Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Suurimmalla osalla etämyynnistä ostettavista tuotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana voit perua ostoksesi ilman erityistä syytä. Jos perut tilauksen, peruttavaan tilaukseen liittyvä luotto-, vakuutus- tai muu sopimus peruuntuu.

14 päivän peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Jos kyseessä on säännöllisesti toimitettava tavara, peruuttamisaika lasketaan ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.

Peruuttamisajan piteneminen

Jos sinulle ei ole annettu tietoa ostokseesi kuuluvan peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen. Tämä 12 kuukautta alkaa siitä hetkestä, jolloin alkuperäinen 14 päivän peruuttamisaika päättyi. Peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevia ehtoja ovat muun muassa se, miten ja minkä ajan kuluessa ostoksen perumisesta on ilmoitettava.

Myyjä voi korjata puutteelliset tiedot tänä aikana. Tällöin peruuttamisaikasi päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sait korjatut tiedot.

Peruuttamisoikeuden puuttuminen

Voit lukea lisää peruuttamisoikeuden puuttumisesta verkkosivultamme Peruuttamisoikeus verkkokaupassa (aukeaa uudessa välilehdessä

Myyjän on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava ostoksista ja toimituksesta maksamasi rahat.

Jos olet valinnut muun kuin myyjän tarjoaman edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, myyjän tarvitsee palauttaa vain vakiotoimitustavan tavanomaiset toimituskulut. Nouto myymälästä ei ole toimitustapa.

• Myyjä saa pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on toimitettu takaisin myyjälle tai olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneesi tavaran takaisin myyjän ilmoittamaan osoitteeseen.
• Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt sinä aikana, kun se oli sinulla, sinulla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaasi summaa. Verkkokaupasta ostetun tavaran käyttöönotto tai kokeileminen (aukeaa uudessa välilehdessä).

Myyjän on palautettava maksut samalla maksutavalla, jota käytit. Palautuksen voi tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, jos annat siihen suostumuksen. Maksun palautuksesta ei saa aiheutua sinulle kustannuksia.

• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai tavaran saatuaan, sinulla on oikeus viivästyskorkoon.
• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan ja olet maksanut ostoksen luottokortilla , voit vaatia rahoja takaisin luottoyhtiöltä. Et voi vaatia luottoyhtiöltä hyvitykseksi suurempaa summaa kuin mitä olet maksanut luottokorttiyhtiölle. Luo­to­nan­ta­jan vas­tuu (aukeaa uudessa välilehdessä)

Myyjän on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava ostoksista ja toimituksesta maksamasi rahat.

Jos olet valinnut muun kuin myyjän tarjoaman edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, myyjän tarvitsee palauttaa vain vakiotoimitustavan tavanomaiset toimituskulut. Nouto myymälästä ei ole toimitustapa.

• Myyjä saa pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on toimitettu takaisin myyjälle tai olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneesi tavaran takaisin myyjän ilmoittamaan osoitteeseen.
• Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt sinä aikana, kun se oli sinulla, sinulla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaasi summaa. Verkkokaupasta ostetun tavaran käyttöönotto tai kokeileminen (aukeaa uudessa välilehdessä).

Myyjän on palautettava maksut samalla maksutavalla, jota käytit. Palautuksen voi tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, jos annat siihen suostumuksen. Maksun palautuksesta ei saa aiheutua sinulle kustannuksia.

• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai tavaran saatuaan, sinulla on oikeus viivästyskorkoon.
• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan ja olet maksanut ostoksen luottokortilla , voit vaatia rahoja takaisin luottoyhtiöltä. Et voi vaatia luottoyhtiöltä hyvitykseksi suurempaa summaa kuin mitä olet maksanut luottokorttiyhtiölle. Luo­to­nan­ta­jan vas­tuu (aukeaa uudessa välilehdessä)

Palautuskustannukset tarkoittavat vain tavaran takaisinlähetyksen kuluja, esimerkiksi postimaksua. Palautuskustannuksiin ei lasketa myyjälle palautuksesta aiheutuvia käsittelykustannuksia.

Sinun on maksettava palautuskustannukset itse, paitsi

• jos myyjä on sitoutunut vastaamaan niistä tai
• jos myyjä ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että sinun on vastattava kustannuksista sekä antanut tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.

Myyjän pitää epäselvissä tilanteissa pystyä osoittamaan, että sopimus on syntynyt ja veloitus on aiheellinen. Maksupalveluntarjoajan (esim. pankin tai luottoyhtiön) on osoitettava, että olet antanut suostumuksesi juuri kyseisen maksutapahtuman toteuttamiseen.

