Hakemus on toimitettu markkinaoikeuteen 9.4.2026. Asian käsittely on kesken.
Kuluttaja-asiamies vaatii, että markkinaoikeus kieltää Finnair Oyj:tä 300 000 euron sakon uhalla menettelemästä asiakassuhteessa siten, että yhtiö peruuttaessaan lennon jättää palauttamatta kuluttajalle lipusta maksetun hinnan kokonaisuudessaan seitsemän päivän kuluessa kultakin matkan osalta, joka jää tekemättä, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää matkustajan alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä, kun kuluttaja on vaatinut lipun hinnan palauttamista uudelleenreitityksen sijasta, ja kun kuluttajalla ei ole oikeutta saada lennon hintaa palautetuksi sellaisen kansallisen lainsäädännön nojalla, jolla matkapakettidirektiivi on saatettu voimaan.
Toissijaisesti kuluttaja-asiamies vaatii, että markkinaoikeus kieltää Finnair Oyj:tä 300 000 euron sakon uhalla käyttämästä kuluttajasopimussuhteissaan sopimusehtokäytäntöä, jonka mukaan yhtiö peruuttaessaan lennon jättää palauttamatta kuluttajalle lipusta maksetun hinnan kokonaisuudessaan seitsemän päivän kuluessa kultakin matkan osalta, joka jää tekemättä, sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää matkustajan alkuperäisen matkasuunnitelman kannalta hyötyä, kun kuluttaja on vaatinut lipun hinnan palauttamista uudelleenreitityksen sijasta, ja kun kuluttajalla ei ole oikeutta saada lennon hintaa palautetuksi sellaisen kansallisen lainsäädännön nojalla, jolla matkapakettidirektiivi on saatettu voimaan.
Asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan matkustajan valitessa lipun hinnan palauttamisen uudelleenreitityksen sijasta, hänellä on oikeus saada rahansa takaisin seitsemässä päivässä. Kyse on ehdottomasta takarajasta, sillä asetus ei sisällä poikkeamisen mahdollisuutta tästä määräajasta missään tilanteissa.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan Finnair on menetellyt kuluttajasuhteissaan pidemmän ajan erilaisista syistä toistuvasti siten, ettei se ole lennon peruutustilanteissa palauttanut lipun hintaa kokonaisuudessaan asetuksen mukaisessa seitsemän päivän määräajassa.
Näin ollen kuluttaja-asiamies katsoo, että Finnair on menetellyt asetuksen vastaisesti, ja että Finnairin menettelyä on pidettävä sellaisena, että kiellon määrääminen on kuluttajansuojan kannalta tarpeellista.