Peruuttamisoikeusapuri (tavaran kauppa)

Peruuttamisoikeus riippuu myyjän antamasta palautusoikeudesta

Myymälämyynnissä ei ole lakiin perustuvaa ostoksen peruuttamisoikeutta. Ostoksen voi palauttaa ja kaupan peruuttaa, jos yritys on myöntänyt tuotteelle palautusoikeuden. Tällaisen oikeuden myöntäminen on myymälämyynnissä vapaaehtoista, joten yritys voi määritellä palautuksen ja vaihdon ehdot, esimerkiksi 8 tai 30 päivän palautusoikeuden.

Kauppa voi vaatia myös esittämään kuitin silloin, kun tuotteen ostajalle on annettu oikeus palautukseen.

Lue Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta lisää tavaran kaupan peruuttamisoikeudessa erilaisissa tilanteissa:
- Vaihto- ja palautusoikeus
- Kaupan peruuttaminen verkkokaupassa
- Peruuttaminen-ja-palauttaminen-puhelinmyynnissa
- Ikäihmiset ja kuluttajansuoja
- Alaikäisen tekemä kauppa ja kaupan purku

Reklamaatioapuri - Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Tämän apurin avulla voit reklamoida myyjälle, jos kaupan peruuttaminen ei ole onnistunut tai rahojasi ei ole palautettu.

- Reklamaatioapuri (aukeaa uudessa välilehdessä)

Peruuttaminen on mahdollista, mutta yritys voi vaatia tilauksen peruuttamisesta vahingonkorvausta

Tuotteen tilauksen voi peruuttaa, jos tilattua tavaraa ei ole vielä toimitettu. Peruminen on kuitenkin sopimusrikkomus, minkä vuoksi myyjällä voi olla oikeus vahingonkorvaukseen.

Korvauksen pitää olla kuitenkin kohtuullinen ja vastata keskimäärin niitä kustannuksia, joita peruuttaminen todellisuudessa aiheuttaa myyjälle. Kohtuullisen korvauksen arviointiin vaikuttaa muun muassa se, kuinka pitkälle valmistus on edennyt, tilauksen purkamisen ajankohta ja myyjän todelliset kulut.

Ei peruuttamisoikeutta

Tuotteen ostaminen merkitsee sopimuksen tekemistä, eikä sopimusta voi kumpikaan osapuoli muuttaa yksinään. Myymälästä tai muusta myyntipisteestä ostettua tavaraa ei siis voi palauttaa, vaikka tulisikin katumapäälle.

Jos virheettömän tuotteen palautusoikeudesta ei ole sovittu ennen kaupan tekemistä mutta yritys suostuu palautukseen, yrityksellä on halutessaan oikeus vaatia kaupan purkamisesta kohtuullinen vahingonkorvaus eli purkuraha.

Lue Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta lisää tavaran kaupan peruuttamisoikeudessa erilaisissa tilanteissa:
- Vaihto- ja palautusoikeus
- Kaupan peruuttaminen verkkokaupassa
- Peruuttaminen-ja-palauttaminen-puhelinmyynnissa
- Ikäihmiset ja kuluttajansuoja
- Alaikäisen tekemä kauppa ja kaupan purku

Reklamaatioapuri - Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Tämän apurin avulla voit reklamoida myyjälle, jos kaupan peruuttaminen ei ole onnistunut tai rahojasi ei ole palautettu.

- Reklamaatioapuri (aukeaa uudessa välilehdessä)

Mittatilaustuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta

Mittatilaustuote valmistetaan tai muunnellaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Mittatilaustuotteita ovat esimerkiksi yksilöllisten mittojen mukaan valmistetut keittiönkaapit tai tavarat.

Mittatilaustuotteita eivät ole esimerkiksi yrityksen vakiovalikoiman väri- ja mallivaihtoehdoista tai vakio-osista valitut tuotteet.

Vaikka peruuttamisoikeutta ei olisi, voi kuluttajalla olla joissain tilanteissa oikeus irtautua sopimuksesta:

• Kuluttaja voi vedota sopimuksen pätemättömyyteen, jos hänet on sopimattomin ja aggressiivisin menettelyin painostettu tekemään ostopäätös, jota hän ei ilman painostamista olisi tehnyt. Tällaisesta painostamisesta on tyypillisesti kysymys, kun käytetään hyväksi kuluttajan väsymystä, sairautta tai vanhuuden heikkoutta.
• Sopimus ei sido, jos lapsi on ostanut tuotteen ilman vanhemman suostumusta tai velaksi. Lapsi voi toki tehdä ikäänsä ja kehitystasoonsa nähden merkitykseltään vähäisiä ja tavanomaisia ostoksia.
• Kuluttaja voi purkaa sopimuksen, jos tuotteessa on vähäistä suurempi virhe, jota ei voi hyvittää muilla keinoilla. Ennen kaupan purkamista pitää selvittää, onko virhe oikaistavissa korjauksella, vaihdolla tai hintaa alentamalla.

