Från och med den 19 juni 2026 måste nätbutikerna erbjuda konsumenter en funktion som gör det möjligt att ångra en gjord beställning. Syftet med förändringen är att säkerställa att konsumenter enkelt kan utöva sin lagstadgade ångerrätt. Vid nätköp har man vanligtvis 14 dagars ångerrätt.
Företagens skyldighet att erbjuda en ångerfunktion för konsumenter följer av ett EU‑direktiv vars ändringar nu införlivas i den nationella konsumentskyddslagen. Själva ångerrätten förändras inte, det tillkommer endast ett nytt sätt att använda ångerrätten.
”När du beställer varor eller tjänster på nätet ska samma tjänst enkelt erbjuda en ångerfunktion, det vill säga i praktiken till exempel en knapp som gör det lätt att ångra beställningen.”
Ångerfunktionen ska vara tydligt synlig i nätbutiken och konsumenten ska få en bekräftelse på att ångeranmälan kommit fram. Ångerfunktionen kompletterar tidigare sätt att göra ångeranmälan , vilket betyder att en ångeranmälan även i fortsättningen kan göras till exempel med ett ångerformulär eller i ett fritt formulerat meddelande, såsom e‑post.
Även i samband med avtal om finansiella tjänster som ingås online ska det i fortsättningen finnas en ångerfunktion om konsumenten har rätt att ångra avtalet.
Lika lätt att ångra som att beställa
”Ångerfunktionen är en välkommen förändring ur konsumenternas perspektiv, eftersom den motverkar utformning av manipulerande gränssnitt där ångermöjligheten göms undan eller görs svår genom flerstegsprocesser.”
Ett köp eller en beställning i en nätbutik är ett avtal. Att ångra ett avtal måste alltid vara lika enkelt för konsumenten som att ingå avtalet.
Konsumentombudsmannen påminner dessutom att precis som med användning av ångerrätten, får inte heller uppsägning av avtal göras svår för konsumenten. Uppsägning av ett långvarigt avtal får inte vara svårare än att ingå det.