Kuluttaja-asiamies vaatii markkinaoikeutta kieltämään Lippupiste Oy:tä markkinoimasta tapahtuman pääsylippua alkaen-hinnalla, joka ei sisällä hintaan lisättävää tilausmaksua. Kuluttaja-asiamies vaatii kiellon tehosteeksi 100 000 euron uhkasakkoa.
Lippupiste toimii lipunvälittäjänä ja markkinoi sekä myy kulttuuri-, viihde- ja urheilutapahtumien pääsylippuja tapahtumanjärjestäjien lukuun. Lippupiste veloittaa lipun perushinnan lisäksi palvelu- ja tilausmaksut, jotka ovat osa tapahtumalipun kokonaishintaa.
Lippupiste on jättänyt ilmoittamatta verkkosivuillaan tarjottavien tapahtumalippujen alkaen-hinnassaan tapahtumalipun kokonaishintaan kuuluvan ja kuluttajan maksettavaksi tulevan pakollisen tilausmaksun, joka on 1,50 euroa sekä 0,65 prosenttia tilauksen arvosta. Tieto alkaen-hintaan lisättävästä tilausmaksusta ja sen määrästä ilmoitetaan kuluttajille vasta myöhemmin ostoprosessin aikana.
Kokonaishintaan sisältyvät kaikki pakolliset ja ennakoitavat maksut ja verot
Tieto tuotteen lopullisesta hinnasta on kuluttajan ostopäätöksen kannalta merkittävä tieto. Kuluttajansuojalain mukaan elinkeinonharjoittajalla on markkinoidessaan tiettyä yksilöityä tuotetta alkaen-hinnalla velvollisuus ilmoittaa tuotteen kokonaishinta veroineen. Kokonaishinnalla tarkoitetaan kaikkia niitä kuluja, jotka ovat elinkeinonharjoittajan tiedossa, ja joiden maksamiselta kuluttaja ei voi välttyä hankkiessaan tuotetta.
Markkinoinnissa annettavia tietoja koskevien säännösten tarkoituksena on varmistaa, että kuluttajalla on tiedossaan ne keskeiset seikat, joilla voi olla merkitystä hänen päätöksentekoonsa. Kuluttajan tulee saada nämä tiedot ennen kuin hän tekee kulutushyödykkeeseen liittyviä päätöksiä.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Lippupiste ei ole ilmoittanut tapahtumalipun kokonaishintaa kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla tarjotessaan yksilöityä tapahtumalippua verkkosivuillaan. Kokonaishinta, joka olisi voitu ilmoittaa jo Lippupisteen etusivulla, on ilmoitettu vasta kuluttajan siirryttyä virtuaaliseen ostoskoriin. Lippupisteen menettely on ollut omiaan hämärtämään kuluttajan käsitystä siitä vähimmäishinnasta, jolla tapahtumalipun voi hankkia.
Kuluttaja-asiamies katsoo, että Lippupiste on menetellyt kuluttajansuojalain vastaisesti markkinoidessaan tapahtumalippua etusivullaan sellaisella alkaen-hinnalla, jolla kuluttaja ei voi lippua tosiasiallisesti hankkia.
”Kuluttajan on voitava luottaa siihen, että lipun saa markkinoidulla alkaen-hinnalla. Pakolliset lisämaksut eivät voi paljastua vasta maksuvaiheessa.”
Markkinaoikeuden ratkaisu voi vaikuttaa tapahtumanvälitysalan hintamarkkinointiin
Kuluttaja-asiamiehen ja Lippupisteen välisissä neuvotteluissa ei saavutettu ratkaisua, eikä Lippupiste suostunut muuttamaan kokonaishinnan ilmoittamista koskevaa menettelyään. Tämän vuoksi kuluttaja-asiamies vie asian markkinaoikeuden arvioitavaksi.
Kuluttaja-asiamies toivoo markkinaoikeuden ratkaisun tuovan selkeyttä tapahtumanvälitysalalla perittävien maksujen ilmoittamiseen ja lopettavan hinnan pilkkomiseen perustuvat käytännöt.