Siirry sisältöön
Haku

Käytetyn auton virhe

Jos käytettynä ostamassasi autossa ilmenee ongelmia, seuraa näitä ohjeita selvittääksesi, onko myyjä vastuussa ja miten voit edetä. Ohjeet auttavat löytämään ratkaisun ja sopimaan asian vastapuolesi kanssa.

Sisällysluettelo

Sisällysluettelo

Mitä teen, kun käytettynä ostamassani autossa ilmenee ongelmia?

1. Lopeta auton käyttö

  • Älä käytä autoa, jos vika vaikuttaa siltä, että sen jatkokäyttö voi pahentaa ongelmaa tai aiheuttaa lisävaurioita.
  • Jos jatkat ajamista ja se aiheuttaa lisävaurioita, saatat menettää oikeutesi hyvitykseen tai sen määrä voi pienentyä.
  • Jos olet epävarma auton ajokelpoisuudesta, voit kysyä myyjältä tai autotekniikan asiantuntijalta, voitko ajaa autolla.

Lue lisää: Milloin käytetyssä autossa on hyvitettävä virhe?

2. Ota yhteyttä myyjään, jos autossasi vaikuttaa olevan myyjän vastuulle kuuluva virhe

Jotta et menettäisi oikeuttasi hyvitykseen, ilmoita viasta kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kohtuullinen aika on vähintään kaksi kuukautta. Kohtuullinen aika voi olla pidempi, jos vika vaarantaa turvallisuuden tai jos myyjä on toiminut erityisen huolimattomasti tai arvottomasti, esimerkiksi salaamalla tiedossaan olevan virheen.

  • Sinun kannattaa olla myyjään yhteydessä mahdollisimman pian vian havaittuasi. Voit käyttää tämän sivun ohjeita arvioidaksesi, onko myyjä velvollinen hyvittämään vian. Usein ongelma ratkeaa, kun ilmoitat myyjälle mahdollisimman nopeasti asiasta. Yhteydenottosi voi olla vapaamuotoinen.
  • Jos myyjä ei reagoi toivomallasi tavalla, sinun kannattaa vielä tehdä myyjälle tai muulle vastuussa olevalle taholle kirjallinen, perusteltu reklamaatio, jos et ole sellaista tehnyt. Tämä voi auttaa riidan selvittämisessä ja osoittaa, että olet tehnyt reklamaation ajoissa.

Lue lisää:

3. Anna myyjälle mahdollisuus korjata virhe

Muista, että saatat menettää oikeutesi täysimääräiseen hyvitykseen, jos et anna myyjälle mahdollisuutta korjata autoa.
Lue lisää:

Milloin käytetyssä autossa on hyvitettävä virhe?

Kaikki käytetyn auton viat eivät ole hyvitykseen oikeuttavia virheitä. Ostamaasi autoon voi melko pian oston jälkeen tulla vikoja, jotka saattavat jäädä sinun maksettavaksesi.

Myyjä ei ole vastuussa käytetyn auton viasta seuraavissa tilanteissa:

  • Viasta on kerrottu ennen kaupantekoa ja kuluttaja on hyväksynyt kerrotut viat tai puutteet.
  • Vian syynä on tapaturma, auton vääränlainen käsittely tai huollon laiminlyönti.
  • Vika johtuu normaalista kulumisesta.

Auton myyjä tai takuunantaja on vastuussa virheistä kuluttajansuojalain virhevastuun tai myöntämänsä takuun perusteella.

Käytetyn auton virheiksi luokiteltavia vikoja:

Tutustu kuluttajariitalautakunnan päätöksiin erilaisista ajoneuvojen virhetilanteista.

Mihin tahoon käytetyn auton viasta on otettava yhteyttä?

Ohjeita eri tilanteisiin:

  • Autoliike vastaa käytetyn auton virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

    Vian etsintä

    Myyjällä on oikeus todeta virhe ja korjata vika.