Kotimyynnissä mittatilaustuotteilla voi olla peruuttamisoikeus

Sivun sisältö perustuu 1.1.2023 voimaan tulevaan lainsäädäntöön.

Mittatilaustavaroilla ei yleensä ole peruuttamisoikeutta. Kotimyynnissä mittatilaustavaraa koskevan kaupan voi kuitenkin peruuttaa viimeistään 14 päivän kuluttua silloin, jos sopimus on tehty kotikäynnillä, jota kuluttaja ei ole pyytänyt.

Mittatilaustuotteita ovat esimerkiksi yksilöllisten mittojen mukaan valmistetut keittiönkaapit tai tavarat.

Mittatilaustuote valmistetaan tai muunnellaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.

Mittatilaustuotteita ovat esimerkiksi yksilöllisten mittojen mukaan valmistetut keittiönkaapit tai tavarat.

Mittatilaustuotteita eivät ole esimerkiksi yrityksen vakiovalikoiman väri- ja mallivaihtoehdoista tai vakio-osista valitut tuotteet.

Vaikka peruuttamisoikeutta ei olisi, voi kuluttajalla olla joissain tilanteissa oikeus irtautua sopimuksesta:

• Kuluttaja voi vedota sopimuksen pätemättömyyteen, jos hänet on sopimattomin ja aggressiivisin menettelyin painostettu tekemään ostopäätös, jota hän ei ilman painostamista olisi tehnyt. Tällaisesta painostamisesta on tyypillisesti kysymys, kun käytetään hyväksi kuluttajan väsymystä, sairautta tai vanhuuden heikkoutta.
• Sopimus ei sido, jos lapsi on ostanut tuotteen ilman vanhemman suostumusta tai velaksi. Lapsi voi toki tehdä ikäänsä ja kehitystasoonsa nähden merkitykseltään vähäisiä ja tavanomaisia ostoksia.
• Kuluttaja voi purkaa sopimuksen, jos tuotteessa on vähäistä suurempi virhe, jota ei voi hyvittää muilla keinoilla. Ennen kaupan purkamista pitää selvittää, onko virhe oikaistavissa korjauksella, vaihdolla tai hintaa alentamalla.

Lue Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta lisää tavaran kaupan peruuttamisoikeudessa erilaisissa tilanteissa:
- Vaihto- ja palautusoikeus
- Kaupan peruuttaminen verkkokaupassa
- Peruuttaminen-ja-palauttaminen-puhelinmyynnissa
- Ikäihmiset ja kuluttajansuoja
- Alaikäisen tekemä kauppa ja kaupan purku

Reklamaatioapuri - Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Tämän apurin avulla voit reklamoida myyjälle, jos kaupan peruuttaminen ei ole onnistunut tai rahojasi ei ole palautettu.

- Reklamaatioapuri (aukeaa uudessa välilehdessä)

Kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta

Peruuttamisoikeus ei koske:

• sinetöitynä toimitettua ääni- tai kuvatallennetta tai tietokoneohjelmaa, jota ei voi sinetin avaamisen jälkeen palauttaa, esimerkiksi sinetöidyt cd/dvd-levyt.
• sinetöitynä toimitettua tavaraa, jota ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä sinetin avaamisen jälkeen palauttaa, esimerkiksi piilolinssit, kosteusvoiteet ja lääkkeet.

Vaikka peruuttamisoikeutta ei olisi, voi kuluttajalla olla joissain tilanteissa oikeus irtautua sopimuksesta:

• Kuluttaja voi vedota sopimuksen pätemättömyyteen, jos hänet on sopimattomin ja aggressiivisin menettelyin painostettu tekemään ostopäätös, jota hän ei ilman painostamista olisi tehnyt. Tällaisesta painostamisesta on tyypillisesti kysymys, kun käytetään hyväksi kuluttajan väsymystä, sairautta tai vanhuuden heikkoutta.
• Sopimus ei sido, jos lapsi on ostanut tuotteen ilman vanhemman suostumusta tai velaksi. Lapsi voi toki tehdä ikäänsä ja kehitystasoonsa nähden merkitykseltään vähäisiä ja tavanomaisia ostoksia.
• Kuluttaja voi purkaa sopimuksen, jos tuotteessa on vähäistä suurempi virhe, jota ei voi hyvittää muilla keinoilla. Ennen kaupan purkamista pitää selvittää, onko virhe oikaistavissa korjauksella, vaihdolla tai hintaa alentamalla.
  

