Mixx Travel har försatts i konkurs den 31 juli 2025. Företaget har en säkerhet hos Konkurrens- och konsumentverket (KKV) för konkursfall, från vilken finska kunder kan ansöka om ersättning för inställda paketresor.
Vid konkurstidpunkten fanns det över 100 finländare på Mixx Travels resor, bland annat i Turkiet och Grekland.
För resenärer som har ett reguljärflyg är det bra att kontrollera flygets uppgifter med flygbolaget. Enligt KKV:s uppgifter har även bokningar för reguljärflyg som gjorts via Mixx Travel ställts in. Om du i förväg har fått meddelande om avbokning av ditt reguljärflyg som hör till en paketresa eller om det framgår vid incheckningen eller efteråt att du inte kan ta flyget, måste du själv ordna en ersättande returflygning. Du kan ansöka om ersättning för kostnaderna från den säkerhet som KKV besitter.
Mixx Travels charterflyg har sannolikt ställts in, och resenärerna måste själva ordna hemresor som möjligast väl motsvarar de ursprungliga flygplanerna. Ersättning för flyg kan sökas från KKV.
Om du måste stanna längre än planerat på resmålet kan du också ansöka om ersättning för hotellboende. Spara alla kvitton och intyg. Ersättning betalas för rimliga kostnader. Det är därför bra att försöka undvika extra kostnader och mycket dyra hotell eller hemresor i businessklass.
Resenärerna har ingen skyldighet att betala för hotellövernattningar som redan har betalats. Hänvisa till att hotellet har betalats en gång och undvik att betala igen. Om du redan har betalat eller om du i situationen känner dig tvungen att betala, spara kvittot för framtida ersättningsanspråk.
KKV har skickat instruktioner till resenärer som för närvarande är på resa via SMS och e-post.
Om du har en kommande resa bokad från Mixx Travel, kommer den inte att bli av. I så fall kan ersättning sökas för de avgifter du betalat i förskott.
Om du har betalat endast en del av resans pris behöver du inte betala den obetalda delen. Kreditgivaren eller faktureraren kan inte kräva betalning från dig eftersom resan avbokas på grund av säljarens avtalsbrott.
Om du har betalat din resa med kreditkort kan du alltid kräva återbetalning direkt från kreditbolaget. Det är vanligtvis också ett snabbare sätt att få tillbaka pengarna än från säkerheten som KKV besitter. Kreditbolaget är dock inte skyldigt att betala dig mer än vad de själva har mottagit.
I vissa fall kan resenären ha rätt till standardersättning eller skadestånd från flygbolaget. Flygbolagets eventuella ersättningsansvar måste bedömas från fall till fall i efterhand. För samma skada kan man inte få ersättning två gånger, så du kan till exempel inte kräva erättning för ett ersättande flyg av både KKV och flygbolaget.
Hur gör man en ersättningsansökan till KKV?
Ersättning ansöks i första hand via KKV:s elektroniska ansökningsformulär. Om du inte kan fylla i det elektroniska formuläret kan du beställa ett pappersformulär via e-post på adressen konkurssit@kkv.fi. Pappersformulären skickas tillbaka med post till adressen Konkurrens- och konsumentverket, PB 5, 00531 Helsingfors.
Ansökningar måste lämnas in inom sex månader från konkursdagen.
Om resan har köpts från Mixx Travels finska filial och din bokningsbekräftelse är på finska, ska ersättning begäras från KKV. Svenska, danska och norska kunder kan ansöka om ersättning från Kammarkollegiet i Sverige. Det är bra att göra ansökan så snart som möjligt. Kammarkollegiets tidsfrist för ersättningskrav är kortare än KKV:s.
Vilka kostnader kan man ansöka om ersättning för?
Från säkerheten hos Konkurrens- och konsumentverket kan man ansöka om ersättning för följande kostnader:
- Förskottsbetalningar som resenärerna har gjort och andelen av den avbrutna resan som inte har använts.
- Presentkort som berättigar till köp av resepaket.
- Resenärernas hemtransport och boende på resmålet fram till hemtransporten, om resan inkluderade boende.
Ersättning ges inte exempelvis för:
- Enskilda resetjänster (t.ex. enbart flyg)
- Dagsutflykter där resan varar mindre än 24 timmar och inte inkluderar övernattning
- Ekonomiska förluster på grund av förlorad arbetstid
- Reseförsäkring
- Visum
- Kostnader för vaccinationer
- Ersättning för känslomässig skada som orsakats av en misslyckad semester på resmålet
- Köpta utflyktspaket
Ersättning ges inte heller för resor som har köpts baserat på allmänna avtal om affärsresor, eller för presentkort som ges utan kostnad, det vill säga för reklamändamål.