Pelkkä vakiosopimusehtoihin viittaaminen ei riitä korjaamaan markkinoinnissa kuluttajalle annettuja lupauksia. Esimerkiksi, jos mainoksesta tai myyntipuheesta voi perustellusti olettaa kyse olleen ainoastaan tutustumispaketin tai palvelun kokeilujakson tilaamisesta, sopimusta jatkotilauksesta ei ole syntynyt.

Yritys ei voi vaatia palauttamaan tuotetta, jota et ole tilannut. Mahdollisesta palautuksesta aiheutuvat kulut jäävät yrityksen maksettaviksi. Voit esimerkiksi pyytää lähettämään valmiiksi maksetun palautuskuoren.

Suurimmalla osalla kotimyynnistä ostettavista tuotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana voit perua ostoksesi ilman erityistä syytä. Jos perut tilauksen, peruttavaan tilaukseen liittyvä luotto-, vakuutus- tai muu sopimus peruuntuu.

Kotimyynnissä myös mittatilaustavaraa koskevan kaupan voi peruuttaa viimeistään 14 päivän kuluttua silloin, jos sopimus on tehty kotikäynnillä, jota kuluttaja ei ole pyytänyt. Mittatilaustuote valmistetaan tai muunnellaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Mittatilaustuotteita ovat esimerkiksi yksilöllisten mittojen mukaan valmistetut keittiönkaapit tai tavarat.

14 päivän peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Jos kyseessä on säännöllisesti toimitettava tavara, peruuttamisaika lasketaan ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.

Peruuttamisajan piteneminen

Jos sinulle ei ole annettu tietoa ostokseesi kuuluvan peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen. Tämä 12 kuukautta alkaa siitä hetkestä, jolloin alkuperäinen 14 päivän peruuttamisaika päättyi. Peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevia ehtoja ovat muun muassa se, miten ja minkä ajan kuluessa ostoksen perumisesta on ilmoitettava.

Myyjä voi korjata puutteelliset tiedot tänä aikana. Tällöin peruuttamisaikasi päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sait korjatut tiedot.

Peruuttamisoikeuden puuttuminen

Voit lukea lisää peruuttamisoikeuden puuttumisesta verkkosivultamme Peruuttaminen ja palauttaminen kotimyynnissä (aukeaa uudessa välilehdessä

Myyjän on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava ostoksista ja toimituksesta maksamasi rahat.

Jos olet valinnut muun kuin myyjän tarjoaman edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, myyjän tarvitsee palauttaa vain vakiotoimitustavan tavanomaiset toimituskulut. Nouto myymälästä ei ole toimitustapa. Kotimyynnissä myyjän on itse noudettava sopimuksenteon yhteydessä kuluttajalle toimitetut tavarat, joita ei voi palauttaa postitse.

• Jos myyjä ei ole velvollinen noutamaan tavaraa itse, myyjä saa pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on toimitettu takaisin myyjälle tai olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneesi tavaran takaisin myyjän ilmoittamaan osoitteeseen.
• Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt sinä aikana, kun se oli sinulla, sinulla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaasi summaa.

Myyjän on palautettava maksut samalla maksutavalla, jota käytit. Palautuksen voi tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, jos annat siihen suostumuksen. Maksun palautuksesta ei saa aiheutua sinulle kustannuksia.

• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai tavaran saatuaan, sinulla on oikeus viivästyskorkoon.
• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan ja olet maksanut ostoksen luottokortilla , voit vaatia rahoja takaisin luottoyhtiöltä. Et voi vaatia luottoyhtiöltä hyvitykseksi suurempaa summaa kuin mitä olet maksanut luottokorttiyhtiölle. Luo­to­nan­ta­jan vas­tuu (aukeaa uudessa välilehdessä)

Myyjän on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava ostoksista ja toimituksesta maksamasi rahat.

Jos olet valinnut muun kuin myyjän tarjoaman edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, myyjän tarvitsee palauttaa vain vakiotoimitustavan tavanomaiset toimituskulut. Nouto myymälästä ei ole toimitustapa. Kotimyynnissä myyjän on itse noudettava sopimuksenteon yhteydessä kuluttajalle toimitetut tavarat, joita ei voi palauttaa postitse.

• Jos myyjä ei ole velvollinen noutamaan tavaraa itse, myyjä saa pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on toimitettu takaisin myyjälle tai olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneesi tavaran takaisin myyjän ilmoittamaan osoitteeseen.
• Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt sinä aikana, kun se oli sinulla, sinulla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaasi summaa.

Myyjän on palautettava maksut samalla maksutavalla, jota käytit. Palautuksen voi tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, jos annat siihen suostumuksen. Maksun palautuksesta ei saa aiheutua sinulle kustannuksia.

• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai tavaran saatuaan, sinulla on oikeus viivästyskorkoon.
• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan ja olet maksanut ostoksen luottokortilla , voit vaatia rahoja takaisin luottoyhtiöltä. Et voi vaatia luottoyhtiöltä hyvitykseksi suurempaa summaa kuin mitä olet maksanut luottokorttiyhtiölle. Luo­to­nan­ta­jan vas­tuu (aukeaa uudessa välilehdessä)

Palautuskustannukset tarkoittavat vain tavaran takaisinlähetyksen kuluja, esimerkiksi postimaksua. Palautuskustannuksiin ei lasketa myyjälle palautuksesta aiheutuvia käsittelykustannuksia.

Sinun on maksettava palautuskustannukset itse, paitsi

• jos myyjä on sitoutunut vastaamaan niistä tai
• jos myyjä ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että sinun on vastattava kustannuksista sekä antanut tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.
• jos tavarat on toimitettu kotiisi sopimuksenteon yhteydessä, myyjän on noudettava tavarat omalla kustannuksellaan, jos tavarat eivät ole luonteensa, kuten kokonsa tai painonsa vuoksi palautettavissa helposti postitse.

Myyjän pitää epäselvissä tilanteissa pystyä osoittamaan, että sopimus on syntynyt ja veloitus on aiheellinen. Maksupalveluntarjoajan (esim. pankin tai luottoyhtiön) on osoitettava, että olet antanut suostumuksesi juuri kyseisen maksutapahtuman toteuttamiseen.

Pelkkä vakiosopimusehtoihin viittaaminen ei riitä korjaamaan markkinoinnissa kuluttajalle annettuja lupauksia. Esimerkiksi, jos mainoksesta tai myyntipuheesta voi perustellusti olettaa kyse olleen ainoastaan tutustumispaketin tai palvelun kokeilujakson tilaamisesta, sopimusta jatkotilauksesta ei ole syntynyt.

Yritys ei voi vaatia palauttamaan tuotetta, jota et ole tilannut. Mahdollisesta palautuksesta aiheutuvat kulut jäävät yrityksen maksettaviksi. Voit esimerkiksi pyytää lähettämään valmiiksi maksetun palautuskuoren.

Jos sinulla poikkeuksellisesti ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, myyjän on annettava sinulle etukäteen tieto peruuttamisoikeuden puuttumisesta. Myyjän on kerrottava myös, missä olosuhteissa peruuttamisoikeuden voi menettää.

Jos myyjä on laiminlyönyt peruuttamisoikeuden puuttumista koskevien tietojen antamisen, sopimus ei sido sinua.

Jos haluat vedota sopimuksen sitomattomuuteen, voit ilmoittaa asiasta myyjälle 12 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Suurimmalla osalla etämyynnistä ostettavista tuotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana voit perua ostoksesi ilman erityistä syytä. Jos perut tilauksen, peruttavaan tilaukseen liittyvä luotto-, vakuutus- tai muu sopimus peruuntuu.

14 päivän peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Jos kyseessä on säännöllisesti toimitettava tavara, peruuttamisaika lasketaan ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.

Peruuttamisajan piteneminen

Jos sinulle ei ole annettu tietoa ostokseesi kuuluvan peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen. Tämä 12 kuukautta alkaa siitä hetkestä, jolloin alkuperäinen 14 päivän peruuttamisaika päättyi. Peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevia ehtoja ovat muun muassa se, miten ja minkä ajan kuluessa ostoksen perumisesta on ilmoitettava.

Myyjä voi korjata puutteelliset tiedot tänä aikana. Tällöin peruuttamisaikasi päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sait korjatut tiedot.

Peruuttamisoikeuden puuttuminen

Voit lukea lisää peruuttamisoikeuden puuttumisesta verkkosivultamme Peruuttaminen ja palauttaminen puhelinmyynnissä (aukeaa uudessa välilehdessä

Myyjän on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava ostoksista ja toimituksesta maksamasi rahat.

Jos olet valinnut muun kuin myyjän tarjoaman edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, myyjän tarvitsee palauttaa vain vakiotoimitustavan tavanomaiset toimituskulut. Nouto myymälästä ei ole toimitustapa.

• Myyjä saa pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on toimitettu takaisin myyjälle tai olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneesi tavaran takaisin myyjän ilmoittamaan osoitteeseen.
• Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt sinä aikana, kun se oli sinulla, sinulla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaasi summaa. Peruuttaminen ja palauttaminen puhelinmyynnissä (aukeaa uudessa välilehdessä).

