Anvisningen har preciserats 7.7.2026. I anvisningen har det lagts till uppgifter om de datum då sändningarna på MTV:s kanaler inte kunde ses i Elisas tjänster. Dessutom har anvisningen om gottgörelse preciserats. Hänvisningen till uppgifterna i Elisas webbtjänst om möjligheterna att se kanalerna har också tagits bort.
Om du inte har kunnat titta på MTV:s avgiftsfria kanaler via Elisas kabel-tv eller Elisa Viihde 13.5–3.7.2026, kan du ha rätt till gottgörelse för den tid tjänsteavbrottet varade. Du kan gå till väga på följande sätt:
Krav på gottgörelse till Elisa
Ditt eget avtal med Elisa
Om du själv har ett direkt avtal med Elisa (till exempel kabel-tv eller Elisa Viihde) kan du göra en reklamation direkt till Elisa.
Du kan ha rätt till prisavdrag. Prisavdragets storlek och rätten till prisavdrag beror på i vilken grad tjänsten avviker från det som avtalats samt vilka möjligheter du har haft att följa kanalsändningarna på andra sätt (till exempel via Elisa Viihde eller MTV Katsomo)
Vänta lugnt på Elisas svar på din reklamation. Behandlingstiden kan vara längre än normalt på grund av den exceptionella situationen.
Det lönar sig inte att kontakta Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning i detta skede. I en omfattande störningssituation har konsumentrådgivningen inte nödvändigtvis förutsättningar att behandla alla kontakter individuellt.
Reklamationstjänsten hjälper
Du kan använda Reklamationstjänsten när du framför ditt krav, till exempel genom att välja spåret Fel i tjänsten. Du måste själv lämna in reklamationen till Elisa.
Avtal som bostadsaktiebolaget förvaltar
Om du tittar på MTV:s program via bostadsaktiebolagets kabel-tv kan du inte själv framställa ett krav på gottgörelse till Elisa, eftersom du inte har ett direkt avtalsförhållande med Elisa. Bostadsaktiebolaget måste vid behov reklamera och framställa ett krav till Elisa.
Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning behandlar inte tvister mellan bostadsaktiebolag och Elisa.