Tavaran virhe

Tavara ei sovi tarkoitettuun käyttöön

Tavarassa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, jos se ei sovellu:

• tarkoitukseen, johon saman tyyppistä tavaraa yleensä käytetään.
  
• kuluttajan tarkoittamaan erityiskäyttöön, josta myyjä on ollut tietoinen. Jos myyjä on hyväksynyt erityisen käyttötarkoituksen, myyjä vastaa siitä, että myyty tavara soveltuu ostajan ilmoittamaan tarkoitukseen.

Tavara ei ole sellainen kuin piti

Jos tavara poikkeaa sovitusta tai markkinoinnissa annetuista tiedoista, on siinä virhe. Tavaran ominaisuuksien on muutenkin vastattava ominaisuuksia, joita saman tyyppisillä tavaroilla normaalisti on ja joita ostaja voi yleensä odottaa. Tavaran on vastattava luvattua muun muassa

• kuvaukseltaan
• tyypiltään
• määrältään
• laadultaan
• toimivuudeltaan
• yhteensopivuudeltaan
• yhteentoimivuudeltaan 
• muilta ominaisuuksiltaan.

Myyjä ei vastaa viasta, josta ostaja on tiennyt kauppaa tehtäessä. Myyjä ei ole myöskään vastuussa:

• tavaran tai sen osan tavanomaisesta kulumisesta
• tavaran vääränlaisen käsittelyn aiheuttamista vioista
• tapaturman aiheuttamista vioista tai
• käyttö- tai hoito-ohjeiden laiminlyönnin aiheuttamista vioista.

Tavara hajosi liian aikaisin sen normaaliin kestoikään nähden

Uutena ostetussa tavarassa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, jos se kestää lyhyemmän aikaa kuin voi perustellusti odottaa. Kuluttajalla on oikeus odottaa laitteen kestävän normaalikäytössä kestoikänsä ajan ilman kalliita korjauskustannuksia. Esimerkiksi kodinkoneiden ja elektronisten laitteiden odotettavissa oleva kestoikä on useita vuosia.

Käytettynä ostetussa tavarassa on virhe, jos myyjä on antanut siitä väärää tai puutteellista tietoa tai tavara on muutoin huonommassa kunnossa kuin ostaja voi perustellusti odottaa. Virhettä arvioitaessa huomioidaan muun muassa tavaran hinta, ikä ja huoltohistoria. Käytetyssä tavarassa voi olla käytöstä ja luonnollisesta kulumisesta johtuvia vikoja, joita ei lueta virheeksi.

Myyjä ei vastaa viasta, josta ostaja on tiennyt kauppaa tehtäessä. Myyjä ei ole myöskään vastuussa

• tavaran tai sen osan tavanomaisesta kulumisesta
• tavaran vääränlaisen käsittelyn aiheuttamista vioista
tai
• tapaturman aiheuttamista vioista

Tavaralle ei ole annettu riittäviä asennus- ja käyttöohjeita

Tavaralle pitää antaa käyttö-, huolto- ja hoito-ohjeet, jos sen käyttäminen vaatii ohjeita. Käyttöohjeiden on oltava sellaisessa muodossa, että kuluttaja voi niitä vaikeuksitta käyttää.

Ohjeet on annettava suomeksi ja ruotsiksi. Käyttöohje pitää antaa myös verkkokaupassa, jos verkkosivut ovat suomenkieliset ja markkinointi on muutenkin selvästi suunnattu suomalaisille.

Tavara on virheellisesti asennettu

Tavarassa on myös virhe, jos se virheellisen asentamisen johdosta poikkeaa sovitusta tai yleisistä vaatimuksista. Virhevastuu edellyttää, että tavaran asentaminen

• sisältyy kauppaa koskevaan sopimukseen ja tavaran on asentanut myyjä tai myyjän alihankkija tai 
• on ollut ostajan vastuulla, mutta virheellinen asennus on johtunut puutteista myyjän toimittamissa asennusohjeissa.
  

Tavaraan ei ole toimitettu tarvittavia päivityksiä

Digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran kaupassa myyjän on huolehdittava siitä, että ostajalle tiedotetaan tarpeellisista turva- ja muista päivityksistä.

Myyjän on toimitettava tarvittavat päivitykset:

• tavaran ja digitaalisten elementtien tyyppi ja tarkoitus sekä sopimuksen olosuhteet ja luonne huomioon ottaen kohtuullisen ajanjakson ajan, jos kyse on digitaalisen sisällön tai palvelun kertatoimituksesta. Kohtuullinen ajanjakso on lähtökohtaisesti tavaran oletettavissa oleva kestoikä. 
• sen ajanjakson ajan, jonka myyjä on vastuussa tavaran virheellisyydestä ja joka tapauksessa vähintään sen ajan, kun digitaalista sisältöä tai palvelua on sopimuksen mukaan määrä toimittaa, jos kyse on digitaalisen sisällön tai palvelun jatkuvasta toimittamisesta pidemmän ajan kuluessa. 

Ostaja saa vapaasti päättää asentaako hän päivitykset vai ei. Jos ostaja ei asenna päivityksiä, myyjä ei vastaa kyseisen päivityksen puuttumisesta aiheutuvasta virheestä, jos:

• myyjä on ilmoittanut ostajalle päivityksen saatavuudesta ja siitä, mitä seurauksia päivityksen asentamisen laiminlyönnillä on
• päivityksen asentamatta jättäminen tai sen virheellinen asennus ei johdu ostajalle annetuista puutteellisista asennusohjeista.