Perusteeton lasku, korttiveloitus tai perintä

Laskussa on virhe

Jos lasku kokonaisuudessaan on perusteeton, sen voi jättää maksamatta kunnes sen oikeellisuus on selvitetty.

Jos katsot vain osan laskusta perusteettomaksi, riidaton osa maksusta on maksettava eräpäivänä.

Olen saanut laskun ilman tilausta

Pelkkä lasku ei milloinkaan ole saatavan peruste. Laskuttajan pitää pystyä osoittamaan laskun perustuvan sopimukseen.

Esimerkiksi, jos mainoksesta tai myyntipuheesta voi perustellusti olettaa kyse olleen ainoastaan tutustumispaketin tai palvelun kokeilujakson tilaamisesta, sopimusta jatkotilauksesta ei ole syntynyt.

Yrityksellä on epäselvissä tilanteissa näyttövelvollisuus sovitusta hinnasta ja tilauksen hyväksymisestä.

Lasku koskee alaikäisen kanssa tehtyä kauppaa

Vanhempi voi vaatia kaupan purkamista, jos alaikäinen on tehnyt ostoksen ilman vanhemman lupaa tai velaksi.

Alle 18-vuotias voi tehdä ilman vanhemman tai huoltajan suostumusta vain tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä ostoksia, joita ovat esimerkiksi taskurahoilla hankitut, kohtuullisen hintaiset, samanikäisten yleisesti ostamat tuotteet.

15 vuotta täyttänyt voi käyttää esimerkiksi kesätyörahojaan isompiinkin ostoksiin, mutta ei saa ostaa velaksi.

Olen maksanut laskun

Maksumuistutuksesta saa vaatia perintäkuluja vain, jos saatavasta on vähintään 14 päivää ennen sen erääntymistä lähetetty lasku tai muu laskun erääntymisilmoitus, ja erääntymisestä on ennen maksumuistutuksen lähettämistä kulunut vähintään 14 päivää.

Myyjällä on epäselvissä tilanteissa näyttövelvollisuus sovitusta hinnasta ja siitä, että sopimus ylipäätään on syntynyt kuluttajaa sitovasti.

Maksupalveluntarjoajan (esim. pankin tai luottoyhtiön) on osoitettava, että olet antanut suostumuksesi kyseisen maksutapahtuman toteuttamiseen.

Myyjän pitää epäselvissä tilanteissa pystyä osoittamaan, että sopimus on syntynyt ja veloitus on aiheellinen.  Maksupalveluntarjoajan (esim. pankin tai luottoyhtiön) on osoitettava, että olet antanut suostumuksesi juuri kyseisen maksutapahtuman toteuttamiseen.

Pelkkä vakiosopimusehtoihin viittaaminen ei riitä korjaamaan markkinoinnissa kuluttajalle annettuja lupauksia. Esimerkiksi, jos mainoksesta tai myyntipuheesta voi perustellusti olettaa kyse olleen ainoastaan tutustumispaketin tai palvelun kokeilujakson tilaamisesta, sopimusta jatkotilauksesta ei ole syntynyt.

Yritys ei voi vaatia palauttamaan tuotetta, jota et ole tilannut. Mahdollisesta palautuksesta aiheutuvat kulut jäävät yrityksen maksettaviksi. Voit esimerkiksi pyytää lähettämään valmiiksi maksetun palautuskuoren.

Myyjän pitää epäselvissä tilanteissa pystyä osoittamaan, että sopimus on syntynyt ja veloitus on aiheellinen.  Maksupalveluntarjoajan (esim. pankin tai luottoyhtiön) on osoitettava, että olet antanut suostumuksesi juuri kyseisen maksutapahtuman toteuttamiseen.

Pelkkä vakiosopimusehtoihin viittaaminen ei riitä korjaamaan markkinoinnissa kuluttajalle annettuja lupauksia. Esimerkiksi, jos mainoksesta tai myyntipuheesta voi perustellusti olettaa kyse olleen ainoastaan tutustumispaketin tai palvelun kokeilujakson tilaamisesta, sopimusta jatkotilauksesta ei ole syntynyt.

Yritys ei voi vaatia palauttamaan tuotetta, jota et ole tilannut. Mahdollisesta palautuksesta aiheutuvat kulut jäävät yrityksen maksettaviksi. Voit esimerkiksi pyytää lähettämään valmiiksi maksetun palautuskuoren.

Perintä on perusteeton

Jos lasku kokonaisuudessaan on perusteeton, sen voi jättää maksamatta kunnes sen oikeellisuus on selvitetty. Jos katsot vain osan laskusta perusteettomaksi, riidaton osa maksusta on maksettava eräpäivänä.