Myyjän on palautettava maksut samalla maksutavalla, jota käytit. Palautuksen voi tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, jos annat siihen suostumuksen. Maksun palautuksesta ei saa aiheutua sinulle kustannuksia.

• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai tavaran saatuaan, sinulla on oikeus viivästyskorkoon.
• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan ja olet maksanut ostoksen luottokortilla , voit vaatia rahoja takaisin luottoyhtiöltä. Et voi vaatia luottoyhtiöltä hyvitykseksi suurempaa summaa kuin mitä olet maksanut luottokorttiyhtiölle. Luo­to­nan­ta­jan vas­tuu (aukeaa uudessa välilehdessä)

Myyjän on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava ostoksista ja toimituksesta maksamasi rahat.

Jos olet valinnut muun kuin myyjän tarjoaman edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, myyjän tarvitsee palauttaa vain vakiotoimitustavan tavanomaiset toimituskulut. Nouto myymälästä ei ole toimitustapa.

• Myyjä saa pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on toimitettu takaisin myyjälle tai olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneesi tavaran takaisin myyjän ilmoittamaan osoitteeseen.
• Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt sinä aikana, kun se oli sinulla, sinulla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaasi summaa. Peruuttaminen ja palauttaminen puhelinmyynnissä (aukeaa uudessa välilehdessä).

Myyjän on palautettava maksut samalla maksutavalla, jota käytit. Palautuksen voi tehdä muulla tavoin, kuten lahjakortilla, jos annat siihen suostumuksen. Maksun palautuksesta ei saa aiheutua sinulle kustannuksia.

• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai tavaran saatuaan, sinulla on oikeus viivästyskorkoon.
• Jos myyjä ei palauta rahoja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan ja olet maksanut ostoksen luottokortilla , voit vaatia rahoja takaisin luottoyhtiöltä. Et voi vaatia luottoyhtiöltä hyvitykseksi suurempaa summaa kuin mitä olet maksanut luottokorttiyhtiölle. Luo­to­nan­ta­jan vas­tuu (aukeaa uudessa välilehdessä)

Palautuskustannukset tarkoittavat vain tavaran takaisinlähetyksen kuluja, esimerkiksi postimaksua. Palautuskustannuksiin ei lasketa myyjälle palautuksesta aiheutuvia käsittelykustannuksia.

Sinun on maksettava palautuskustannukset itse, paitsi

• jos myyjä on sitoutunut vastaamaan niistä tai
• jos myyjä ei ole ennen tilauksen tekemistä kertonut, että sinun on vastattava kustannuksista sekä antanut tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.

Myyjän pitää epäselvissä tilanteissa pystyä osoittamaan, että sopimus on syntynyt ja veloitus on aiheellinen. Maksupalveluntarjoajan (esim. pankin tai luottoyhtiön) on osoitettava, että olet antanut suostumuksesi juuri kyseisen maksutapahtuman toteuttamiseen.

Pelkkä vakiosopimusehtoihin viittaaminen ei riitä korjaamaan markkinoinnissa kuluttajalle annettuja lupauksia. Esimerkiksi, jos mainoksesta tai myyntipuheesta voi perustellusti olettaa kyse olleen ainoastaan tutustumispaketin tai palvelun kokeilujakson tilaamisesta, sopimusta jatkotilauksesta ei ole syntynyt.

Yritys ei voi vaatia palauttamaan tuotetta, jota et ole tilannut. Mahdollisesta palautuksesta aiheutuvat kulut jäävät yrityksen maksettaviksi. Voit esimerkiksi pyytää lähettämään valmiiksi maksetun palautuskuoren.

Puhelinmyynnissä edellytetään sopimuksen syntymiseksi kirjallista vahvistusta.

Jos et ole pysyvällä tavalla puhelinkeskustelun jälkeen hyväksynyt elinkeinonharjoittajan tarjousta, et tule sidotuksi sopimukseen eikä sinulta tällöin saa vaatia maksua, tuotteen palauttamista, tuotteen säilyttämistä tai muuta toimenpidettä.

Tarjous voidaan toimittaa paperisena tai sähköisesti esimerkiksi sähköpostiosoitteeseesi tai henkilökohtaiseen asiakaskansioosi siten, että saat tarjouksen puhelinkeskustelun jälkeen henkilökohtaisesti.

Kirjallista vahvistusta ei kuitenkaan edellytetä, jos olet itse ottanut yhteyttä elinkeinonharjoittajaan tai elinkeinonharjoittaja on ottanut sinuun yhteyttä nimenomaisesta pyynnöstäsi. Kirjallista vahvistusta ei edellytetä myöskään silloin, jos on kyse sähköisen viestinnän palvelujen, eli esimerkiksi puhelin- tai internet-liittymien, puhelinmyynnistä.