    • Jos myyjän tutkimus vahvistaa auton olevan virheellinen, vianetsintäkulut kuuluvat kokonaisuudessaan myyjän kustannettaviksi.
    • Jos autossa ei tutkimuksessa ilmene virhettä, myyjä voi periä sinulta kohtuullisen maksun vian etsinnästä, jos mahdollisesta maksusta on kerrottu etukäteen.

    Jos myyjä kiistää vastuunsa eikä suostu selvittämään vikaa, vastuu virheen osoittamisesta on sinulla. Etene seuraavasti:

    1. Hanki vikadiagnoosi ja korjauskustannusarvio, esimerkiksi autokorjaamosta. Jos autossa ilmenee virhe, voit vaatia myyjää korvaamaan vianetsintäkulut jälkikäteen.
    2. Vian selvittyä ole uudelleen yhteydessä myyjään. Tee myyjälle uusi reklamaatio ja pyri neuvottelemaan virheen korjaamisesta tai muusta hyvityksestä.

    Lue lisää:

  • Käytetyn auton takuu voi olla valmistajan tai maahantuojan antama tai myyjän myöntämä. Myyjä vastaa maahantuojan tai valmistajan takuusta, jos myyjä ei ole ennen kaupan tekoa nimenomaisesti irtisanoutunut siitä.

    • Voit vaatia takuun piiriin kuuluvien vikojen selvittämistä ja korjaamista maksutta. Takuunantajalla on oikeus valita korjauspaikka.
    • Voit joutua korvaamaan vian selvittämisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset, jos olet itse aiheuttanut vian ja sinun olisi pitänyt olla tästä selvillä.

    Takuunantajan ei tarvitse korjata vikaa, jos takuunantaja pystyy esittämään vian johtuvan todennäköisesti ostajan puolella olevasta syystä, kuten

    • vääränlaisesta käyttämisestä
    • ulkoisesta vauriosta tai tapaturmasta
    • valmistajan huolto-ohjeiden laiminlyönnistä. Laiminlyönnin pitää olla vaikuttanut vian syntyyn, jotta takuunantaja voi vetäytyä vastuustaan.
      • Esimerkiksi selvästi myöhästynyt moottoriöljyn vaihto, voi olla riittävä peruste hylätä moottorivauriota koskeva takuuanomus, jos vika on aiheutunut voitelun puutteesta. On yleisesti tiedossa, että öljyn voiteluominaisuudet heikkenevät nopeasti vaihtovälin ylittymisen jälkee
      • Sinulla voi olla oikeus osittaiseen hyvitykseen, jos autossa on esimerkiksi valmistusvirhe, mutta huollon laiminlyönti tai muu ostajan toimenpide on pahentanut vikaa.

    Jos autoliikkeen mukaan takuu ei kata autossa olevaa vikaa, selvitä, vastaako autoliike virheestä kuluttajansuojalain perusteella. Lue lisää kohdasta: Takuu ei ole voimassa

    Lue lisää:

  • Autoliikkeet voivat tarjota käytetyille autoille erilaisia lisäturvia. Ne voidaan sisällyttää kauppahintaan tai myydä erikseen. Lisäturva voi perustua esimerkiksi vakuutussopimukseen.

    Myyjä on lain mukaan velvollinen korjaamaan autossa ilmenevän virheen omalla kustannuksellaan virhevastuun perusteella, joten et tarvitse lisäturvaa auton virheisiin varautumiseen.

    Lisäturva on tarkoitettu tilanteisiin, joissa kyse ei ole myyjän vastuulle kuuluvasta viasta. Ennen lisäturvan hankkimista kannattaa harkita tarkkaan sen tarpeellisuutta sekä tutustua huolellisesti sen kattavuuteen ja ehtoihin. Muista myös tarkistaa, kattaako jokin muu vakuutuksesi jo samat riskit.

  • Käytetyn auton kaupassa ostajan oikeudet ja myyjän vastuu ovat erilaiset kuin yritykseltä ostettaessa.

