Ohjetta on täsmennetty 7.7.2026: Ohjeeseen on lisätty tiedot päivämääristä, jolloin MTV:n kanavien lähetykset eivät olleet katsottavissa Elisan palveluissa. Lisäksi hyvitystä koskevaa ohjeistusta on täsmennetty. Ohjeesta on myös poistettu viittaus Elisan verkkopalvelun tietoihin kanavien katsomismahdollisuuksista.
Jos et ole pystynyt katselemaan MTV:n maksuttomia kanavia Elisan kaapeli-TV:stä tai Elisa Viihteestä 13.5.-3.7.2026, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen palvelukatkon ajalta. Voit toimia seuraavasti:
Hyvitysvaatimus Elisalle
Oma sopimus Elisan kanssa
Jos sinulla itselläsi on suora sopimus Elisan kanssa (esimerkiksi kaapeli-TV tai Elisa Viihde), voit tehdä asiasta reklamaation suoraan Elisalle.
Sinulla voi olla oikeus hinnanalennukseen. Hinnanalennuksen määrä ja oikeus siihen riippuvat siitä, kuinka paljon palvelu poikkeaa sovitusta sekä siitä, millaiset mahdollisuudet sinulla on ollut seurata kanavien lähetyksiä muilla tavoin (esimerkiksi Elisa Viihteen tai MTV Katsomon kautta).
Odota rauhassa Elisan vastausta reklamaatioosi. Käsittely voi kestää tavanomaista pidempään poikkeuksellisen tilanteen vuoksi.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan ei ole tarpeen olla tässä vaiheessa yhteydessä. Laajassa häiriötilanteessa kuluttajaneuvonnalla ei välttämättä ole edellytyksiä käsitellä kaikkia yhteydenottoja yksilöllisesti.
Reklamaatioapuri auttaa
Voit hyödyntää vaatimuksesi esittämisessä Reklamaatioapuria, esimerkiksi valitsemalla Palvelun virhe -polun. Sinun on itse toimitettava reklamaatio Elisalle.
Taloyhtiön hallinnoima sopimus
Jos katsot MTV:n ohjelmia taloyhtiön kaapeli-TV:n kautta, et voi itse esittää hyvitysvaatimusta Elisalle, koska sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Elisaan. Taloyhtiön on tarvittaessa reklamoitava ja esitettävä vaatimus Elisalle.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta ei käsittele taloyhtiön ja Elisan välisiä riitoja.