Coronasituationen väcker oro och många frågor hos konsumenterna. Konkurrens- och konsumentverket följer situationen aktivt, och konsumenträttsrådgivarna besvarar nu de vanligaste frågorna från konsumenterna.
KKV följer situationen och uppdaterar kontinuerligt sin webbplats med anvisningar gällande corona och konsumenternas ställning. Du hittar anvisningarna här.
Läs även vad begränsningarna av rörelsefriheten i Nyland betyder för konsumenterna.
Utlandsresor
1. Kan jag åka utomlands, även om det inte rekommenderat?
Konsumentrådgivningen ger inga reserekommendationer.
I enlighet med statsrådets beslut börjar Finlands gränstrafik begränsas från och med torsdagen den 19 mars 2020 kl. 00.00. Utrikesministeriet avråder från alla utlandsresor tills vidare.
Läs mer om reserekommendationerna på ministeriets webbplats
2. Vad händer om jag fastnar utomlands?
Utrikesministeriet har gett allmänna anvisningar i frågan samt svar på de vanligaste frågorna från resenärer.
Om du fastnar utomlands beror tillvägagångssättet på huruvida skälet är ett inställt flyg eller något annat, till exempel karantän eller ett förbud att lämna landet eller området.
En flygpassagerare har alltid vissa minimirättigheter när ett flyg blir inställt, om flyget skulle ha gått från ett annat EU-land, Norge, Island eller Schweiz. Samma regler gäller för flyg från länder utanför EU till flygplatser inom EU om flygningen skulle ha gjorts av ett flygbolag från ett EU-land.
Om till exempel ditt returflyg ställs in, kan du välja att få pengarna tillbaka eller en ny resväg. Under de rådande omständigheterna kan det vara mycket svårt att ordna en ny resväg, och då kan du bli tvungen att ordna din returresa på egen hand. Vänd dig till flygbolaget om ditt flyg blir inställt.
3. Får jag boka om mina köpta flygbiljetter till en senare tidpunkt utan kostnad?
Möjligheten att flytta flygen till en annan tidpunkt beror till stor del på flygbolagets biljettvillkor och vilja att vara flexibel. Största delen av de förmånliga flygbiljetterna kan inte avbokas eller ombokas utan kostnad.
På grund av coronaviruset har många flygbolag infört mer flexibla om- och avbokningsvillkor samt erbjudit konsumenterna möjlighet att flytta fram sina flyg utan extra kostnad.
För att undersöka möjligheterna att ändra dina flyg rekommenderar vi att du tar del av biljettvillkoren och vänder dig till flygbolaget.
4. Får jag avboka en redan betald paketresa och på vilka villkor?
Utrikesministeriet uppmanar till att undvika utlandsresor. Eftersom det inte rekommenderas att man reser alls just nu och gränstrafiken begränsas avsevärt, gäller rätten att avboka resan utan kostnad alla resor åtminstone till och med den 13 maj 2020, men kan eventuellt sträcka sig längre.
När du avbokar en resa måste researrangören i regel återbetala pengarna senast inom 14 dagar från frånträdande av avtalet. På grund av den exceptionella situationen kan det förekomma fördröjningar vid återbetalningar.
Inrikesresor
5. Tågtrafiken har glesare turtäthet och jag vet inte om den resa jag köpt blir av. Kan jag använda min biljett senare?
Om tågavgången ställs in, har du rätt att antingen använda biljetten senare på samma rutt eller få pengarna tillbaka. Du kan få prisnedsättning om tåget blir försenat. Detta påverkas inte av den exceptionella situationen till följd av corona. För tillfället erbjuder VR rätt att göra ändringar utan avgift i inrikes fjärrtrafik om resan flyttas fram med minst två veckor. Resan bör ombokas till samma destination och resklass.
För ombokningar av resor inom två veckor gäller normala ombokningsvillkor, dvs. avgångsdatumet eller avgångstiden för enkelbiljetten kan ändras mot en ombokningsavgift på 5 euro. Om du ombokar till en dyrare biljett, debiteras prisskillnaden i samband med ombokningen.
Aktuell information på VR:s webbplats
6. Jag har betalat för inkvartering på ett finländskt semestermål. Kan jag avboka reservationen och få pengarna tillbaka eftersom jag inte vill göra en inrikesresa i denna situation? Inkvarteringsanläggningen håller fast vid sina bokningsvillkor.
Utgångspunkten är att ångerrätten bestäms enligt bokningsvillkoren. Lagen möjliggör dock medling av villkoren, om tillämpningen av dem skulle leda till en oskälig situation för konsumenten. På grund av coronavirussituationen är det skäl att undvika onödig inhemsk turism. I en sådan situation finns det goda grunder för att medla villkoren.
7. Jag ska delta i en organiserad bussresa med fler än tio personer. Kan jag avboka eller flytta resan och på vilka villkor?
Bussresor omfattas inte av mötesförbudet för över tio personer. I detta skede har inrikesresor inte begränsats genom myndighetsbestämmelser. I princip får du inte flytta eller avboka resan om det inte är möjligt enligt avtalsvillkoren. Om du omfattas av de begränsningar av att röra sig som myndigheterna föreskrivit (till exempel är försatt i karantän eller över 70 år), kan rätten till avbokning bedömas på ett annat sätt.
8. Jag har köpt månadsbiljett till kollektivtrafiken i min hemkommun. Kan jag flytta fram biljetten eftersom jag har beordrats arbeta på distans?
I denna situation kan trafikföretag visa flexibilitet på olika sätt. Kontrollera gärna saken hos den ansvariga för kollektivtrafiken i ditt område.
