Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning och konsumentombudsmannen har i år fått nästan 40 anmälningar om leveransproblem för Onar Studios Oy:s läderprodukter. Många har till exempel betalat en läderjacka i förskott via banköverföring, men produkten har inte levererats och företagets kundtjänst har ofta inte svarat på frågor.
Enligt konsumentanmälningarna har leveranstiderna varit mycket långa eller produkterna har inte levererats alls. Många som beställde en produkt 2025 väntar fortfarande på leverans, och Onar Studios har inte återbetalat pengar trots krav. Vissa kunder har fått återbetalning delvis eller först efter mycket lång tid.
Konsumenterna har också haft problem att nå företagets kundtjänst, och många av konsumenternas eller konsumentrådgivningens kontakter har inte besvarats alls. Onar Studios har dessutom låtit bli att åtgärda reklamationer om felaktiga produkter.
I sin redogörelse för konsumentrådgivningen har Onar Studios uppgett att problemen beror på en betydande ökning av konsumenthandeln 2025. Trots upprepade förfrågningar har företaget inte meddelat konsumentrådgivningen hur leveransproblemen och kundtjänstproblemen ska lösas.
Försening är avtalsbrott
Om säljaren har avtalat en leveranstid med konsumenten måste säljaren hålla denna leveranstid. Om leveranstid inte uttryckligen avtalats ska konsumenten få varan utan obefogat dröjsmål och senast 30 dagar efter beställningen.
Om överlämnandet av varan försenas har konsumenten rätt att hålla inne betalningen och kräva att säljaren levererar varan. Om produkten inte levereras inom en rimlig extra tid kan konsumenten kräva hävning av köpet och återbetalning. Om köpet har finansierats med ett kreditavtal kan konsumenten också, om hen så önskar, rikta kravet om återbetalning till kreditgivaren.
Betala inte i förskott
Onar Studios marknadsför fortfarande produkter exempelvis i sin webbutik. Konsumentrådgivningen uppmanar konsumenter att vara uppmärksamma när de handlar med företaget.
Det lönar sig inte att betala i förskott via banköverföring. Om möjligt bör beställningar betalas först vid leverans eller med kreditkort, eftersom kreditgivaren då också ansvarar för konsumentens pengar vid problem. Man kan vända sig till kreditgivaren så snart leveransen försenas eller om företaget inte rättar till felet trots reklamation. Att betala med kreditkort ger ett omfattande skydd om företaget inte fullgör sina skyldigheter.