Om du har ett problem som gäller att MTV:s avgiftsfria kanaler har försvunnit från Elisas kabel-tv eller Elisa Viihde kan du göra så här:
Se mer information om MTV-ändringen på Elisas webbplats
Mer information om att MTV:s kanaler försvinner och om alternativen för att titta på programmen finns på Elisas kundtjänstsidor.
Vi rekommenderar att du bekantar dig med sidan så att du ser vilka alternativ som erbjuds för att titta på sändningarna.
Trots de alternativ som Elisa erbjuder kan du ha rätt till gottgörelse om tjänsten inte motsvarar avtalet.
Krav på gottgörelse till Elisa
Ditt eget avtal med Elisa
Om du själv har ett direkt avtal med Elisa (till exempel kabel-tv eller Elisa Viihde) kan du göra en reklamation direkt till Elisa.
Du kan ha rätt till prisavdrag och om situationen drar ut på tiden även till att avtalet avslutas i förtid.
- Prisavdrag: Prisavdragets storlek och rätten till prisavdrag beror på i vilken grad tjänsten avviker från det som avtalats samt vilka möjligheter du har att följa kanalsändningarna på andra sätt (till exempel via Elisa Viihde eller MTV Katsomo).
- Hävning av avtalet: Om kanalavbrottet pågår länge kan du också ha rätt att avsluta ett tidsbundet avtal i förtid.
Vänta lugnt på Elisas svar på din reklamation. Behandlingstiden kan vara längre än normalt på grund av den exceptionella situationen.
Det lönar sig inte att kontakta Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning i detta skede. I en omfattande störningssituation har konsumentrådgivningen inte nödvändigtvis förutsättningar att behandla alla kontakter individuellt.
Reklamationstjänsten hjälper
Du kan använda Reklamationstjänsten när du framför ditt krav, till exempel genom att välja spåret Fel i tjänsten. Du måste själv lämna in reklamationen till Elisa.
Avtal som bostadsaktiebolaget förvaltar
Om du tittar på MTV:s program via bostadsaktiebolagets kabel-tv kan du inte själv framställa ett krav på gottgörelse till Elisa, eftersom du inte har ett direkt avtalsförhållande med Elisa. Bostadsaktiebolaget måste vid behov reklamera och framställa ett krav till Elisa.
Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning behandlar inte tvister mellan bostadsaktiebolag och Elisa.