    • Yksityishenkilöiden väliseen kauppaan ei sovelleta kuluttajansuojalakia, vaan kauppalakia ja sen virhesäännöksiä, jos osapuolet eivät ole muuta sopineet.
    • Kuluttajaviranomaisilla ei ole toimivaltaa yksityishenkilöiden välisessä autokaupassa, joten kuluttajaneuvonta tai kuluttajariitalautakunta eivät käsittele yksityishenkilöiden väliseen autokauppaan liittyviä asioita.

    Jos yksityiseltä henkilöltä ostamassasi käytetyssä autossa on mielestäsi virhe, voit edetä asiassasi seuraavasti:

    • Ota yhteyttä myyjään tai takuunantajaan.
      • Jos yksityiseltä ostetun auton takuu on voimassa, voit olla yhteydessä takuun myöntäneeseen tahoon, joka vastaa auton vioista takuun mukaisesti. Takuun myöntää yleensä maahantuoja tai valmistaja. Lue lisää:
      • Jos takuu ei ole voimassa, ole yhteydessä auton myyjään ja yrittäkää löytää neuvottelemalla molempia tyydyttävä ratkaisu. Jos ette pääse sovintoon, voit viedä erimielisyyden myös tuomioistuimen ratkaistavaksi. Huomioi, että tuomioistuinkäsittelyyn liittyy kuluriski. Häviävä osapuoli joutuu yleensä korvaamaan voittaneen osapuolen oikeudenkäyntikulut kokonaan tai osittain.

Minkälaista hyvitystä voin vaatia auton virheestä?

1. Käytetyn auton virheen ensisijainen hyvityskeino on korjaaminen

Korjaus pitää tehdä kohtuullisessa ajassa, ilman ostajalle aiheutuvia kustannuksia ja aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa.

Muista, että saatat menettää oikeutesi täysimääräiseen hyvitykseen, jos et anna myyjälle mahdollisuutta korjata autoa.

Jos et ole saanut myyjään yhteyttä tai korjausta ei ole voinut lykätä, voit vaatia myyjää korvaamaan kulut, jotka olisivat myyjälle joka tapauksessa aiheutuneet virheen korjaamisesta.

  • Jos perustellusti tarvitset autoa virheen korjauksen aikana,

    • selvitä ensin myyjältä saatko veloituksetta sijaisauton
    • jos myyjä ei anna sinulle sijaisautoa, voit vaatia tarpeellisista vuokra-auton kustannuksista korvausta myyjältä.

    Lue lisää kohdasta: Vahingonkorvaus käytetyn auton virheestä

  • Myyjän on korjattava auton virhe omalla kustannuksellaan. Myyjä ei voi vaatia sinua osallistumaan korjauskustannuksiin, vaikka auton taso korjauksen ansiosta paranisi.

    • Myyjä saa valita tarkoituksenmukaisen korjaustavan ja voi esimerkiksi hyödyntää korjauksessa käytettyjä tai tehdashuollettuja osia. Asennettavan osan on oltava kunnoltaan ja jäljellä olevalta käyttöiältään vähintään sen tasoinen, mitä rikkoutunut osa olisi ollut ilman virhettä.
    • Jos käytettyjä tai tehdashuollettuja osia ei ole kohtuullisessa ajassa saatavilla, korjaus pitää tehdä uusilla osilla. Myyjä ei tällöinkään voi vaatia sinua osallistumaan korjauskustannuksiin.

    Lue lisää: Reklamaation tekeminen ja erimielisyyksien ratkaisu 

     

  • Myyjä voi kieltäytyä virheen korjaamisesta vain, jos siitä aiheutuisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia tai jos korjaamiselle on ylitsepääsemätön este.

    Kohtuuttomuutta arvioidaan tapauskohtaisesti. Arvioinnissa huomioidaan esimerkiksi

    • korjauskustannusten suuruus
    • auton kauppahinta
    • virheen merkitys ajoneuvon käytölle
    • kuinka kauan kaupanteosta on kulunut.

    Kustannukset voivat olla myyjän kannalta kohtuuttomat esimerkiksi silloin, kun korjaus olisi erittäin kallis suhteessa auton arvoon tai jos vähäisen virheen korjauskustannukset olisivat hyvin suuret.

