Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan ja kuluttaja-asiamiehelle on tänä vuonna tullut lähes 40 yhteydenottoa Onar Studios Oy:n nahkatuotteiden toimitusongelmista. Moni on maksanut esimerkiksi nahkatakin tilisiirrolla etukäteen, mutta tuotetta ei ole kuulunut, eikä yrityksen asiakaspalvelusta ole usein saanut vastauksia.
Kuluttajailmoitusten mukaan tuotteiden toimitusajat ovat olleet todella pitkiä tai tuotteita ei ole toimitettu ollenkaan. Moni vuonna 2025 tuotteen tilannut odottaa edelleen toimitusta, eikä Onar Studios ole myöskään palauttanut rahoja vaatimuksista huolimatta. Jotkut asiakkaista ovat saaneet rahanpalautuksen osittain tai hyvin pitkän ajan kuluttua.
Kuluttajilla on ollut myös ongelmia saada yhteys yrityksen asiakaspalveluun, eikä moniin kuluttajien tai kuluttajaneuvonnan yhteydenottoihin ole vastattu lainkaan. Onar Studios on myös jättänyt ratkomatta viallisista tuotteista tehtyjä reklamaatioita.
Onar Studios on kuluttajaneuvonnalle antamassaan selvityksessä kertonut ongelmien johtuvan kuluttajakaupan merkittävästä kasvusta 2025. Yritys ei ole kyselyistä huolimatta ilmoittanut kuluttajaneuvonnalle, miten toimitusongelmat sekä asiakaspalvelun ongelmat on tarkoitus ratkaista.
Viivästys on sopimusrikkomus
Jos myyjä on sopinut tavaralle toimitusajan kuluttajan kanssa, myyjän on noudatettava tätä toimitusaikaa. Jos tavaran toimitusajasta ei ole nimenomaisesti sovittu, kuluttajan pitää saada tavara ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä.
Jos tavaran luovutus viivästyy, kuluttajalla on oikeus pidättyä maksusta ja vaatia, että myyjä toimittaa tavaran. Jos tuotetta ei toimiteta kohtuullisessa lisäajassa, kuluttaja voi vaatia kaupan purkua ja rahoja takaisin. Jos ostos on rahoitettu luottosopimuksella, voi rahanpalautusvaatimuksen halutessaan esittää myös luottoyhtiölle.
Tuotteita ei kannata maksaa ennakkoon
Onar Studios markkinoi edelleen tuotteita esimerkiksi verkkokaupassaan. Kuluttajaneuvonta kehottaa kuluttajia valppauteen yrityksen kanssa asioidessa.
Tuotteita ei kannata maksaa ennakkoon tilisiirtona. Jos mahdollista, kannattaa mahdolliset tilaukset maksaa vasta tuotteen toimituksen yhteydessä tai luottokortilla, jolloin luotonantajalla on myös vastuu asiakkaan rahoista ongelmatilanteissa. Luotonantajan puoleen voi kääntyä heti kun toimitus viivästyy tai jos yritys ei reklamaatiosta huolimatta oikaise virhettä, eli luotolla maksaminen antaa turvaa kattavasti, jos yritys ei hoida vastuitaan.