Marknadsdomstolen: Finnairs praxis att avvisa krav på fast ersättning som inlämnats för sent är inte olaglig

Konsumentombudsmannen krävde våren 2025 att marknadsdomstolen skulle förbjuda Finnair Oyj, under hot om ett vite om 300 000 euro, att avvisa krav på standardersättning därför att resenärer inte hade framställt kraven inom två månader från flygdatumet. Marknadsdomstolen avslog kravet i sitt beslut den 17.4.2026.

Resenärers minimirättigheter vid vissa störningar i flygtrafiken är fastställda i EU:s förordning. En passagerare kan ha rätt till en fast penningersättning exempelvis på grund av flygförsening. Förordningen anger dock inte inom vilken tidsfrist passageraren ska framställa sitt krav till flygbolaget; detta bestäms i varje medlemsstats nationella lagstiftning.

I finsk lagstiftning finns det ändå inga bestämmelser om en tidsfrist som måste iakttas för att resenären ska behålla rätten till ersättning enligt förordningen. Finnair hade krävt att konsumenterna framställer ersättningskrav inom en skälig tid, vilken enligt Finnair är två månader.

I sitt avslag i ärendet MAO:206/2026 fann Marknadsdomstolen att Finnairs förfarande inte stred mot konsumentskyddslagen. Enligt Marknadsdomstolen är det inte i strid med vad som allmänt anses god sed i näringslivet eller med noggrann yrkesutövning att avvisa ett krav på fast ersättning därför att det inte framställts inom två månader.

Konsumentombudsmannen har ingripit i flera problem hos Finnair

Konsumentombudsmannen tog nyligen Finnair till Marknadsdomstolen på grund av fördröjda återbetalningar. Finnair gick, efter konsumentombudsmannens krav, med på att rätta till sina olagliga presentkortsrutiner. Konsumentombudsmannen utreder för närvarande även Finnairs praxis för att ordna service när flyget blir försenat eller inställt.