Det företag som sålt bilen ansvarar i första hand för ett fel på bilen i enlighet med konsumentskyddslagen.
Vid köp av en ny bil kan konsumenten också rikta sitt klagomål till importören eller tillverkaren. Om det finns behov att utreda saken med ett tidigare försäljningsled, lönar det sig vanligen att framställa kraven till importören, som representerar tillverkaren.
Tillverkaren och importören ansvarar inte för fel som har uppstått oberoende av dem efter att bilen har överlämnats till återförsäljaren. De ansvarar exempelvis inte för fel som har uppstått för att säljaren har gett felaktig information eller för att bilen har underhållits eller reparerats på fel sätt.
Importören eller något annat tidigare försäljningsled ansvarar inte för fel på en begagnad bil, om inte garantin den beviljat gäller.
- Om en privatperson har köpt en begagnad bil av en annan privatperson omfattas affären inte av konsumentskyddslagen utan av köplagen, vars bestämmelser om definition av fel motsvarar konsumentskyddslagen.
- Om fabriksgarantin fortfarande gäller kan konsumenten kräva att garantigivaren ansvarar för felet i enlighet med garantivillkoren. Till exempel rostskyddsgarantier har lång giltighetstid. Köparen måste först informera garantigivaren om felet.