Lue Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta lisää tavaran kaupan peruuttamisoikeudessa erilaisissa tilanteissa:
- Vaihto- ja palautusoikeus
- Kaupan peruuttaminen verkkokaupassa
- Peruuttaminen-ja-palauttaminen-puhelinmyynnissa
- Ikäihmiset ja kuluttajansuoja
- Alaikäisen tekemä kauppa ja kaupan purku

Reklamaatioapuri - Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Tämän apurin avulla voit reklamoida myyjälle, jos kaupan peruuttaminen ei ole onnistunut tai rahojasi ei ole palautettu.

- Reklamaatioapuri (aukeaa uudessa välilehdessä)

Peruuttamisoikeus ei ole enää voimassa

Vaikka peruuttamisoikeutta ei olisi, voi kuluttajalla olla joissain tilanteissa oikeus irtautua sopimuksesta:

• Kuluttaja voi vedota sopimuksen pätemättömyyteen, jos hänet on sopimattomin ja aggressiivisin menettelyin painostettu tekemään ostopäätös, jota hän ei ilman painostamista olisi tehnyt. Tällaisesta painostamisesta on tyypillisesti kysymys, kun käytetään hyväksi kuluttajan väsymystä, sairautta tai vanhuuden heikkoutta.
• Sopimus ei sido, jos lapsi on ostanut tuotteen ilman vanhemman suostumusta tai velaksi. Lapsi voi toki tehdä ikäänsä ja kehitystasoonsa nähden merkitykseltään vähäisiä ja tavanomaisia ostoksia.
• Kuluttaja voi purkaa sopimuksen, jos tuotteessa on vähäistä suurempi virhe, jota ei voi hyvittää muilla keinoilla. Ennen kaupan purkamista pitää selvittää, onko virhe oikaistavissa korjauksella, vaihdolla tai hintaa alentamalla.

Peruuttamisoikeus voi olla edelleen voimassa

Jos kuluttajalle ei ole annettu tietoja peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevista ehdoista, määräajoista ja menettelyistä, peruuttamisaika päättyy 12 kuukauden kuluttua normaalin peruuttamisajan päättymisestä.

Jos yritys korjaa puutteellisina antamat ehtonsa, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua päivästä, jolloin kuluttaja sai kyseiset tiedot.

Kuluttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset, jos yritys ei ole sitoutunut vastaamaan niistä. Kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskustannuksia,

• jos yritys on sitoutunut vastaamaan palautuskuluista.
• jos yritys ei ole ennen tilauksen tekemistä antanut kuluttajalle tietoa siitä, että kuluttajan on vastattava kustannuksista sekä tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.
  
  

Lue Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta lisää tavaran kaupan peruuttamisoikeudessa erilaisissa tilanteissa:
- Vaihto- ja palautusoikeus
- Kaupan peruuttaminen verkkokaupassa
- Peruuttaminen-ja-palauttaminen-puhelinmyynnissa
- Ikäihmiset ja kuluttajansuoja
- Alaikäisen tekemä kauppa ja kaupan purku

Reklamaatioapuri - Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Tämän apurin avulla voit reklamoida myyjälle, jos kaupan peruuttaminen ei ole onnistunut tai rahojasi ei ole palautettu.

- Reklamaatioapuri (aukeaa uudessa välilehdessä)

Reklamaatioapuri - Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Tämän apurin avulla voit reklamoida myyjälle, jos kaupan peruuttaminen ei ole onnistunut tai rahojasi ei ole palautettu.

- Reklamaatioapuri (aukeaa uudessa välilehdessä)

Reklamaatioapuri - Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Tämän apurin avulla voit reklamoida myyjälle, jos kaupan peruuttaminen ei ole onnistunut tai rahojasi ei ole palautettu.

- Reklamaatioapuri (aukeaa uudessa välilehdessä)

Peruuttamisoikeus on voimassa

Peruutusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä.

Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä.

Kuluttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset, jos yritys ei ole sitoutunut vastaamaan niistä. Kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskustannuksia,

• jos yritys on sitoutunut vastaamaan palautuskuluista.
• jos yritys ei ole ennen tilauksen tekemistä antanut kuluttajalle tietoa siitä, että kuluttajan on vastattava kustannuksista sekä tietoa palautuskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.
  
  

Lue Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta lisää tavaran kaupan peruuttamisoikeudessa erilaisissa tilanteissa:
- Vaihto- ja palautusoikeus
- Kaupan peruuttaminen verkkokaupassa
- Peruuttaminen-ja-palauttaminen-puhelinmyynnissa
- Ikäihmiset ja kuluttajansuoja
- Alaikäisen tekemä kauppa ja kaupan purku

Reklamaatioapuri - Peruuttamisoikeuden ja maksunpalautuksen ongelmat tavaran kaupassa

Tämän apurin avulla voit reklamoida myyjälle, jos kaupan peruuttaminen ei ole onnistunut tai rahojasi ei ole palautettu.

- Reklamaatioapuri (aukeaa uudessa välilehdessä)