Konsumentombudsmannen har ingripit mot Elisas förfarande att höja den tidsbundna månadsavgiften för ett abonnemang som gäller tills vidare. Elisa åtar sig att rätta till sitt förfarande och att kompensera de konsumenter vars abonnemangspris steg under den tidsbundna rabattperioden.
Abonnemang som gäller tills vidare erbjuds vanligtvis med avtal där de första 12 eller 24 månaderna är tidsbundna till ett visst pris och där avtalet därefter fortsätter som ett abonnemang som gäller tills vidare till ett högre pris. I Elisas abonnemang kallas en sådan tidsbunden prisperiod ”etuhintakausi”.
Sommaren 2025 lade Elisa mobilcertifikatet samt vissa säkerhetstjänster i vissa konsumentkunders abonnemangen som gäller tills vidare, varvid abonnemangens månadsavgift höjdes med två euro med hänvisning till en ändring av avtalsvillkoren. Avtalsvillkoren ändrades även i en del abonnemang där rabattperioden fortfarande löpte. Detta ledde till att konsumenterna drabbades av högre kostnader under rabattperioden än vad som ursprungligen avtalats.
Även om det är viktigt att främja konsumenternas integritetsskydd och informationssäkerhet, poängterar konsumentombudsmannen att priset inte får höjas ensidigt under en avtalad tidsperiod. Elisa redovisade inte heller tydligt i sin marknadsföring eller i avtalsdokumenten att priset ändå kunde komma att förändras trots att en tidsbegränsad prisbindning hade avtalats.
”Om ett abonnemang som gäller tills vidare erbjuds till en viss prisnivå under en tidsbegränsad period måste konsumenten kunna förlita sig på att avtalet är bindande och att priset förblir detsamma under den avtalade tiden.”
Som ett resultat av förhandlingar med konsumentombudsmannen har Elisa åtagit sig att i fortsättningen avstå från att höja priserna i de fall det gäller abonnemang som gäller tills vidare och där månadsavgiften är bunden till abonnemangets egenskaper och till en viss tidsperiod.
”Mobilabonnemang är för nästan alla konsumenter en nödvändig tjänst och priskonkurrensen i branschen är hård. Jämförelse och val måste kunna göras utifrån förutsättningen att om priset är bundet till en tidsperiod så ändrar inte operatören det under denna tid.”
Automatiska kompensationer från Elisa
Elisa gick även med på, efter krav från konsumentombudsmannen, att genomföra en automatisk engångskompensation för vissa av sina kunder som berörts av prisökningen. Elisa kommer att ge närmare information till de kunder som har rätt till automatisk engångskompensation.
Den kollektiva uppgörelse om kompensationer som konsumentombudsmannen och Elisa nått binder inte enskilda konsumenter. Konsumenter som är missnöjda med den automatiska engångskompensationen eller som inte omfattas av den kan klaga till Elisa och föra ärendet vidare själva, till exempel till konsumenttvistenämnden.