Jos kiistät maksuvelvollisuuden ja esität sille asianmukaisen perusteen, velallisen vapaaehtoiseen maksuun tähtäävää perintää ei saa kiistetyltä osin jatkaa ennen asian selvittämistä.

Perintää saa velallisen kiistämisestä huolimatta kuitenkin jatkaa, jos et esitä kiistämiselle perustelua tai vetoat ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla selvästi ei ole vaikutusta maksuvelvollisuuteen. Velkojan on kuitenkin mahdollista missä tahansa vaiheessa saattaa riitainen velan peruste tuomioistuimen ratkaistavaksi.

En ole ostanut perinnän perusteena olevaa ostosta

Pelkkä lasku ei milloinkaan ole saatavan peruste. Laskuttajan pitää pystyä osoittamaan laskun perustuvan kuluttajaa sitovaan sopimukseen.

Jos kiistät maksuvelvollisuuden ja esität sille asianmukaisen perusteen, velallisen vapaaehtoiseen maksuun tähtäävää perintää ei saa kiistetyltä osin jatkaa ennen asian selvittämistä.

Perintää saa velallisen kiistämisestä huolimatta kuitenkin jatkaa, jos et esitä kiistämiselle perustelua tai vetoat ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla selvästi ei ole vaikutusta maksuvelvollisuuteen. Velkojan on kuitenkin mahdollista saattaa riitainen velan peruste tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Perinnässä on aiheutettu tarpeettomia kustannuksia

Hyvän perintätavan mukaan tarpeettomina perintätoimenpiteinä voidaan pitää muun muassa:

• kirjeperinnän pitkittämistä aiheettomasti lähettämällä liikaa maksumuistutuksia. Useamman kuin kahden maksumuistutuksen lähettämiseen täytyy olla jokin erityinen perinnästä johtuva syy.
• kirjeperinnän jatkamista selvittämättä kuluttajan perusteltuja väitteitä tai luotettavia selvityksiä. Perintätoimistolla on velvollisuus tarkistaa oma-aloitteisesti saatavan aiheellisuus esimerkiksi silloin, kun velkoja on pysynyt pitkään passiivisena tai velallisena on alaikäinen.

Voit tarkistaa perintäkulujen sallitut enimmäismäärät Kilpailu- ja kuluttajavistaston verkkosivulta Perintäkulut ja perinnän eteneminen.

Maksuvaatimus koskee alaikäisen kanssa tehtyä kauppaa

Alaikäinen voi tehdä yleensä itse vain käteiskauppoja. Alaikäinen ei voi ostaa velaksi, minkä vuoksi alaikäiseen ei voi yleensä kohdistaa perintää.

Elinkeinonharjoittaja kantaa riskin alaikäisen kanssa tehdyn sopimuksen pätemättömyydestä. Jos alaikäinen on tehnyt kehitystasoonsa nähden liian suuren ostoksen ilman vanhemman lupaa tai velaksi, vanhempi voi vaatia kaupan purkamista.

Alaikäisille voi kuitenkin syntyä tilanteita, joissa hän on maksuvelvollinen. Niitä voivat olla esimerkiksi erilaiset julkisoikeudelliset maksut kuten sairaala- ja terveyskeskusmaksut  ja verot. Yli 15-vuotiailla maksuvelvoite voi syntyä myös pakollisesta liikennevakuutusmaksusta, joukkoliikenteen tarkastusmaksusta tai sakosta.

Alaikäisen tultua täysi-ikäiseksi, hän joutuu maksamaan alaikäisenä ilman tarvittavaa suostumusta tehdyn velan vain siinä tapauksessa, että hän hyväksyy sen.

Olen maksanut laskun

Jos olet maksanut velan myöhässä, mutta ennen kuin sait perintäkirjeen, perintäyritys saa periä uudestakin perintäkirjeestä kertyneet perintäkulut, jos yrityksen kulujen perusteena olevat perintätoimet on tehty ennen kuin olet maksanut laskun.

Maksunvälityksessä lähtökohta on, että tieto maksusta tulee perintätoimistolle viimeistään maksua seuraavan arkipäivän kuluessa, jolloin ainakaan sitä seuraavana arkipäivänä ei enää voida tehdä kuluttajalta veloitettavia perintätoimia.

Jos kiistät maksuvelvollisuuden ja esität sille asianmukaisen perusteen, velallisen vapaaehtoiseen maksuun tähtäävää perintää ei saa kiistetyltä osin jatkaa ennen asian selvittämistä.

