Kuluttaja-asiamiehen päivitetty ohjeistus puhelinmyynnistä selkeyttää yritysten velvoitteita ja tarkentaa erityisesti myyjien toimintatapoja tilanteissa, joissa kuluttajalle tehdään tarjous puhelimitse. Ohjeistuksen tavoitteena on auttaa puhelinmyyntiyrityksiä toimimaan vuonna 2023 uudistuneen lain ja kuluttaja-asiamiehen uusien ratkaisujen mukaisesti.
Kuluttaja-asiamies on päivittänyt ohjeistustaan puhelinmyyntiin liittyvistä velvoitteista. Ohjeistukseen tehdyt päivitykset perustuvat kuluttaja-asiamiehen valvontatyössä antamiin ratkaisuihin.
Yritysten on huolehdittava siitä, että puhelinmyynnissä työskentelevät henkilöt osaavat toimia vastuullisesti. Ilman asianmukaista koulutusta riski epäselvistä sopimuksista ja kuluttajan harhaanjohtamisesta kasvaa merkittävästi.
Päivitetyssä ohjeistuksessa on täsmennetty myyjien vastuuta muun muassa seuraavista asioista:
- Tarjouksessa ei saa käyttää ilmaisuja, joiden mukaan kuluttaja olisi jo sitoutunut sopimukseen tai velvollinen hyväksymään tarjouksen.
- Myyjän on päätettävä puhelu, jos kuluttajan arviointikyky on heikentynyt esimerkiksi iän tai sairauden vuoksi.
- Kuluttajaa ei saa kiirehtiä tai painostaa hyväksymään tarjousta.
- Puhelun kaupallinen tarkoitus on käytävä ilmi heti puhelun alussa. Myyjä ei saa aloittaa puhelua kertomalla tekevänsä tutkimusta, kyselyä tai kertomalla voitosta tai lahjakortista.
Puhelinmyyntiä koskeva lainsäädäntö uudistui viimeksi vuonna 2023. Tuolloin tuli voimaan lainmuutos, jonka myötä puhelimitse tehty sopimus ei synny heti puhelun aikana. Nykyisin sopimus astuu voimaan vasta sen jälkeen, kun kuluttaja on erikseen pysyvällä tavalla hyväksynyt yrityksen lähettämän kirjallisen tarjouksen puhelun jälkeen.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) helmikuussa 2025 julkaistun tutkimuksen ”Kuluttajien näkemyksiä ja kokemuksia puhelinmyynnistä” mukaan puhelinmyynnin lainsäädäntöä noudatetaan heikosti. Esimerkiksi vain noin puolet puhelinmyynnistä tilanneista oli saanut kirjallisen tarjouksen lain edellyttämällä tavalla puhelun jälkeen. Tutkimus osoitti, että hyvä myyntitapa on yhteydessä kuluttajien kiinnostukseen tilata puhelinmyynnistä.
Lue lisää
Kuluttaja-asiamiehen ohjeistus: Ohjeistus puhelinmyyntiin liittyvistä velvoitteista (2025)
Tiedote 12.2.2025: KKV:n tutkimus: puhelinmyynnissä noudatetaan heikosti lakia
Tiedote 16.12.2024: Kuluttaja-asiamies puuttui kolmen yrityksen puhelinmyynnin kirjalliseen vahvistusmenettelyyn
Tiedote 26.3.2024: Kuluttaja-asiamies huomautti kahta yritystä puhelinmyynnin puutteista
Tiedote 31.1.2024: AAA-Palvelut Oy:lle kiellot puhelinmyynnistä – markkinaoikeus linjasi kuluttaja-asiamiehen hakemuksesta puhelinmyynnin ydinkysymyksiä
Tiedote 27.4.2023: Kuluttaja-asiamies vie luontaistuotteiden lainvastaisen puhelinmyynnin markkinaoikeuteen
Tiedote 5.12.2022: Puhelinmyyntiin merkittävä muutos vuodenvaihteessa: vasta kirjallisesti hyväksytty tarjous on sitova