Konsumentombudsmannen tar Finnairs utdragna återbetalningstider till marknadsdomstolen – överenskommelse nåddes om att rätta till presentkortspraxisen

Konsumentombudsmannen kräver att marknadsdomstolen förbjuder Finnair Oyj:s praxis att inte återbetala pengar till resenärer inom sju dagar när flyget ställts in, vilket krävs i EU:s förordningen. Finnair gick med på konsumentombudsmannens krav att ändra sin lagstridiga presentkortspraxis.

Enligt EU:s förordning har resenärer rätt till återbetalning av biljettpriset inom sju dagar när flygbolaget har ställt in flyget och konsumenten valt återbetalning i stället för ombokning.

Det har förekommit omfattande och långvariga förseningar i Finnairs återbetalningar. Återbetalningstiderna har dragit ut veckor och i värsta fall månader.

Konsumentombudsmannen ingrep i Finnairs långa återbetalningstider år 2024, men Finnair förband sig inte att rätta till sin praxis. Eftersom problemen har fortsatt under 2025 kräver konsumentombudsmannen att marknadsdomstolen förbjuder Finnairs praxis under hot om ett vite på 300 000 euro.

Konsumentombudsmannen anser att sjudagarsfristen som anges i förordningen är absolut. Fristen måste iakttas oberoende av omständigheterna, och återbetalningstiden får inte förlängas på grund av olika störningar i flygtrafiken, så som strejker.

Finnair ändrade presentkortspraxis efter krav från konsumentombudsmannen

Konsumentombudsmannen ingrep också i Finnairs praxis att erbjuda standardersättning i form av presentkort i stället för pengar utan att fråga om konsumentens önskan. Finnair erbjöd presentkort som ersättning även till konsumenter som sökte ersättning för boende- och måltidskostnader som de själva betalat, och som enligt EU-förordningen borde ha ordnats av Finnair.

Enligt EU-förordningen får presentkort erbjudas som standardersättning endast med konsumentens samtycke. Konsumentombudsmannen ansåg att även ersättning för servicekostnader kräver konsumentens samtycke om ersättningen ges i form av presentkort.

Efter förhandlingar ändrade Finnair sin praxis så att presentkort inte längre är den primära ersättningsformen och inte används som ersättning utan konsumentens samtycke.

Finnairs problem syns i konsumenternas anmälningar

Förseningarna i Finnairs återbetalningar och problem med kundtjänsten har orsakat många anmälningar till konsumentrådgivningen vid Konkurrens- och konsumentverket. År 2025 var Finnair det företag som orsakade flest konsumentanmälningar. Konsumentombudsmannen utreder fortfarande Finnairs praxis för att ordna service när flyget blir försenat eller inställt. Konsumentombudsmannen har också krävt att marknadsdomstolen förbjuder Finnairs praxis att utan giltig grund avvisa resenärers ersättningskrav som försenade.