Palvelun virhe

Palvelua ei suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti

Palvelussa on yrityksen vastuulle kuuluva virhe, jos työtä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti.

Ammattitaitoon kuuluu esimerkiksi se, että yritys

• kykenee paikallistamaan vian ja sen perusteella tarjoamaan sopivan palvelun vian korjaamiseksi.

• osaa valita tarkoituksenmukaisen työtavan ja osaa päättää, kannattaako korjata viallinen osa vai vaihtaa se uuteen.

Huolellisuuteen kuuluu esimerkiksi se, että yritys

• osaa kysyä tilaajalta työn kannalta merkityksellisistä asioista etukäteen.
• varmistaa työn onnistumisen.

Yrityksen pitää riitatilanteessa pystyä todistamaan, että palvelus on suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti.

Palvelu ei vastaa sitä mitä luvattiin

Palvelussa on yrityksen vastuulle kuuluva virhe, jos

• se ei sisällöltään, suoritustavaltaan ja tulokseltaan vastaa sitä, mitä on sovittu.
• työ ei vastaa tietoja, joita siitä on etukäteen annettu ja joiden voidaan olettaa vaikuttaneen tilaajan päätöksentekoon.
  

Palvelun lopputulos ei vastaa perusteltuja odotuksia

Palvelussa on yrityksen vastuulle kuuluva virhe, jos

• työssä käytetyt materiaalit eivät vastaa kestävyydeltään tavanomaista hyvää laatua. Jos työssä on käytetty kuluttajan hankkimaa materiaalia, yrityksen on osattava arvioida myös sen käyttökelpoisuus.
• työn lopputulos ei ole tavanomaista hyvää tasoa.
  

Työn järkevästä teettämistavasta on jätetty kertomatta

Palvelussa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, jos

• palvelun tarjoaja ei ole kertonut riittävästi työn järkevästä teettämistavasta tai muusta tärkeästä asiasta.
• korjauksen onnistuminen on epävarmaa tai laite tulee kuntoon vain hetkeksi.
• työ on tullut suuntaa-antavaa hintatietoa merkittävästi kalliimmaksi.
  

Työ ei vastaa lain, asetuksen tai viranomaisten asettamia vaatimuksia

Palvelussa on yrityksen vastuulle kuuluva virhe, jos työ ei vastaa lain, asetuksen tai viranomaisten asettamia vaatimuksia, kuten sähkö- ja paloturvallisuusmääräyksiä.

Hinta ei vastaa sovittua

Hinnan pitää vastata sovittua. Yrityksen on pystyttävä perustelemaan väitteensä, jos syntyy erimielisyyttä siitä, mitä hintaa sopimuksessa mainitulla hinnalla on tarkoitettu.

HINNASTA EI SOVITTU

Jos hinnasta ei ole sovittu, palvelusta on maksettava yrityksen pyytämä hinta. Hinta ei kuitenkaan voi olla kohtuuton. Hinnan kohtuullisuutta arvioitaessa huomioidaan muun muassa työn sisältö ja laajuus, taloudellisesti tarkoituksenmukainen suoritustapa sekä sopimusajankohdan käypä hinta tai hinnan laskemistapa.

KIINTEÄ HINTA

Jos on sovittu työn tekemisestä kiinteällä hinnalla, summa pysyy samana, vaikka esimerkiksi työhön käytetty aika tai tarvikekustannukset muuttuisivat. Yritys ei voi siis laskuttaa sovittua kiinteää hintaa enempää.

SUUNTAA-ANTAVA HINTATIETO

Jos on annettu suuntaa-antava hintatieto, joka ylittyy merkittävästi, yrityksen pitää ilmoittaa viipymättä asiasta työn tilaajalle ja tarvittaessa myös keskeyttää työ.

HINTA-ARVIO

Yrityksen on hinta-arviota antaessaan ilmoitettava asiakkaalle selkeästi, koskeeko hinta-arvio vain työn osuutta, materiaaleja tai varaosia. Jos näin ei ole tehty, hinta-arvio tarkoittaa palvelun kokonaishintaa. Yrityksen pitää pysyä hinta-arviossa, mutta perustelluista syistä sen voi ylittää enintään 15 prosentilla.

ENIMMÄISHINTA

Enimmäishinta on työn hinnan yläraja. Yritys ei saa laskuttaa sovittua enimmäishintaa enempää, vaikka työstä aiheutuisi suuremmat kustannukset.

LISÄTYÖT

Urakoitsija ei saa yleensä tehdä lisätöitä ja laskuttaa niistä kysymättä niihin tilaajan lupaa.

Jos tilaaja ole tavoitettavissa kohtuullisessa ajassa, lisätyöt saa suorittaa silloin, jos niistä perittävät kustannukset ovat euromäärältään vähäiset suhteessa sovitun palveluksen hintaan tai siitä annettuun hinta-arvioon. Lisätöiden kustannukset eivät saa johtaa mahdollisesti sovitun enimmäishinnan ylittymiseen.

Mikäli kuluttaja on tilannut alun perin sovitun työn lisäksi lisätöitä, yritys saa laskuttaa niistä erikseen. Epäselvissä tai kiistanalaisissa tilanteissa yrityksellä on näyttövelvollisuus siitä, että lisätöitä on tilattu.