Försenad leverans

Lyssna Lyssna

* visar obligatoriska fält

1Uppgifter

2Reklamation

Instagram

Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.

Appen hjälper dig att göra en skriftlig reklamation som du själv kan skicka till försäljaren.

Blanketten vägleder dig till att börja med genom frågor som underlättar utredningen av ärendet.
I slutet av sekvensen frågas det hur du själv beskriver ärendet. Som resultat får du en färdig reklamation som du själv ska skicka till företaget.
Genom att trycka på infoknappen (i) i fråga efter fråga får du fram de allmänna principerna för dina rättigheter.
Om du vill studera dina rättigheter närmare, innan du bestämmer dig för en reklamation, hittar du anvisningar och information om konsumentskydd på vår webbplats (länk öppnas i en ny flik)..

Parter i reklamationen

Parter i reklamationen▼

Är din motpart ett företag eller en näringsidkare?*

Min motpart är ett företag eller annan näringsidkare

Varan har köpts av en privatperson, hur ska jag gå tillväga?

Om varan har köpts av en privatperson, omfattas köparen inte av konsumentlagens skydd.

Inte heller kan man i ärendet ty sig till den nationella konsumentrådgivningens hjälp. Detsamma gäller en affär som till exempel gjorts på ett lopptorg eller en nätauktion mellan personer som klart och tydligt är privatpersoner.

I en sådan situation kan man förfara enligt följande:

1. Gör först en reklamation till säljaren i vilken du framför ditt krav. I affärer mellan privatpersoner tillämpas köplagen. Köplagens bestämmelser om definition av fel motsvarar i stor utsträckning bestämmelserna i konsumentskyddslagen. Därför kan du utnyttja Konkurrens- och konsumentverkets webbplats då du sammanställer kravet.

2. Om reklamationen inte leder till resultat, kan köparen hänskjuta ärendet till tingsrätten.

Har du köpt varan som privatperson eller i ett företags namn?*

Som privatperson

Jag vill reklamera som representant för ett företag, hur ska jag gå tillväga?

Tyvärr kan nätblanketten erbjuda dig hjälp endast i ringa omfattning i detta fall. Om varan har skaffats i ett företags namn eller varans huvudsakliga användning hänför sig till ert företags verksamhet, tillämpas inte konsumentskyddslagen på vilken även nätrådgivningen för konsumenten grundar sig. Ett företag kan inte heller i en tvist mellan företag vända sig till den nationella konsumentombudsmannen för att få hjälp, eller lämna ett klagomål till konsumenttvistenämnden.

I affärer mellan privatpersoner tillämpas köplagen. Bestämmelserna i köplagen motsvarar i hög grad definitionen av fel i konsumentskyddslagen.

Motpart*

Parter i reklamationen

Parter i reklamationen▲

Produkten och problemet

Produkten och problemet▼

Information om försenad leverans

Har varan levererats eller levererades den för sent?

Varan har inte levererats

Om varan levererades för sent, har konsumenten rätt till skadestånd för ekonomisk förlust som orsakats av försenad leverans.

Skadeersättning kan krävas för direkta utgifter som föranletts av ärendets utredning, exempelvis resekostnader. I särskilda fall kan ersättning krävas även för indirekt skada som orsakats av företagets vårdslöshet, såsom för inkomstbortfall eller förlust av nytta av användningen av varan.

För kostnaderna ska kvitto eller annan tillförlitlig utredning företes.

För kränkning, själsligt lidande eller förlorad fritid får man inte skadestånd.

Varan levererades för sent

Om varan levererades för sent, har konsumenten rätt till skadestånd för ekonomisk förlust som orsakats av försenad leverans.

För kostnaderna ska kvitto eller annan tillförlitlig utredning företes.

För kränkning, själsligt lidande eller förlorad fritid får man inte skadestånd.

Produkt

Skriv produktens namn, märke och modell.

Inköpsställe

Inköpsdatum

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Överenskommet leveransdatum

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Ärendenummer

Betalningssätt

Kreditbolagets och operatörens ansvar

Om du har betalat med kreditkort kan du förutom av säljaren alltid kräva kompensation också av kreditgivaren . Du kan vända dig till kreditgivaren vid problem bland annat då företaget inte levererar varan eller tjänsten, inköpet har fakturerats felaktigt på fakturan, varan eller tjänsten har ett fel som ligger på säljarens ansvar och som företaget inte går med på att ersätta. Kreditgivaren är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till kreditgivaren.

