Vaatteiden ja kenkien verkkokaupoissa puutteita

18.10.2016

Suomi otti EU:n kuluttajansuojaviranomaisten yhteisen valvontakampanjan kohteeksi 12 isoa vaatteita ja kenkiä myyvää verkkokauppaa. Kuluttaja-asiamies selvitti, millaista tietoa elinkeinonharjoittajat antavat verkkokaupoissaan myytävistä tuotteista, kuluttajan oikeuksista ja itse yrityksestä ennen ostohetkeä. Näistä tiedoista on säädetty EU:n kuluttajan oikeuksia koskevassa direktiivissä, joka tuli voimaan kesällä 2014. Loppuvuodesta 2015 toteutetun valvontakampanjan tarkoituksena oli varmistaa, että kuluttajat saavat lainmukaiset tiedot. Kuluttaja-asiamies löysi puutteita kymmeneltä tarkastetulta sivulta, jotka on nyt pääosin korjattu lainmukaisiksi.

Suomessa kuluttaja-asiamies tarkasti vaatteita ja kenkiä myyvien verkkokauppojen sivuja. Tarkasteluun valikoituivat seuraavat toimijat: zalando.fi (Zalando), netanttila.fi (Anttila Oy), hm.com/fi (H & M Hennes & Mauritz AB), ellos.fi (Ellos), prisma.fi (S-Verkkopalvelut Oy), stockmann.com (Stockmann Oyj Abp), k-citymarket.fi (Kesko Oyj), sokos.fi (S-Verkkopalvelut Oy), hobbyhall.fi (Stockmann Oyj Abp), brandos.fi (Footway Oy), sportamore.fi (Sportamore AB (Publ) filial I Finland) ja boozt.com (BZT Fashion Ab).

Yhteensä EU:n kuluttajansuojaviranomaiset tarkastivat 743 kuluttajatuotteita myyvää verkkosivustoa. Niistä 436:ssa havaittiin puutteita kuluttajalle annettavissa tiedoissa. Sivustojen joukossa on niin monikansallisia suuria verkkokaupan toimijoita kuin pienyrityksiä. Tähän mennessä 353 näistä verkkokaupoista on korjannut sivustonsa kuluttajansuojaviranomaisten vaatimusten mukaisiksi.

EU-tasolla havaittiin seuraavia puutteita lain edellyttämien tietojen annossa ennen kaupantekoa verkossa:

  • 63 % tarkastetuista sivustoista antoi kuluttajalle puutteellisia tai epäselviä tietoja peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Sivustoilla ei esimerkiksi ollut tarjolla oikeanlaista kaupan peruuttamislomaketta tai peruuttamisoikeuden kestoa (14 vuorokautta) ei mainittu.
  • 34 % sivustoista kertoi puutteellisesti tai epäselvästi verkkokaupan taustayrityksestä. Sivustoilla ei esimerkiksi kerrottu yrityksen/yrittäjän nimeä tai maantieteellistä osoitetta.
  • 21 % sivustoista ei kertonut kuluttajille selkeällä ja helposti havaittavalla tavalla hintaa tai sopimusehtoja ennen tilausvahvistusta. 
  • 18 % sivustoista kertoi epäselvästi tuotteen tai palvelun ominaisuuksista.

Edellä mainittuja puutteita oli verkkosivustoilla eri kuluttajakaupan sektoreilla niin yleis- kuin erikoiskaupassa (tuotteet, palvelut, digitaaliset sisällöt). Kansalliset viranomaiset jatkavat asian selvittämistä niiden verkkokauppojen osalta, joiden sivustoilla annettavat tiedot eivät ole vielä lain vaatimusten mukaiset.

EU:n kuluttajansuojaviranomaiset tekevät komission johdolla säännöllisesti EU:n laajuisia yhtäaikaisia valvontakampanjoita (sweep) kuluttajansuojasäännösten noudattamisen valvomiseksi. Nyt toteutettu valvonta oli historiansa laajin. Aiemmin on tutkittu muun muassa lentoja välittäviä verkkosivustoja sekä kodinkoneiden verkkokauppoja.

Lisätietoja:


Asiasanat: Kuluttajaneuvonta
Päivitetty 18.10.2016 Tulosta