Kuluttaja-asiamiehen arvion mukaan Huutokaupat.com-verkkokauppaa ylläpitävä Mezzoforte Oy on toiminut vastoin aikaisemmin antamiaan sitoumuksia, jotka koskivat esimerkiksi hinnan ilmoittamista ja sopimuskumppanista kertomista. Mezzoforte on ilmoittanut korjaavansa havaitut puutteet kuluttaja-asiamiehen edellyttämällä tavalla.
Kuluttaja-asiamies ja Mezzoforte ovat neuvotelleet viime vuosina erityisesti siitä, miten kokonaishinta ilmoitetaan, mitä tietoja kaupankohteen myyjästä annetaan ja mitkä ovat kuluttajien velvollisuudet peruuttamistilanteessa.
Kuluttaja-asiamies on tarkastellut Mezzoforten toimintaa ja havainnut, että yritys on rikkonut antamiaan sitoumuksia.
Kokonaishinta ei saa johtaa harhaan
Kuluttaja-asiamies havaitsi, ettei Mezzoforte ollut aiemmasta sitoumuksesta huolimatta sisällyttänyt kohteen kokonaishintoihin toimitus- tai noutokulua eikä Mezzoforten nykyistä käsittelykulua.
Kuluttaja-asiamies edellytti, että Huutokaupat.comin myynti-ilmoituksissa ja niiden listausnäkymissä jatkossa ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi kokonaishinta, joka sisältää vähintään senhetkisen korkeimman tarjouksen ja kaikki ennakoitavat tai vakiomääräiset lisämaksut, kuten toimitus-, nouto- ja käsittelykulut. Ainoastaan silloin, kun kulut syntyvät kuluttajan tekemistä valinnoista eikä niiden määrä ole etukäteen tiedossa, kulut voidaan ilmoittaa erikseen. Esimerkiksi minimikorotusta ei sisällytetä kokonaishintaan, mutta siitä on mainittava kokonaishinnan yhteydessä. Kuluttaja-asiamies tarkensi vielä, että tieto nouto- ja toimituskulujen euromäärästä on annettava viimeistään tarjouksen vahvistamisvaiheessa.
Tieto sopimuskumppanista on annettava selkeällä tavalla
Mezzoforte oli sitoutunut kertomaan myynti-ilmoituksissa selkeästi ja yksiselitteisesti, jos se on kaupankohteen myyjä ja siten kuluttajan ainoa sopimuskumppani. Kuitenkin myynti-ilmoitusten erilaiset tekstit sekä myyntisivujen niin sanottujen vakiotekstien ristiriitaiset maininnat myyjän ja ”ilmoittajan” tai ”toimeksiantajan” vastuista aiheuttivat epäselvyyttä. Tämän vuoksi kuluttaja ei saanut selkeää käsitystä Mezzoforten roolista ja vastuista myyjänä.
“Kuluttajalle on ensiarvoisen tärkeä tieto, kuka on hänen sopimuskumppaninsa eli kenen puoleen hänen on käännyttävä esimerkiksi reklamaation tekemiseksi mahdollisessa virhetilanteessa tai käyttääkseen lakisääteistä etämyynnin peruuttamisoikeutta.”
Kuluttaja-asiamies hyväksyi Mezzoforten ehdottamat muutokset, joilla se selkeyttää kuluttajan sopijakumppaneista annettavaa tietoa.
Elinkeinonharjoittajana toimivan ilmoittajan henkilöllisyyttä ei saa jättää kertomatta
Huutokaupat.comissa viitataan kohteen ”ilmoittajalla” pääasiassa kolmanteen tahoon, esimerkiksi autoliikkeeseen, jolta Mezzoforte on aiemmin ostanut nyt myymänsä kohteen ja jolta kohde on peräisin. Huutokaupat.comin sivuilla ei annettu tietoa elinkeinonharjoittajana toimivan ilmoittajan henkilöllisyydestä.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan elinkeinonharjoittajana toimivan ilmoittajan henkilöllisyyttä koskeva tieto on olennainen tieto, jolla voi esimerkiksi olla merkitystä kuluttajan ostopäätöksen kannalta. Käytetyn tavaran virheestä vastaa Mezzoforten lisäksi myös elinkeinonharjoittajana toimiva ilmoittaja, joka on luovuttanut käytetyn tavaran myyjälle edelleen jälleenmyyntiä varten. Vaikka tavaran myynyt yritys on ensisijaisesti vastuussa virheen hyvittämisestä, kuluttaja voi halutessaan kohdistaa virheeseen perustuvat vaatimuksensa suoraan elinkeinonharjoittajana toimivalle ilmoittajalle. Valintamahdollisuus tarjoaa kuluttajalle käytännössä keskeistä lisäsuojaa, jonka merkitystä kuluttaja ei voi arvioida eikä hyödyntää ilman ilmoittajaa koskevaa tietoa.
Kuluttaja-asiamies edellytti, että Mezzoforte antaa ennen sopimuksen tekemistä kuluttajalle tiedot elinkeinonharjoittajana toimivan ilmoittajan henkilöllisyydestä viimeistään tarjouksen vahvistamisvaiheessa.
Mezzoforte sitoutui myös muihin muutoksiin
Kuluttaja-asiamies edellytti Mezzofortelta muitakin muutoksia, jotka koskivat myyjän roolista ja vastuusta annettuja tietoja, palautettavia toimituskuluja ja edullisinta vakiotoimitustapaa. Mezzoforte ilmoitti tekevänsä kuluttaja-asiamies vaatimat muutokset.
Lisää aiheesta
Kuluttaja-asiamiehen ratkaisutiivistelmä: Etämyynti ja markkinointi verkkohuutokaupassa