Perintää saa velallisen kiistämisestä huolimatta kuitenkin jatkaa, jos et esitä kiistämiselle perustelua tai vetoat ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla selvästi ei ole vaikutusta maksuvelvollisuuteen. Velkojan on kuitenkin mahdollista missä tahansa vaiheessa saattaa riitainen velan peruste tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Vaadin lopettamaan perusteettoman laskutuksen

Jos lasku kokonaisuudessaan on perusteeton, sen voi jättää maksamatta kunnes sen oikeellisuus on selvitetty.

Jos kiistät maksuvelvollisuuden ja esität sille asianmukaisen perusteen, velallisen vapaaehtoiseen maksuun tähtäävää perintää ei saa kiistetyltä osin jatkaa ennen asian selvittämistä.

Jos et esitä kiistämiselle perustelua tai vetoat ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla selvästi ei ole vaikutusta maksuvelvollisuuteen, perintää saa velallisen kiistämisestä huolimatta kuitenkin jatkaa. Velkojan on kuitenkin mahdollista missä tahansa vaiheessa saattaa riitainen velan peruste tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Vaadin laskutuksen lopettamista perusteettoman summan osalta

Jos katsot vain osan laskusta perusteettomaksi, riidaton osa maksusta on maksettava eräpäivänä.

Jos kiistät maksuvelvollisuuden ja esität sille asianmukaisen perusteen, velallisen vapaaehtoiseen maksuun tähtäävää perintää ei saa kiistetyltä osin jatkaa ennen asian selvittämistä.

Jos et esitä kiistämiselle perustelua tai vetoat ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla selvästi ei ole vaikutusta maksuvelvollisuuteen, perintää saa velallisen kiistämisestä huolimatta kuitenkin jatkaa. Velkojan on kuitenkin mahdollista missä tahansa vaiheessa saattaa riitainen velan peruste tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Vaadin palauttamaan perusteettomasti laskutetun summan

Maksun saanut yritys on velvollinen palauttamaan aiheettoman tai ylisuuren maksun.

• Jos virhe johtuu kuluttajan huolimattomuudesta, yritys voi periä palauttamisesta aiheutuvat kohtuulliset kulut.
• Jos kyseessä on kestosopimus, liikaa maksettu määrä voidaan kuluttajan suostumuksella kuitata seuraavassa laskussa.
  

Kuluttajan vastuu kortin käytöstä päättyy yleensä viimeistään silloin, kun hän on tehnyt ilmoituksen kortin katoamisesta tai oikeudettomasta käytöstä maksupalveluntarjoajalle (kuten pankille), tai sen nimeämälle muulle taholle.

Jos maksukorttiasi on käytetty oikeudettomasti, etkä ole tästä itse vastuussa, pankin on palautettava oikeudettoman maksutapahtuman rahamäärä tilillesi välittömästi ja viimeistään seuraavana työpäivänä siitä, kun se havaitsi maksutapahtuman tai sille ilmoitettiin maksutapahtumasta.

Jos maksukorttiasi on käytetty oikeudettomasti, etkä ole tästä itse vastuussa, pankin on palautettava oikeudettoman maksutapahtuman rahamäärä tilillesi välittömästi ja viimeistään seuraavana työpäivänä siitä, kun se havaitsi maksutapahtuman tai sille ilmoitettiin maksutapahtumasta.

Vaadin perusteettomasti perityn summan palauttamista

Velallisen tekemät liikasuoritukset on palautettava kustannuksetta, mikäli velallisen suoritus on johtunut velkojan tai ammattimaisen perijän virheestä.

Jos kiistät maksuvelvollisuuden ja esität sille asianmukaisen perusteen, velallisen vapaaehtoiseen maksuun tähtäävää perintää ei saa kiistetyltä osin jatkaa ennen asian selvittämistä.

Perintää saa velallisen kiistämisestä huolimatta kuitenkin jatkaa, jos et esitä kiistämiselle perustelua tai vetoat ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla selvästi ei ole vaikutusta maksuvelvollisuuteen. Velkojan on kuitenkin mahdollista missä tahansa vaiheessa saattaa riitainen velan peruste tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Vaadin lopettamaan perusteettoman summan perinnän

Jos kiistät maksuvelvollisuuden ja esität sille asianmukaisen perusteen, velallisen vapaaehtoiseen maksuun tähtäävää perintää ei saa kiistetyltä osin jatkaa ennen asian selvittämistä.

Perintää saa velallisen kiistämisestä huolimatta kuitenkin jatkaa, jos et esitä kiistämiselle perustelua tai vetoat ainoastaan sellaiseen perusteeseen, jolla selvästi ei ole vaikutusta maksuvelvollisuuteen. Velkojan on kuitenkin mahdollista missä tahansa vaiheessa saattaa riitainen velan peruste tuomioistuimen ratkaistavaksi.