Konkurrens- och konsumentverket (KKV) har sedan förra sommaren mottagit tiotals kontakter från konsumenter angående hemförsäljning av solpaneler och till dessa anslutna batterier. Enligt konsumenterna har Seron Oy använt påtryckande och påskyndande metoder och försvårat möjligheten att ångra samt att reklamera avtal. Konsumentombudsmannen uppmanar konsumenter att vara vaksamma vid affärer med Seron.
Av konsumentanmälningarna framgår att Serons verksamhetsmodell har varit att komma hem till konsumenten utan inbjudan. Företaget har sålt ett relativt dyrt system, i vissa fall över tiotusen euro, med påtryckande och påskyndande metoder.
Enligt anmälningarna har påtryckande förfaranden även riktats mot äldre och minnessjuka konsumenter. Konsumenterna har inte alltid förstått vad som sålts till dem eller hur de skulle ha nytta av batterierna. Vid hemförsäljning har avtalspapperet kryssats i så att arbetet påbörjas omedelbart, trots att själva installationen avtalats till flera veckor senare. Enligt Serons avtalsvillkor har konsumenterna då förlorat rätten att kostnadsfritt ångra avtalet inom 14 dagar. Konsumenterna har även haft problem med apparaternas funktion eller kompatibilitet med solpanelerna. De avkastningar som utlovades för batterierna har inte heller realiserats.
Ett centralt problem som framträder i anmälningarna är tillgängligheten av Serons kundservice. Eftersom konsumenterna inte fått sina ärenden hanterade av företaget har konsumenterna eller deras anhöriga kontaktat konsumentmyndigheterna för att få hjälp.
”Enstaka fel vid hemförsäljning är förståeliga, men då tiotals konsumenter tar kontakt om liknande problem vittnar det om nonchalans gentemot konsumentskyddet och konsumenterna.”
Kontakterna angående Serons hemförsäljning beskriver i hög grad samma typer av problem som konsumentombudsmannen ingrep i och informerade om för ett år sedan. Trots konsumentombudsmannens vägledning har Seron inte vidtagit de åtgärder i sina förfaranden som krävts av dem.
Dessutom är konsumenternas kontakter av liknande karaktär som de som gällde Kotisol Oy, om vilka konsumentombudsmannen informerade i december 2023. Enligt handelsregisteruppgifter köpte Seron år 2024 Kotisols försäljnings- och kundanskaffningsverksamhet beträffande solcellsanläggningar och tillhörande energilagringsenheter. Seron och Kotisol har samma beslutsfattare.
Konsumentombudsmannen har begärt att Seron utreder sin verksamhet och lämnar redogörelser för de kontakter som inkommit från konsumenterna.
Strängare lagstiftning skulle förebygga problemen
Forskningsresultaten från den studie som KKV publicerade i våras visar allvarliga brister i konsumentskyddet vid hemförsäljning som riktas mot äldre. Till exempel att ångra avtalet kan på grund av bristfällig information, hot om avtalspåföljder eller obefintlig kundservice vara så gott som omöjligt. Konsumentombudsmannen har med tillsyn och vägledning försökt åtgärda problemen i flera år, men för att förebygga problemen krävs ännu kraftfullare åtgärder. Därför föreslår konsumentombudsmannen att lagstiftningen om hemförsäljning skärps.