Virhevastuu ja takuu -apuri

Onko osoitettavissa, että vian on aiheuttanut kuluttajasta johtuva syy?

Esimerkiksi

• käyttö- ja huolto-ohjeita ei ole noudatettu.
• tavaraa on käsitelty väärin.
• vian on aiheuttanut tapaturma tai muu ostajan puolella oleva syy.

Vikaa ei tarvitse hyvittää, jos:

myyjä pystyy osoittamaan, että tavaran huonontuminen johtuu todennäköisesti tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta ostajan puolella olevasta syystä. Todistustaakka on siis myyjällä.

Lisätietoa virhevastuusta ja takuusta Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla

> Tavaran virheen hyvittäminen
> Kuluttaja-asiamiehen linjaus: Vir­he­vas­tuu ja ta­kuu ku­lu­tus­ta­va­ran kau­pas­sa (yrityksille)

Tavaran korjaaminen tai vaihtaminen on ensisijainen virheen hyvitystapa

Jos tavarassa on virhe, kuluttaja voi vaatia myyjältä tavaran korjaamista tai vaihtamista. 

Myyjä voi kieltäytyä korjaamisesta tai vaihdosta, jos se on mahdotonta tai aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Tavaran vaihtaminen ei välttämättä tule kyseeseen, jos tavara on helposti toimitettavissa korjattavaksi ja korjaus voidaan tehdä nopeasti.

• Korjauksesta tai vaihdosta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia tai merkittävää haittaa.
• Korjaus tai vaihto on tehtävä kohtuullisessa ajassa (yleensä korkeintaan 2 viikkoa).
• Myyjän on huolehdittava kaikista tavaran vaihtamisen tai korjaamisen vaatimista purku- ja asennustöiden aiheuttamista kuluista - silloinkin, kun tavaran asentaminen on alun perin ollut kuluttajan vastuulla.

Virhe voidaan hyvittää hinnanalennuksella, jos korjaaminen tai tavaran vaihtaminen ei onnistu

Hinnanalennus voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, kun

Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Usein hinnanalennuksen suuruus pitää arvioida ottamalla huomioon virheen merkitys tavaran käyttö- tai vaihtoarvon tai ulkonäön kannalta, esimerkiksi vertaamalla virheellisen tavaran todellista arvoa siihen arvoon, joka tavaralla olisi virheettömänä.

Jos kuluttaja on joutunut itse korjauttamaan tavaran, hinnanalennuksen suuruus ilmenee kuluttajan saamasta laskusta.

Jos tuotteen virhe on aiheuttanut kuluttajalle kuluja, kuluttaja voi vaatia myös vahingonkorvausta.

Kaupan purkua voi vaatia, jos virhe ei ole vähäinen ja virhettä ei voi hyvittää muilla keinoilla

Kaupan purku ei yleensä ole mahdollista, jos tavara on helposti ja nopeasti korjattavissa tai tavarassa on jokin pintavika, jonka merkitys on vähäinen. Myyjän on osoitettava, että virhe on vähäinen.

Kaupan purkautuessa myyjän on palautettava rahat, kun asiakas palauttaa tavaran myyjälle. Palautettavasta kauppahinnasta voidaan vähentää asiakkaan mahdollisesti saama käyttöhyöty. Jos kauppa puretaan takuuaikana, myyjä ei voi vähentää kuluttajan tavaran käyttämisestä saamaa hyötyä kauppahinnasta.

Jos tuotteen virhe on aiheuttanut kuluttajalle kuluja, kuluttaja voi vaatia kaupan purun lisäksi vahingonkorvausta.

Lisätietoa virhevastuusta ja takuusta Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla

> Tavaran virheen hyvittäminen
> Kuluttaja-asiamiehen linjaus: Vir­he­vas­tuu ja ta­kuu ku­lu­tus­ta­va­ran kau­pas­sa (yrityksille)

Tavaran korjaaminen tai vaihtaminen on ensisijainen virheen hyvitystapa

Jos tavarassa on virhe, kuluttaja voi vaatia myyjältä tavaran korjaamista tai vaihtamista. 

Myyjä voi kieltäytyä korjaamisesta tai vaihdosta, jos se on mahdotonta tai aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Tavaran vaihtaminen ei välttämättä tule kyseeseen, jos tavara on helposti toimitettavissa korjattavaksi ja korjaus voidaan tehdä nopeasti.

• Korjauksesta tai vaihdosta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia tai merkittävää haittaa.
• Korjaus tai vaihto on tehtävä kohtuullisessa ajassa (yleensä korkeintaan 2 viikkoa).
• Myyjän on huolehdittava kaikista tavaran vaihtamisen tai korjaamisen vaatimista purku- ja asennustöiden aiheuttamista kuluista - silloinkin, kun tavaran asentaminen on alun perin ollut kuluttajan vastuulla.

Lisätietoa virhevastuusta ja takuusta Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla

> Tavaran virheen hyvittäminen
> Kuluttaja-asiamiehen linjaus: Vir­he­vas­tuu ja ta­kuu ku­lu­tus­ta­va­ran kau­pas­sa (yrityksille)

Virhe voidaan hyvittää hinnanalennuksella, jos korjaaminen tai tavaran vaihtaminen ei onnistu

Hinnanalennus voi tulla kyseeseen esimerkiksi silloin, kun

Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Usein hinnanalennuksen suuruus pitää arvioida ottamalla huomioon virheen merkitys tavaran käyttö- tai vaihtoarvon tai ulkonäön kannalta, esimerkiksi vertaamalla virheellisen tavaran todellista arvoa siihen arvoon, joka tavaralla olisi virheettömänä.

Jos kuluttaja on joutunut itse korjauttamaan tavaran, hinnanalennuksen suuruus ilmenee kuluttajan saamasta laskusta.

Jos tuotteen virhe on aiheuttanut kuluttajalle kuluja, kuluttaja voi vaatia myös vahingonkorvausta.

Lisätietoa virhevastuusta ja takuusta Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla

> Tavaran virheen hyvittäminen
> Kuluttaja-asiamiehen linjaus: Vir­he­vas­tuu ja ta­kuu ku­lu­tus­ta­va­ran kau­pas­sa (yrityksille)

Kaupan purkua voi vaatia, jos virhe ei ole vähäinen ja virhettä ei voi hyvittää muilla keinoilla

Kaupan purku ei yleensä ole mahdollista, jos tavara on helposti ja nopeasti korjattavissa tai tavarassa on jokin pintavika, jonka merkitys on vähäinen. Myyjän on osoitettava, että virhe on vähäinen.

Kaupan purkautuessa myyjän on palautettava rahat, kun asiakas palauttaa tavaran myyjälle. Palautettavasta kauppahinnasta voidaan vähentää asiakkaan mahdollisesti saama käyttöhyöty. Jos kauppa puretaan takuuaikana, myyjä ei voi vähentää kuluttajan tavaran käyttämisestä saamaa hyötyä kauppahinnasta.

Jos tuotteen virhe on aiheuttanut kuluttajalle kuluja, kuluttaja voi vaatia kaupan purun lisäksi vahingonkorvausta.

Lisätietoa virhevastuusta ja takuusta Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla

> Tavaran virheen hyvittäminen
> Kuluttaja-asiamiehen linjaus: Vir­he­vas­tuu ja ta­kuu ku­lu­tus­ta­va­ran kau­pas­sa (yrityksille)