    Jos myyjä saa kieltäytyä korjaamisesta kohtuuttomien kustannusten vuoksi, sinulla on muita oikeuksia:

    • Voit vaatia hinnanalennusta tai vahingonkorvausta. Se ei yleensä vastaa koko korjauksen hintaa, vaan vain kohtuullisena pidettävää osuutta siitä. Kohtuullisen hyvityksen määrä arvioidaan tapauskohtaisesti.
    • Voit vaatia kaupan purkua, jos virhe on vähäistä suurempi. Tämä edellytys täyttyy yleensä silloin, kun myyjällä on oikeus kieltäytyä virheen korjaamisesta kohtuuttomien korjauskustannusten vuoksi eikä virhe ole merkitykseltään vähäinen auton käytölle tai arvolle.

    Lisäksi voit halutessasi sopia myyjän kanssa korjauksesta, esimerkiksi niin, että osallistut osaan kustannuksista. Sinulla ei kuitenkaan ole velvollisuutta tähän.

    Lue lisää:

  • Myyjä voi hyvittää tiedonantovirheen saattamalla auton annettuja tietoja vastaavaksi, myöntämällä hinnanalennuksen tai purkamalla kaupan.

    • Virheen oikaisu: myyjä voi esimerkiksi asentaa puuttuvan varusteen autoon omalla kustannuksellaan.
    • Hinnanalennus: Jos virhettä ei voida oikaista korjaamalla tai oikaisukustannukset olisivat myyjän kannalta kohtuuttoman suuret, voit vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta. Tällaisia virheitä voivat olla esimerkiksi liian alhaisiksi ilmoitetut ajokilometrit tai puuttuva huoltokirja. Lue lisää hinnanalennuksista
    • Kaupan purku: Jos virheellisellä tiedolla on vähäistä suurempi merkitys, voit vaatia kaupan purkamista hinnanalennuksen sijaan.

    Lue lisää:

  • Jos et ole antanut myyjälle mahdollisuutta auton korjaamiseen, saatat menettää oikeuden täysimääräiseen hyvitykseen, vaikka autossasi oleva vika olisi myyjän vastuulle kuuluva virhe.

    Vaikka et olisi ilmoittanut myyjälle virheestä ja antanut auton korjausmahdollisuutta, voit vaatia myyjää korvaamaan kulut seuraavasti:

    • Voit vaatia myyjää korvaamaan kulut, jotka olisivat myyjälle joka tapauksessa virheen korjaamisesta aiheutuneet.
      TAI
    • Voit vaatia myyjää korvaamaan korjauskustannukset kokonaisuudessaan, jos
      • et ole saanut myyjään yhteyttä tai
      • korjausta ei ole voinut lykätä ilman kohtuutonta haittaa, esimerkiksi sen vuoksi, että virhe on korjattava kiireellisesti kesken matkan toisella paikkakunnalla.

    Lue lisää:

Lue myös: Vahingonkorvaus käytetyn auton virheestä

2. Muut hyvitystavat

Jos myyjä ei ole kohtuullisessa ajassa kustannuksellaan korjannut auton virhettä, voit vaatia virheen hyvittämistä muulla tavalla. Hyvitystapa riippuu siitä, onko virhe vähäinen vai ei:

  • Jos virhe on vähäinen, se hyvitetään hinnanalennuksella.
  • Jos virhe on vähäistä suurempi, se hyvitetään valintasi mukaan hinnanalennuksella tai purkamalla kauppa.

Oikeutesi hinnanalennukseen tai kaupan purkuun ei riipu siitä, onko myyjällä ollut velvollisuus virhe korjata vai onko hän voinut kieltäytyä korjauksesta kohtuuttomien korjauskustannusten tai korjauksen mahdottomuuden perusteella. Tämä kuitenkin voi vaikuttaa hinnanalennuksen määrään.

Lisäksi voit vaatia vahingonkorvausta virheen aiheuttamista kustannuksista

  • Hinnanalennus tarkoittaa sitä, että myyjä palauttaa sinulle osan autosta maksamastasi kauppahinnasta.

