Tavaran kestävyydestä ja korjattavuudesta annettavat tiedot

Tavaran kestävyydestä, toimivuudesta ja korjattavuudesta annettavien tietojen pitää olla totuudenmukaisia. Kuluttajalle pitää myös antaa ennen sopimuksen tekemistä tietyt tiedot tavaran päivityksistä, korjattavuudesta ja varaosista.

Tavaran kestävyydestä ja korjattavuudesta ei saa antaa harhaanjohtavia tietoja

Elinkeinonharjoittaja ei saa antaa kuluttajalle harhaanjohtavia tietoja tavaran kestävyydestä tai korjattavuudesta. (KSL 2 luvun 6 §:n 2 momentin 2 a -kohta)

Elinkeinonharjoittaja ei esimerkiksi saa:

• esittää tavaraa korjauskelpoisena, jos sitä ei voi korjata
• antaa harhaanjohtavaa tietoa tavaran odotettavissa olevasta käyttöajasta tai siitä, kuinka paljon käyttöä tavara kestää tavanomaisissa käyttöolosuhteissa.

Elinkeinonharjoittaja ei saa esimerkiksi ilmoittaa, että pyykinpesukone kestää tavanomaisessa ja käyttöohjeiden mukaisessa käytössä tietyn määrän pesuohjelmia, jos tämä ei pidä paikkaansa tavaran tosiasiallisten ominaisuuksien perusteella.

Elinkeinonharjoittajan pitää antaa tietoja päivityksistä ja korjattavuudesta

Elinkeinonharjoittajan pitää antaa kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä tiettyjä tietoja tavaran päivityksistä ja korjattavuudesta. Osa tiedoista annetaan vain, jos tuottaja tai palveluntarjoaja on asettanut tiedot elinkeinonharjoittajan saataville.

Päivitysten vähimmäisaika

Jos tuottaja tai palveluntarjoaja on asettanut tiedon digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran päivitysten vähimmäisajasta elinkeinonharjoittajan saataville, elinkeinonharjoittajan pitää ilmoittaa, kuinka kauan tuottaja tai palveluntarjoaja toimittaa maksutta:

• turvapäivityksiä
• muita päivityksiä, jotka ovat tarpeen digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran säilyttämiseksi vaatimusten mukaisena.

Korjattavuuspistemäärä

Jos tavaralla on Euroopan unionissa vahvistettuihin yhdenmukaistettuihin vaatimuksiin perustuva korjattavuuspistemäärä, myyjän on ilmoitettava se kuluttajalle. Korjattavuuspistemäärä ilmaisee tavaran korjattavuutta.

Muut tiedot tavaran korjattavuudesta

Jos tavaralla ei ole korjattavuuspistemäärää ja tuottaja on asettanut korjattavuutta koskevat tiedot elinkeinonharjoittajan saataville, elinkeinonharjoittajan pitää kertoa kuluttajalle:

• ovatko korjaus- ja huolto-ohjeet saatavilla
• liittyykö tavaran korjaamiseen rajoituksia
• ovatko tavaran vaatimustenmukaisena säilymisen kannalta tarpeelliset varaosat saatavilla
• mitkä ovat varaosien arvioidut kustannukset
• miten varaosat voi tilata.

Katso myös ennen sopimuksen tekemistä annettavat muut olennaiset tiedot sivulta Olennaisten tietojen antaminen.

Päivitysten ja muiden kuin alkuperäisten osien vaikutuksista pitää kertoa oikein

Ohjelmistopäivitysten sekä muiden kuin alkuperäisen tuottajan toimittamien kuluvien osien, varaosien ja tarvikkeiden vaikutuksista annettavien tietojen pitää olla totuudenmukaisia.

Muiden kuin alkuperäisten osien käyttäminen

Elinkeinonharjoittajan pitää kertoa kuluttajalle, jos tavaran toimivuus heikkenee, kun tavarassa käytetään muita kuin alkuperäisen tuottajan toimittamia:

• kuluvia osia
• varaosia
• tarvikkeita.

Elinkeinonharjoittaja ei saa väittää tavaran toimivuuden heikkenevän, jos muiden kuin alkuperäisen tuottajan toimittamien osien, varaosien tai tarvikkeiden käyttäminen ei todellisuudessa heikennä sitä.

Ohjelmistopäivitysten vaikutukset

Jos ohjelmistopäivitys vaikuttaa kielteisesti digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran toimintaan, elinkeinonharjoittajan pitää kertoa siitä kuluttajalle.

Ohjelmistopäivitystä ei saa esittää välttämättömänä, jos päivitys ainoastaan parantaa tavaran toiminnallisia ominaisuuksia eikä ole välttämätön tavaran säilyttämiseksi vaatimusten mukaisena.

Tavaraa, jonka kestävyyttä on rajoitettu, ei saa markkinoida

Tavarassa voi olla ominaisuus, joka rajoittaa sen kestävyyttä tai käyttöikää. Kyse voi olla esimerkiksi ohjelmistosta, joka tietyn ajan kuluttua keskeyttää tavaran toiminnan tai heikentää sitä.

Jos tieto kestävyyttä rajoittavasta ominaisuudesta ja sen vaikutuksista tavaran kestävyyteen on elinkeinonharjoittajan saatavilla, tavaraa ei saa markkinoida lainkaan.

Kuluvia osia ei saa kehottaa vaihtamaan liian aikaisin

Elinkeinonharjoittaja ei saa kehottaa kuluttajaa vaihtamaan tavaran kuluvia osia tai hankkimaan niitä lisää aikaisemmin kuin teknisistä syistä on välttämätöntä.

Esimerkiksi tulostimen asetuksilla tai ilmoituksilla ei saa kehottaa kuluttajaa vaihtamaan mustepatruunaa, jos patruuna ei ole tosiasiassa tyhjä eikä sen vaihtaminen ole vielä teknisistä syistä välttämätöntä.