Korjauspalvelut ja eurooppalainen korjaustietolomake

Korjaustietolomakkeen antaminen

Korjaustietolomakkeen antaminen on vapaaehtoista.

Lomakkeen käyttäminen on kuitenkin hyvä tapa varmistaa, että kuluttajalle annetaan lain edellyttämät tiedot ennen sopimuksen tekemistä.

Korjauspalvelun tarjoaja voi kieltäytyä antamasta lomaketta, vaikka kuluttaja pyytäisi sitä. Vaikka lomaketta ei annettaisi, korjauspalvelun tarjoajan on täytettävä kuluttajansuojalain mukaiset tiedonantovelvollisuudet.

Lue lisää tiedontantovelvollisuuksista
Olennaisten tietojen antaminen 
Tiedonantovelvollisuus verkkokaupassa 
Kuluttaja-asiamiehen linjaus: Kotimyynti

Jos korjaustietolomake annetaan

Lomake on annettava:

• maksutta
  • Jos korjauskustannusten arviointi edellyttää erillistä vianmääritystä, elinkeinonharjoittaja saa periä siitä välttämättömät kustannukset. Tämä edellyttää, että kustannuksista on ilmoitettu kuluttajalle etukäteen.
• pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla tai paperilla
• kohtuullisen ajan kuluessa kuluttajan pyynnöstä
• ennen kuin korjauspalvelua koskeva sopimus sitoo kuluttajaa.

Korjaustietolomakkeen sitovuus

Elinkeinonharjoittaja ei saa muuttaa lomakkeessa ilmoitettuja korjausehtoja 30 kalenteripäivän aikana lomakkeen antamisesta.

Elinkeinonharjoittaja ja kuluttaja voivat sopia myös pidemmästä voimassaoloajasta.

Jos kuluttaja hyväksyy lomakkeessa esitetyt ehdot niiden voimassaoloaikana, elinkeinonharjoittajan on toteutettava korjaus näiden ehtojen mukaisesti.

Mitä tietoja korjaustietolomakkeessa on annettava?

Eurooppalaisessa korjaustietolomakkeessa on annettava selkeästi ja ymmärrettävästi seuraavat tiedot:

• korjauspalveluja tarjoavan elinkeinonharjoittajan nimi;
• elinkeinonharjoittajan käyntiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja saatavilla olevat muut verkkoviestintävälineet, joiden avulla kuluttaja voi ottaa yhteyttä elinkeinonharjoittajaan ja viestiä tämän kanssa nopealla, tehokkaalla ja helppokäyttöisellä tavalla
• korjattava tavara
• vian luonne ja ehdotettu korjaustapa
• hinta tai, jos hintaa ei voida kohtuudella laskea etukäteen, tapa, jolla hinta on tarkoitus laskea, sekä korjaamisen enimmäiskustannus
• korjaamiseen tarvittava aika
• tilapäisen korvaavan tavaran saatavuus korjaamisen aikana ja mahdollisesta tavaran tilapäisestä korvaamisesta kuluttajalle aiheutuvat kustannukset
• paikka, jossa kuluttaja luovuttaa tavaran korjaamista varten
• tarvittaessa elinkeinonharjoittajan tarjoamien poisto-, asennus- ja kuljetuspalvelujen sekä muiden lisäpalvelujen saatavuus ja kyseisistä palveluista kuluttajalle mahdollisesti aiheutuvat kustannukset
• lomakkeen voimassaoloaika ja
• tarvittaessa muut lisätiedot.