Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan on viime aikoina tullut useita ilmoituksia konkurssiin menneestä matkanjärjestäjästä, jonka asiakkaat ovat menettäneet matkasta maksamansa rahat. Kuluttajana tällaisen ikävän tilanteen voit välttää varmistamalla etukäteen, että ostamasi matkapaketti on suojattu lainmukaisella vakuudella.
Suomalaisen matkanjärjestäjän, joka myy matkapaketteja ja perii niistä ennakkomaksuja tai sisällyttää niihin kuljetuksen, tulee lain mukaan asettaa vakuus Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV). Jos matkanjärjestäjä ajautuu maksukyvyttömäksi, korvaa KKV vakuudesta matkustajan maksamat rahat ja mahdollisen uuden paluukuljetuksen kotiin. Tilannekohtaisesti KKV voi myös järjestää paluukuljetuksen, jos matkustajia on paljon matkakohteessa. Vakuus on siis käytännön suoja matkustajalle, joka on maksanut matkastansa etukäteen, joskus varsin suuriakin summia.
Kun olet ostamassa matkapakettia, kannattaa aina tarkistaa, onko matkanjärjestäjä asettanut vakuuden. Tämä on yksinkertainen ja tehokas keino suojata omat rahasi ja varmistaa, että kotiinkuljetus matkalta järjestyy myös matkanjärjestäjän mahdollisessa konkurssitilanteessa.
Tieto vakuudesta löytyy helposti
Kaikki KKV:lle vakuuden asettaneet matkanjärjestäjät löytyvät viraston ylläpitämästä julkisesta vakuusrekisteristä, josta kuka tahansa voi helposti tarkistaa, ovatko matkanjärjestäjän vakuusasiat kunnossa. Sivulta www.vakuusrekisteri.fi löytyvästä vakuusrekisteristä voit hakea matkanjärjestäjiä joko toiminimellä, aputoiminimellä tai Y-tunnuksella.
Jos yritys ei ole asettanut lain vaatimaa vakuutta, matkustaja ei voi hakea korvausta maksukyvyttömyystilanteessa Kilpailu- ja kuluttajavirastosta. Luottokortilla maksetusta matkasta voit hakea korvausta myös luottoyhtiöltä, mutta jos olet maksanut matkasi tilisiirtona, olet saattanut menettää rahasi.
Somesta ostetut matkat saattavat sisältää riskin
KKV on havainnut, että nykyään matkoja markkinoidaan yhä enemmän erilaisissa sosiaalisen median kanavissa ja varaukset tehdään verkkokaupan sijaan yksityisviestein. Valitettavan usein näitä tapauksia tutkittaessa käy ilmi, että vakuuden asettaminen on jäänyt tekemättä.
Tällaista osittain suljetuissa ryhmissä tai sosiaalisen median syövereissä tapahtuvaa toimintaa on viranomaisen usein vaikea löytää ja siksi se on vaarassa jäädä viranomaisvalvonnan ulkopuolelle. Osa yrittäjistä noudattaa velvoitteitaan, mutta valitettavasti osa ei — ja silloin matkustajat uhkaavat jäädä ilman korvausta tai apua.
Matkanjärjestäjän velvollisuuksiin kuuluu kertoa asiakkaalle olennaiset tiedot matkasta ennen sopimuksen tekemistä. Näihin kuuluvat muun muassa vastuullisen matkanjärjestäjän nimi sekä yhteystiedot, matkapaketin sisältö, hinta ja maksuehdot, peruutusehdot sekä mahdollisesti tarvittavat matkustusasiakirjat tai vakuutukset.
Viimeistään matkapakettisopimuksessa tulee olla myös tieto siitä, kenelle maksukyvyttömyydeltä matkustajaa suojaava vakuus on annettu: Kilpailu- ja kuluttajavirastolle vai toiselle EU- tai ETA-maan viranomaiselle. Matkustajan tulee saada nämä tiedot kirjallisesti. Tiedot kannattaa säilyttää, samoin kuin matkan varausvahvistus ja maksukuitit — ne auttavat joko korvausvaatimuksessa tai tutkittaessa epäiltyä lainvastaista toimintaa.
Puuttuvasta vakuudesta kannattaa ilmoittaa
Matkapakettien tarjoaminen ilman vakuutta on vakavimmassa tapauksessa rikos, josta voi seurata rikosoikeudellisia seuraamuksia. Jos epäilet, ettei matkanjärjestäjä ole noudattanut velvoitteitaan, ilmoita asiasta KKV:lle www.vakuusrekisteri.fi -sivun kautta. KKV tutkii kaikki saamansa vihjeet ja huolehtii jatkotoimenpiteistä. Näin vastaavat lainvastaisuudet ja matkustajien rahojen menetykset voidaan estää jatkossa.