Eftersom kollektivtrafiken tills vidare ändå fungerar och betjänar kunderna som vanligt, berättigar beordrat distansarbete i princip inte till återbetalning av biljettpriset eller flyttning av giltighetstiden. Situationen förändras om kollektivtrafiken begränsas i stor utsträckning genom myndighetsbestämmelser eller trafikföretagets egna beslut.
Dessutom kan ersättningspraxisen inom kollektivtrafiken ha ändrats på grund av de begränsningar som staten infört. Till exempel HRT har utökat de situationer som normalt berättigar till ersättning för periodbiljetter med de fall som beror på de begränsningar av att röra sig som myndigheterna infört. Häri ingår att personen försatts i karantän av en myndighet och, som nytt skäl, den karantän som nu gäller personer över 70 år. I sådana fall kan du ansöka om ersättning retroaktivt.
Tjänster och evenemang
9. Konserten och teaterföreställningen blev inställda. Får jag tillbaka biljettpengarna?
Utgångspunkten är att biljettpriset ska återbetalas när ett evenemang ställs in. Alternativt kan du förhandla med arrangören om hur det skulle vara möjligt att utnyttja biljetten på ett annat sätt senare. Om du har köpt biljetten via en biljettförmedlare, kan du i allmänhet i kräva att leveranskostnaderna och serviceavgifterna återbetalas, även om tillställningen skulle bli inställd.
10. Gymmet stängde i en månad, men jag har betalat medlemsavgift för ett år. Kan jag få en extra medlemsmånad utan kostnad?
Du kan förhandla med gymföretaget om att förlänga medlemskapet utan kostnad eller få en prisnedsättning som motsvarar avbrottet. En del gymkedjor har fortfarande öppet, men även många av dem erbjuder sina kunder möjlighet att tillfälligt frysa in medlemskapet.
Om du inte anser att den erbjudna ersättningen är tillräcklig, kan du reklamera ärendet hos tjänsteleverantören.
11. Jag är med i en idrottsförening som avbrutit sin verksamhet på grund av situationen med coronaviruset. Kan jag få ersättning för säsongsavgiften?
Frågor som gäller medlemskap i ett idrottssällskap eller en annan förening hamnar utanför konsumentskyddslagen. Utred frågan hos föreningen.
12. Jag har ett tidsbundet abonnemang av idrottskanaler. Vilka rättigheter har jag när alla idrottsevenemang är inställda tills vidare?
När det gäller idrottskanaler består tjänstens huvudsakliga innehåll av att sända direkta och nya idrottsevenemang. Eftersom alla bollsportserier och annan elitidrott i praktiken har avbrutits blir avtalsenliga tjänster i huvudsak otillgängliga. Detta kan även berättiga hävande av tidsbundna avtal. Om paketet innehåller andra kanaler än sportkanaler kan man i allmänhet kompensera för detta genom prissänkningar i stället för att häva avtalet.
Flera tjänsteleverantörer har på eget initiativ sänkt månadsavgifterna eller erbjudit alternativa innehåll i stället för sportsändningar. Du kan själv överväga om du nöjer dig med dessa tillmötesgående. Om du vill kan du reklamera till tjänsteleverantören om du anser att gottgörelsesätten är otillräckliga.
13. Slalomsäsongen avslutades tidigare än meddelat. Hur ersätts säsongskortet till ett skidcenter som jag har köpt?
Du kan förhandla med skidcentret om att till exempel få använda den kvarvarande tiden på ditt säsongskort under en senare tidpunkt. Om det alternativa arrangemanget som skidcentret erbjuder inte passar dig har du dock även rätt till ekonomisk kompensation för oanvänd produkt. Beloppet av kompensationen förutsätter alltid en bedömning från fall till fall och påverkas av bland annat de uppgifter som getts i samband med marknadsföringen av säsongskortet.
Betalning
14. Jag har betalat med kreditkort. Kan jag få tillbaka mina pengar från kreditkortsbolaget?
Om du har rätt att få tillbaka dina pengar från säljaren eller tjänsteleverantören kan du kräva återbetalning av pengarna direkt av den bank som beviljat kreditkortet. Kreditkortsbolaget kan inte förutsätta att du i första hand kontaktar företaget som erbjuder den tjänst som du har köpt, utan du kan själv välja från vilken instans du kräver att pengarna ska återbetalas. I synnerhet i denna exceptionella situation lönar det sig dock att kontrollera eventuella anvisningar och information om tidtabellen för återbetalningen av pengarna på företagets webbplats innan du lägger fram dina krav för kreditkortsbolaget.
Om du redan har fått tillbaka dina pengar av säljaren eller tjänsteleverantören kan du inte be kreditkortsbolaget om återbetalning av pengarna. Kreditkortsbolaget är inte heller skyldigt att betala tillbaka mer än det själv har fått av dig.
+ Ska jag strikt hålla fast vid mina rättigheter som konsument i alla lägen?
Situationen är tämligen exceptionell och påverkar både konsumenterna och företaget i stor utsträckning. Konsumentskyddslagstiftningen ger konsumenten vissa rättigheter, men varje konsument kan överväga när man vill åberopa dessa rättigheter. Oavsett är det bra att vara beredd på att det tar längre än vanligt att reda ut ärendena.
Många kundtjänster har överbelastats helt på grund av coronaviruset. Undantagstillståndet kräver tålamod av konsumenterna, och det lönar sig att välja andra kontaktsätt än telefonen.
Om ärendet inte är brådskande lönar det sig för konsumenten att vänta i lugn och ro. Flera ärenden kan också redas ut i efterhand.