Reparationstjänster och det europeiska reparationsinformationsformuläret

Tillhandahållande av reparationsinformationsformuläret

Det är frivilligt att tillhandahålla reparationsinformationsformuläret.

Användningen av formuläret är dock ett bra sätt att säkerställa att konsumenten får den information som lagen kräver innan avtalet ingås.

Märingsidkaren kan vägra att tillhandahålla formuläret även om konsumenten begär det. Även om formuläret inte tillhandahålls ska näringsidkare uppfylla informationsskyldigheterna enligt konsumentskyddslagen.

Läs mer om informationsskyldigheterna
Inlämnande av väsentliga uppgifter
Information som ska ges till konsumenten och hur den ska presenteras i webbutiker
Konsumentombudsmannens riktlinjer: Hemförsäljning

Om reparationsinformationsformuläret tillhandahålls

Formuläret ska tillhandahållas:

• kostnadsfritt
  • Om en uppskattning av reparationskostnaderna kräver separat felsökning får näringsidkaren ta ut ersättning för de nödvändiga kostnaderna. Detta förutsätter att konsumenten har informerats om kostnaderna på förhand.
• på ett varaktigt medium, till exempel per e-post eller på papper
• inom skälig tid efter konsumentens begäran
• innan avtalet om reparationstjänsten blir bindande för konsumenten.

Reparationsinformationsformulärets bindande verkan

Näringsidkaren får inte ändra de reparationsvillkor som anges i formuläret under 30 kalenderdagar från det att formuläret tillhandahölls.

Näringsidkaren och konsumenten kan också avtala om en längre giltighetstid.

Om konsumenten godkänner villkoren i formuläret under dess giltighetstid ska näringsidkaren utföra reparationen i enlighet med dessa villkor.

Vilka uppgifter ska anges i reparationsinformationsformuläret?

I det europeiska reparationsinformationsformuläret ska följande uppgifter anges klart och begripligt:

• namnet på den näringsidkare som erbjuder reparationstjänster
• näringsidkarens besöksadress, telefonnummer, e-postadress och andra tillgängliga medel för nätkommunikation genom vilka konsumenten snabbt, effektivt och enkelt kan kontakta och kommunicera med näringsidkaren
• den vara som ska repareras
• felets art och den föreslagna reparationsmetoden
• priset eller, om priset inte rimligen kan beräknas i förväg, sättet på vilket priset ska beräknas samt den högsta reparationskostnaden
• den tid som behövs för reparationen
• tillgången till en tillfällig ersättningsvara under reparationen samt eventuella kostnader för konsumenten för en sådan tillfällig ersättningsvara
• den plats där konsumenten ska lämna varan för reparation
• vid behov tillgången till demonterings-, installations- och transporttjänster samt andra tilläggstjänster som näringsidkaren erbjuder, och de eventuella kostnader som dessa tjänster medför för konsumenten
• formulärets giltighetstid
• vid behov andra kompletterande uppgifter.