    Hinnanalennus tulee tyypillisesti kyseeseen, kun autossa on jokin vähäisenä pidettävä virhe, joka ei vaikuta auton käytettävyyteen tai turvallisuuteen. Näissä tilanteissa kaupan purku ei ole mahdollista. Tällaisia virheitä voivat olla esimerkiksi erilaiset pintaviat ja muut käyttöön vaikuttamattomat kosmeettiset viat mukavuusvarusteiden toimintaongelmat tai niiden puuttuminen.

    Virheen vähäisyyttä arvioitaessa otetaan huomioon sen merkitys auton käyttävyyteen kokonaisuudessaan. Jos virhe heikentää auton turvallisuutta, ei se koskaan ole vähäinen.

    Hinnanalennuksen suuruus arvioidaan tapauskohtaisesti huomioiden esimerkiksi virheen vaikutus auton arvoon ja käyttöön sekä arvioidut tai aiheutuneet korjauskustannukset.

    Jos myyjällä on ollut oikeus kieltäytyä virheen korjaamisesta kohtuuttomien korjauskustannusten perusteella, on hinnanalennus yleensä pienempi kuin silloin, jos myyjän olisi pitänyt korjata virhe omalla kustannuksellaan.

    Lue lisää:

  • Jos myyjä ei ole korjannut virhettä eikä virhe ole vähäinen, voit hinnanalennuksen sijasta vaatia kaupan purkua.

    Kaupan purku ei yleensä ole mahdollista enää sen jälkeen, kun auto on myyjän toimesta korjattu, vaikka korjaus ei olisi tapahtunut kohtuullisessa ajassa.

    Kun kauppa puretaan:

    • Sinun on palautettava auto takaisin myyjälle.
    • Myyjän on palautettava sinulle kauppahinta, johon myyjän on lisättävä tuottokorko.
    • Myyjän on korvattava sinulle auton palautuksesta aiheutuvat kustannukset.
    • Myyjä voi vähentää palautettavasta kauppahinnasta autosta saamasi käyttöhyödyn, jonka suuruus määräytyy auton kauppahinnan ja ajamiesi kilometrien perusteella. Käyttöhyötykorvaus ei koskaan voi ylittää auton todellista arvon alentumista.
    • Myyjän pitää kaupan purun yhteydessä korvata omistusaikanasi autoon asennetut uudet osat, koska ne jäävät myyjän hyödyksi.

    Lue lisää:

3. Vahingonkorvaus käytetyn auton virheestä

  • Jos auton virheestä on aiheutunut sinulle vahinkoa, voit vaatia myyjältä korvausta.

    Voit saada korvausta esimerkiksi

    • virheen aiheuttamista matka-, posti- ja puhelinkuluista
    • tarpeellisista virheen selvittelykuluista, esimerkiksi vianetsinnästä tai vian syyn selvittämisestä aiheutuneista kustannuksista
    • virheen korjauttamisesta sinulle aiheutuneista kustannuksista, jos myyjä on kieltäytynyt korjaamisesta. Vahingonkorvauksen määrään vaikuttaa se, onko myyjällä ollut oikeus kieltäytyä virheen korjaamisesta vai ei. Jos myyjä ei olisi saanut kieltäytyä korjaamasta virhettä, voit lähtökohtaisesti vaatia myyjää korvaamaan sinulle aiheutuneet korjauskustannukset kokonaisuudessaan.

    Kustannuksista pitää olla kuitti tai muu luotettava selvitys. Molempien osapuolien on toimittava siten että vahingoista aiheutuvat kulut jäävät mahdollisimman vähäisiksi.

    Mielipaha ja virheestä aiheutunut vaiva eivät ole korvattavaa vahinkoa.

    Lue lisää: Reklamaation tekeminen ja erimielisyyksien ratkaisu 

  • Jos myyjäliike (tai muu vastuutaho) on toiminut huolimattomasti, voit vaatia korvausta välillisistä vahingoista.

    Välillistä vahinkoa ovat esimerkiksi

    • auton olennainen käyttöhyödyn menetys pitkittyneen korjauksen takia, vaikka siitä ei olisi aiheutunut kustannuksia
    • tulonmenetys, jos joudut olemaan poissa töistä palkatta asian selvittämisen vuoksi.

