Konsumentombudsmannen har återigen upptäckt brister i hur företag inom hälsovårdstjänster anger priser. Särskilt vid nätbokning av ögon- och tandläkartjänster har prisuppgifterna inte presenterats i enlighet med konsumentskyddslagen.
Konsumentombudsmannen har gett en anmärkning till fem företag för bristfällig presentation av prisinformation vid nätbokning. En anmärkning är ett sätt för konsumentombudsmannen att ingripa vid överträdelser av konsumentens rättigheter i situationer där företagets verksamhet avviker från etablerade tolkningar av lagen.
Följande företags nätbokningar uppfyllde inte konsumentskyddslagens krav på pris eller grunderna för prissättningen: Silmäasema Oy, Silmäsairaala Pilke Oy, Hammas Hohde Oy, Oral Hammaslääkärit Oy och PlusTerveys Oy.
I samma sammanhang ingrep konsumentombudsmannen i hur Suomen Terveystalo Oy och Mehiläinen Oy anger priser för tandläkartjänster. Företagen hade tidigare förbundit sig att ange priser i enlighet med konsumentskyddslagen, men brister upptäcktes fortfarande.
Bristerna framkom i en utredning där konsumentombudsmannen granskade hälsovårdsföretagens nätbokningsprocesser. Även om det generellt har skett framsteg i hur prisinformation för privata läkartjänster anges, kvarstår betydande brister inom ögon- och tandläkartjänster.
När en bokning görs måste konsumenten ha information om tjänstens pris för att kunna bedöma prisets skälighet i förhållande till tjänstens innehåll och jämföra priser. Vi förutsätter att detta äntligen åtgärdas.
Alla företag har meddelat att de kommer att förbättra sina bokningssystem i enlighet med konsumentombudsmannens krav.
Konsumentombudsmannen förväntar sig att alla hälsovårdsföretag anger prisinformation i sina bokningar i enlighet med konsumentskyddslagen. Konsumentombudsmannen fortsätter att följa upp hur prisinformation anges och kan vid behov vidta åtgärder.
Uppdaterad information till företag om prisangivelse
År 2023 upptäckte konsumentombudsmannen omfattande problem med hur prisinformation för privata hälsovårdstjänster presenterades och utarbetade en branschanvisning för att rätta till situationen.
På grund av de brister som förekommit i branschen har konsumentombudsmannen uppdaterat sin anvisning om prisangivelse och skyldigheter i samband med tidsbokning.
I anvisningen har konsumentombudsmannen särskilt uppmärksammat följande problemområden:
- Prisuppgiftens synlighet: Tjänstens pris ska presenteras tydligt och synligt i bokningsvyn före identifiering, så att konsumenten inte av misstag kan gå förbi uppgiften när bokningen görs.
- Angivelse av slutligt pris: Om tjänstens pris varierar, till exempel beroende på veckodag – såsom 30 % högre pris under helger – får prisinformationen inte lämnas åt konsumentens huvudräkning. Konsumenten ska i bokningsvyn få information om det slutliga priset baserat på det högre priset.
- Användning av prisintervall: Om det till exempel anges ett prisintervall i samband med jour- och olycksfallstider, utöver grunderna för prissättningen, ska intervallet vara tillräckligt smalt för att vara informativt för konsumenterna. Ett alltför brett prisintervall uppfyller inte konsumentskyddslagens krav.
Dessutom påminner konsumentombudsmannen i anvisningen om att det vid mottagningen verkligen ska avtalas med konsumenten om att utföra tilläggsåtgärder mot extra kostnad och om priset innan åtgärderna utförs. Om priset för en tilläggsåtgärd inte har avtalats i förväg, är konsumenten inte skyldig att betala den extra kostnaden.
Läs mer
Konsumentombudsmannens anvisningen: Anvisning om skyldigheter i anslutning till angivandet av priser för privata hälso- och sjukvårdstjänster och tidsbokning
Ratkaisut
Meddelanden
Meddelande 14.4.2023: Konsumentombudsmannen krävde att hälsojättarna berättar öppet om priserna på tjänsterna