Jos sinulla on ongelma, joka koskee MTV:n maksuttomien kanavien poistumista Elisan kaapeli-TV:stä tai Elisa Viihteestä, voit toimia seuraavasti:
Katso MTV-muutosta koskevat lisätiedot Elisan sivuilla
Lisätietoja MTV:n kanavien poistumisesta ja vaihtoehdoista ohjelmien katseluun löydät Elisan asiakaspalvelusivuilta.
Suosittelemme tutustumaan sivuun, jotta näet, millaisia vaihtoehtoja lähetysten katseluun on tarjolla.
Elisan tarjoamista vaihtoehdoista huolimatta sinulla voi olla oikeus hyvitykseen, jos palvelu ei vastaa sopimusta.
Hyvitysvaatimus Elisalle
Oma sopimus Elisan kanssa
Jos sinulla itselläsi on suora sopimus Elisan kanssa (esimerkiksi kaapeli-TV tai Elisa Viihde), voit tehdä asiasta reklamaation suoraan Elisalle.
Sinulla voi olla oikeus hinnanalennukseen ja tilanteen pitkittyessä myös sopimuksen ennenaikaiseen päättämiseen.
- Hinnanalennus: Hinnanalennuksen määrä ja oikeus siihen riippuvat siitä, kuinka paljon palvelu poikkeaa sovitusta sekä siitä, millaiset mahdollisuudet sinulla on seurata kanavien lähetyksiä muilla tavoin (esimerkiksi Elisa Viihteen tai MTV Katsomon kautta).
- Sopimuksen purku: Jos kanavakatkos kestää pitkään, sinulla voi myös olla oikeus päättää määräaikainen sopimus ennenaikaisesti.
Odota rauhassa Elisan vastausta reklamaatioosi. Käsittely voi kestää tavanomaista pidempään poikkeuksellisen tilanteen vuoksi.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan ei ole tarpeen olla tässä vaiheessa yhteydessä. Laajassa häiriötilanteessa kuluttajaneuvonnalla ei välttämättä ole edellytyksiä käsitellä kaikkia yhteydenottoja yksilöllisesti.
Reklamaatioapuri auttaa
Voit hyödyntää vaatimuksesi esittämisessä Reklamaatioapuria, esimerkiksi valitsemalla Palvelun virhe -polun. Sinun on itse toimitettava reklamaatio Elisalle.
Taloyhtiön hallinnoima sopimus
Jos katsot MTV:n ohjelmia taloyhtiön kaapeli-TV:n kautta, et voi itse esittää hyvitysvaatimusta Elisalle, koska sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Elisaan. Taloyhtiön on tarvittaessa reklamoitava ja esitettävä vaatimus Elisalle.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta ei käsittele taloyhtiön ja Elisan välisiä riitoja.