    Autossa ilmenevää teknistä vikaa ei yleensä voida pitää myyjän tai takuuantajan huolimattomuuden seurauksena, eikä sen aiheuttamista vahingoista voi vaatia korvaus.

    Lue lisää: Reklamaation tekeminen ja erimielisyyksien ratkaisu 

Reklamaation tekeminen ja erimielisyyksien ratkaisu

  • Jos sinulla on autoa koskeva ongelma, ota aina ensin myyjään. Tehdastakuusta vastaavat myös auton maahantuoja tai valmistaja.  Jos viivyttelet ongelman ilmoittamisessa, voit menettää oikeutesi vaatimuksen esittämiseen.

    Usein ongelma ratkeaa, kun ilmoitat myyjälle mahdollisimman nopeasti asiasta.

    Jos myyjä ei reagoi toivomallasi tavalla, tee myyjälle kirjallinen reklamaatio, jossa kuvailet tarkasti ongelman ja ilmoitat vaatimuksesi.

    Perustele vaatimuksesi ja esitä näyttöä näkemyksesi tueksi, jos se on mahdollista. Esimerkiksi valokuvat, asiakirjat, sähköpostikirjeenvaihto tai muut todisteet (vikadiagnoosit tms.) voivat auttaa asiaa.

    Reklamaatioapuri auttaa

    Voit hyödyntää reklamaation laatimisessa Reklamaatioapuria.

    Reklamaatioapuri antaa myös tietoa oikeuksistasi ja auttaa arvioimaan, mitä voisit omassa tapauksessasi vaatia.

    Reklamaatioapuri – reklamaation tekeminen yritykselle

  • Jos vastapuoli ilmaisee halunsa asian selvittämiseen, yrittäkää löytää neuvottelemalla kumpaakin tyydyttävä ratkaisu.

    Harkitse tarkkaan, onko vastapuolen ehdotus hyväksyttävissä. Usein tilanteissa ei ole yhtä ainoaa oikeaa ratkaisua. Sopiminen on usein pitkittynyttä riitaa parempi ja taloudellisempi ratkaisu.

  • Huom! Jos olet ostanut auton yksityishenkilöltä, Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnalla ei ole toimivaltaa asiassasi, eivätkä ne voi auttaa asiasi selvittämisessä.

    Jos reklamaatio ja neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun ja olet ostanut auton elinkeinonharjoittajalta, voit kysyä ohjeita kuluttajaneuvonnasta.

    Asiasi käsittely edellyttää yleensä tietoa vastapuolen näkemyksestä.

    Asian arvioimisessa tarvittavat tekniset selvitykset sinun pitää hankkia itse.

    Pyri hankkimaan seuraavat selvitykset:

    • vikadiagnoosi
    • vian syy
    • huollon laiminlyönnin tai käyttövirheen vaikutus vikaan.

     Asiointi kuluttajaneuvonnassa 

  • Huom! Jos olet ostanut auton yksityishenkilöltä, kuluttajariitalautakunnalla ei ole toimivaltaa asiassasi, eikä se voi auttaa riitasi selvittämisessä.

    Jos sovintoa ei synny ja olet ostanut auton elinkeinonharjoittajalta, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

    • Kuluttajariitalautakunta antaa asiaan maksutta ratkaisusuosituksen.
    • Ratkaisusuositus ei ole samalla tavalla osapuolia velvoittava kuin tuomioistuimen antama tuomio.

    Voit viedä erimielisyyden myös tuomioistuimen ratkaistavaksi. Tuomioistuinkäsittelyyn liittyy kuluriski. Häviävä osapuoli joutuu yleensä korvaamaan voittaneen osapuolen oikeudenkäyntikulut kokonaan tai osittain. Tuomioistuinkäsittely on mahdollinen joko suoraan tai kuluttajariitalautakuntakäsittelyn jälkeen, jos myyjä ei noudata lautakunnan ratkaisusuositusta.