Bondora AS, Suomen sivuliike on kuluttaja-asiamiehen kanssa käytyjen neuvottelujen seurauksena luopunut lainvastaisesta menettelystä kuluttajille kuuluvien hyvitysten maksamisessa. Kuluttaja-asiamies kehottaa kuluttajia tarkistamaan oman luottosopimuksensa ja reklamoimaan tarvittaessa Bondoralle. Bondora sitoutui myös tekemään kuluttaja-asiamiehen vaatimat muutokset, jotka liittyivät kuukausihinnan ilmoittamiseen ja kuluttajien sitomiseen lisäpalvelusopimuksiin ilman heidän hyväksyntäänsä.
Bondora oli syyllistynyt hintasääntelyn rikkomiseen kuluttajaluottosuhteissaan, kun se oli perinyt lainvastaisia luottokustannuksia B Secure-, B Secure +- ja B On Track-lisäpalveluiden vuoksi (KKO 2024:59). Korkeimman oikeuden ratkaisun seurauksena Bondoran on pitänyt lopettaa kaikkien luottokustannusten periminen sellaisilta kuluttajilta, joiden luottosopimuksissa on rikottu hintasääntelyä kyseisten lisäpalveluiden vuoksi.
Bondora ei kuitenkaan suorittanut hyvitystä jokaisesta luotosta, joka kuluttajalla oli ollut samanaikaisesti kyseisten lisäpalveluiden kanssa, vaan se määritti erikseen, mihin luottosopimukseen palvelut olivat sen näkemyksen mukaan liittyneet. Kuluttaja-asiamies katsoi, että jos kuluttajalla on ollut useita luottoja Bondoralla, kuluttaja on oikeutettu täysimääräiseen hyvitykseen jokaisesta luotosta, joka hänellä on ollut samanaikaisesti voimassa kyseisten lisäpalveluiden kanssa.
Bondora hyväksyi kuluttaja-asiamiehen kannan ja sitoutui muuttamaan menettelyään. Neuvotteluratkaisu kohdistuu luottosuhteisiin, joissa luotto on tullut jo aiemmin kokonaan maksetuksi. Voimassa olevissa ja päättyneissä luottosuhteissa, joissa perittävää saatavaa on yhä jäljellä, Bondoran on tullut lopettaa kaikkien luottokustannusten periminen jo korkeimman oikeuden määräämän kiellon nojalla.
KKV:n reklamaatioapuri auttaa kuluttajia hakemaan hyvityksiä Bondoralta
Kuluttaja-asiamies kehottaa kuluttajia tarkistamaan luottosopimuksensa ja toimittamaan hyvitystä koskevan reklamaationsa suoraan Bondoralle. Aiemmin saadut osittaiset hyvitykset eivät estä lisähyvityksen saamista.
Lisätietoja reklamaation tekemisestä ja hyvityksen edellytyksistä on KKV:n reklamaatioapurissa.
Kuluttajat voivat tarvittaessa olla omien luottojensa hyvittämisestä yhteydessä myös KKV:n kuluttajaneuvontaan.
Kuluttaja-asiamies seuraa Bondoran sitoumuksia ja hyvitysten maksamista
Kuluttaja-asiamies pyytää kuluttajia myös ilmoittamaan sille havaitsemistaan puutteista Bondoran hyvitysten suorittamisessa.
”Seuraamme aktiivisesti, että Bondora noudattaa sille asetettuja kieltoja sekä nyt annettuja sitoumuksia. On tärkeää, että kuluttajat saavat heille kuuluvat hyvitykset täysimääräisesti.”
Bondora korjasi uudistettujen palveluiden markkinointia ja sopimuskäytäntöjään
Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota myös Bondoran niin sanottuun negatiiviseen sopimussidontaan. Bondora hyväksyi kuluttaja-asiamiehen näkemyksen siitä, että syksyllä 2024 uudistetut B Secure- ja B Secure+ -lisäpalvelut eivät sido kuluttajia, jotka eivät ole antaneet nimenomaista hyväksyntää muutoksille. Bondora kertoi ryhtyvänsä asianmukaisiin toimenpiteisiin aiheettomasti perittyjen maksujen palauttamiseksi asiakkailleen.
Kuluttaja-asiamies puuttui myös Bondoran menettelyyn uudistetun B Secure+ -palvelun markkinoinnissa. Bondora sitoutui korjaamaan menettelynsä siten, että palvelun hinta ilmoitetaan vastaisuudessa selkeästi kuukausihintana eikä valintanäkymä johda kuluttajaa harhaan sopimuksen allekirjoittamistilanteessa.
Lisää aiheesta
Reklamaatio lainvastaisesti perittyjen luottokustannusten hyvittämisestä – KKV
Lue lisää Bondoralle asetetuista kielloista
KKV:n tiedote 28.1.2026: Kuluttajien hyvittämisestä kieltäytyminen voidaan kieltää sakon uhalla