Bondora AS, Suomen sivuliike, har i samband med förhandlingar med konsumentombudsmannen åtagit sig att upphöra med den lagstridiga praxis som rört utbetalning av de gottgörelser som tillkommer konsumenterna. Konsumentombudsmannen uppmanar konsumenter att granska sina egna krediter och, vid behov, reklamera till Bondora. Bondora åtog sig också att genomföra de ändringar som konsumentombudsmannen krävt avseende tydlig angivelse av månadspris och att upphöra med att binda konsumenter till tilläggstjänstavtal utan deras uttryckliga samtycke.
Bondora hade brutit mot prisregleringen i konsumentkreditförhållanden genom att ta ut lagstridiga kreditkostnader för B Secure-, B Secure+ och B On Track-kompletterande tjänster (Högsta domstolens avgörande KKO 2024:59). Till följd av högsta domstolens avgörande ska Bondora upphöra med att ta ut kreditkostnader från sådana konsumenter vars kreditavtal har överträtt prisregleringen på grund av dessa tilläggstjänster.
Bondora har dock inte betalat gottgörelse för varje kredit där konsumenten samtidigt haft dessa tilläggstjänster, utan har gjort enskilda bedömningar om vilka kredit tjänsterna enligt bolagets uppfattning hörde till. Konsumentombudsmannen ansåg att om en konsument haft flera krediter hos Bondora har konsumenten rätt till full gottgörelse för varje kredit som samtidigt varit förenat med de aktuella tilläggstjänsterna.
Bondora accepterade konsumentombudsmannens ståndpunkt och förband sig att ändra sin praxis. Förlikningslösningen gäller kreditförhållanden där kredit redan tidigare återbetalats i sin helhet. I pågående och avslutade kreditförhållanden där det fortfarande finns utestående fordringar ska Bondora, redan med stöd av högsta domstolens förbud, upphöra med indrivning av samtliga kreditkostnader.
KKV:s reklamationstjänst hjälper konsumenter att söka gottgörelse från Bondora
Konsumentombudsmannen uppmanar konsumenter att granska sina kreditavtal och skicka sin reklamation om gottgörelse direkt till Bondora. Tidigare erhållna partiella gottgörelser hindrar inte krav på ytterligare gottgörelse.
Mer information om hur man reklamerar och om villkoren för gottgörelse finns i KKV:s reklamationstjänst.
Konsumenter kan vid behov också kontakta KKV:s konsumentrådgivning angående gottgörelse för sina lån.
Konsumentombudsmannen följer upp Bondoras åtaganden och utbetalningen av gottgörelser
Konsumentombudsmannen ber även konsumenterna att anmäla eventuella brister i Bondoras utbetalningar av gottgörelse.
”Vi följer aktivt att Bondora iakttar de förbud som riktats mot bolaget samt de åtaganden som nu gjorts. Det är viktigt att konsumenterna får sina gottgörelser i sin helhet.”
Bondora rättade marknadsföring och avtalspraxis för de reviderade tjänsterna
Konsumentombudsmannen uppmärksammade också Bondoras så kallade negativa avtalsbindning. Bondora accepterade konsumentombudsmannens bedömning att de under hösten 2024 reviderade B Secure- och B Secure+-tilläggstjänsterna inte ska binda konsumenter som inte lämnat ett uttryckligt godkännande av förändringarna. Bondora uppgav att åtgärder vidtas för att återbetala felaktigt debiterade avgifter till kunden.
Konsumentombudsmannen har ingripit även mot Bondoras marknadsföring av den reviderade B Secure+-tjänsten. Bondora förband sig att i fortsättningen ange tjänstens pris tydligt som månadspris och att se till att valgränssnittet vid avtalstecknandet inte vilseleder konsumenten.
Mer om ämnet
Reklamation om gottgörelse för lagstridigt uppburna kreditkostnader
Läs mer om de förbud som riktats mot Bondora:
KKV:s pressmeddelande 28.1.2026: Vägran att gottgöra konsumenter kan förbjudas vid vite