskyddslagen innehåller inga bestämmelser om importörens ansvar när en vara har skaffats i ett annat EU-land eller parallellimporterats till Finland förbi den befullmäktigade agenten. Den finländska försäljaren av en parallellimporterad vara omfattas dock av ett lagstadgat felansvar och dessutom ansvarar försäljaren för garantin beviljad av ett tidigare försäljningssteg, t.ex. tillverkaren, om inte försäljaren har frigjort sig från garantin genom att meddela köparen om detta innan affären ingicks.

18. Avgiftsbelagda service- och reparationsavtal

En garantireparation får inte medföra kostnader för köparen, och därför kan ingen självrisk eller annat vederlag som köparen skall betala hänföra sig till garantin. Marknadsdomstolen har förbjudit sådana avtalsvillkor i en garantiutfästelse som innebär en självrisk som begränsar garantin samt sådana avtalsvillkor för en garanti enligt vilka konsumenten skall betala en självriskandel för en service- eller reparationsåtgärd (besluten 198:, 198:1och 000:).

Lagen förhindrar inte i sig att det i samband med köp av en konsumtionsvara erbjuds ett avgiftsbelagt service- och underhållsavtal. Sådana avtal skall dock till sin innebörd vara annorlunda än avtal som skall klassificeras som garantier. Avtalet får inte innebära att säljaren förbinder sig att mot betalning reparera fel som enligt lagen också annars skall repareras. Det är möjligt att avtala om underhåll av varan eller reparation av sådana fel som lagen inte omfattar. Det kan t.ex. handla om störningar som beror på normalt slitage eller fel som beror på yttre omständigheter. Avgiftsbelagd service kan innebära t.ex. rengöring, justering, utbyte av delar som slits snabbt eller av tillbehör och andra åtgärder som inte repareras med stöd av konsumentskyddslagens bestämmelser om fel.

19. Allmänna garantivillkor

Garantigivaren kan använda sig av dessa modellvillkor genom att individualisera varan på vilken garantin beviljas och fylla i uppgifter om bl.a. vem som ger garantin, hur länge den är i kraft och inom vilket område den gäller. I modellvillkoren ingår t.ex. de uppgifter som enligt 15 b § konsumentskyddslagen skall framgå av en garanti.

1. Garantigivare

Garantigivarens namn, adress och andra kontaktuppgifter.

2. Vad och inom vilket område garantin gäller

Garantin avser _(individualisering av varan, eventuella begränsningar av garantins innehåll). Garantin är i kraft i _(om garantin t.ex. endast gäller inom EU-området).

3. Garantins giltighetstid

Garantin är i kraf _ år från köpets datum/varans leveransdatum.

4. Garantins innehåll

Garantigivaren ansvarar för att varans användbarhet och kvalitet bibehålls på normal nivå tills garantitiden går ut. I annat fall är varan felaktig. Som fel betraktas t.ex. fabrikations- och konstruktionsfel och andra fel och brister som försämrar varans användbarhet och som visar sig under garantitiden.

Garantigivaren ansvarar dock inte för fel om han gör det sannolikt att orsaken till att varans kvalitet eller användbarhet avviker från det normala är en omständighet på köparens sida. En sådan orsak kan var t.ex. ett olycksfall eller att varan använts i strid med bruks- eller skötselanvisningarna eller i övrigt hanterats felaktigt.

5. Förfarandet vid fel

Köparen skall meddela om felet till garantigivaren inom en skälig tid från att köparen upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Meddelande om ett fel kan dock alltid göras inom två månader från att köparen i verkligheten upptäckte felet. När köparen meddelar om ett fel skall han uppvisa garantibeviset, köpekvittot eller någon annan tillförlitlig utredning över var och när varan har köpts. En sådan utredning behövs dock inte, om plat- sen och tidpunkten för köpet framgår av ett register som säljaren eller garantigivaren upprätthåller.

6. Garantigivarens skyldighet att avhjälpa felet eller byta ut varan mot en felfri vara

Garantigivaren avhjälper felet eller avlämnar en felfri vara inom en skälig tid från att köparen reklamerade felet. Avhjälpandet av felet får inte medföra kostnader eller väsentlig olägenhet för köparen. (Garantigivaren kan ge köparen anvisningar för hur denne skall gå till väga om ett fel uppdagas, till exempel för att varan skall lämnas in för reparation på ett ändamålsenligt och kostnadsbesparande sätt.)

Hur lång tid avhjälpandet eller bytet skäligen får ta bedöms med beaktande av bl.a. varans egenskaper och felets art, köparens behov att få tillgång till varan och om garantigivaren har ställt en ersättande vara till köparens förfogande för den tid avhjälpandet tar.

7. Försummelse av skyldigheten att avhjälpa felet eller avlämna en felfri vara

Om avhjälpande av felet eller avlämnande av en felfri vara inte kommer i fråga, får köparen kräva prisavdrag som motsvarar felet eller häva köpet, utom om felet är ringa. Detsamma gäller som garantigivaren inte rättar till felet inom en skälig tid och utan väsentlig olägenhet för köparen.

8.Skadestånd

Köparen har rätt till ersättning för skada som han lider på grund av fel i varan. Skador som skall ersättas är direkta skador, t.ex. telefon- och resekostnader eller inkomstbortfall på grund av utredningen av ärendet. Indirekta skador är garantigivaren skyldig att ersätta endast i det fall att felet eller skadan beror på vårdslöshet på garantigivarens sida eller om varan vid köpet avvek från det som garantigivaren särskilt har utfäst.

9. Garantin begränsar inte det lagstadgade ansvaret för fel

Köparen har de rättigheter som enligt konsumentskyddslagens 5 kapitel tillhör honom. De begränsas inte genom garantin. Köparen kan åberopa säljarens och tidigare säljleds lagstadgade ansvar för fel t.ex. om felet enligt garantivillkoren inte omfattas av garantin eller om felet upptäcks först när garantitiden har gått ut.

Om ett fel visar sig inom sex månader från att varan överläts till köparen, antas felet ha funnits i varan redan när den överläts. Säljaren ansvarar för felet, om säljaren inte visar att varan vid överlåtelsen var felfri och om det t.ex. inte är fråga om sedvanligt slitage, olyckshändelse eller felaktig hantering.

10. Avgörande av tvister

Konsumenten som avses i konsumentskyddslagen har rätt att ta en meningsskiljaktighet som gäller varans defekt och garantivillkor till behandling i konsumenttvistenämnden (kuluttajariita.fi).

Innan ärendet hänskjuts till konsumenttvistenämnden för behandling bör konsumenten kontakta konsumentrådgivningen (konsumentrådgivning.fi). Om meningsskiljaktigheten hänskjuts till domstol, behandlas den i tingsrätten på konsumentens hemort.