Om du har betalat med betalkortets debit-funktion kan du kräva kompensation av kortbolaget om bolaget i kortvillkoren eller på annat sätt har förbundit sig till detta.

Om en vara eller tjänst har debiterats på din abonnemangsfaktura, kan du förutom av säljaren även alltid kräva ersättning av din operatör. Du kan vända dig till operatören vid problem bland annat då företaget inte levererar varan eller tjänsten, inköpet har fakturerats felaktigt på fakturan, varan eller tjänsten har ett fel som ligger på säljarens ansvar och som företaget inte går med på att ersätta. Operatören är inte skyldig att återbetala mera än vad som har betalats till operatören.

Beskrivning

Beskriv problemet för mottagaren kortfattat och med egna ord:

Produkten och problemet

Produkten och problemet▲

Krav

Krav▼

Detta fält är dolt när formuläret visas

Krav

Vad kräver du?

Jag kräver att varan levereras

Om säljaren inte levererar beställningen enligt överenskommelse eller inom skälig tid är det fråga om ett avtalsbrott. När leveransen har fördröjts ska du göra en skriftlig reklamation till säljaren där du kräver att beställningen ska levereras inom skälig tid.

Säljaren kan inte dra sig ur avtalet till exempel med hänvisning till att lagret är otillräckligt eller till leveranssvårigheter.
Säljaren kan dra sig ur köpet endast om det finns ett oöverkomligt hinder för leverans av varan, till exempel leveranssvårigheter på grund av omfattande råvarubrist.

Säljaren ska ges en skälig tilläggstid innan du kan göra ett täckningsköp eller kräva att köpet hävs.

Den skäliga tilläggstidens längd beror bland annat på varans art, dess nödvändighet i hushållet och längden på den ursprungligen avtalade leveranstiden.

En skälig tilläggstid är i allmänhet 1–2 veckor.
Tilläggstiden ska dock vara så lång att företaget under den har möjlighet att leverera varan.

Jag vill häva köpet, om varan inte levereras inom den givna tilläggstiden

I fall av försenad leverans ska vanligen en skälig tilläggstid ges innan hävning av affären kan krävas.

Hävning av affären kan krävas, om företaget inte levererar varan ens inom den tilläggstid som konsumenten gett.

Jag vill häva köpet, eftersom varan inte längre är till nytta

Hävning av affären kan krävas på grund av fördröjningen, om företaget utifrån köparens annons eller utifrån varans användningsändamål är medveten om att varan ska levereras till köparen inom en överenskommen tidsfrist.

Jag kräver ersättning för täckningsköp eftersom varan inte levereras

Om säljaren vägrar leverera beställningen inom tilläggstiden du gett är det fråga om ett avtalsbrott.

Säljaren kan inte dra sig ur avtalet till exempel med hänvisning till att lagret är otillräckligt eller till leveranssvårigheter.
Säljaren kan dra sig ur köpet endast om det är fråga om ett oöverkomligt hinder, till exempel leveranssvårigheter på grund av omfattande råvarubrist.

Om du har gett säljaren en skälig tilläggstid för leverans av produkten och säljaren trots ditt yrkande vägrar att leverera varan och det inte finns något oöverkomligt hinder för att leverera varan, kan du köpa en likadan vara av en annan säljare och kräva att den ursprungliga säljaren ersätter prisskillnaden mellan varorna och kostnaderna för utredningen av ärendet.

Täckningsköp ska göras omsorgsfullt och så förmånligt som möjligt.

Konsumenten är skyldig att förfara så att kostnaderna för skadan blir så små som möjligt. Konsumenten måste ha ett kvitto eller någon annan tillförlitlig utredning över kostnaderna.
Om säljaren kan påvisa att det funnits ett oöverkomligt hinder för leverans av varan, kan man inte få ersättning för täckningsköp eller andra skador. Det lönar sig att beakta detta när man överväger till vilket pris man skaffar en ersättande produkt.

Ange kostnaden för anspråket i nästa avsnitt "Skadeståndskrav".

Leveransdatum

Beställningen skall levereras senast

DD punkt MM punkt ÅÅÅÅ

Kräver du skadestånd för kostnader som föranletts av ett fel eller en försening?

Kräver du skadestånd

För kostnaderna ska kvitto eller annan tillförlitlig utredning företes.

För sårade känslor, själsligt lidande eller förlorad fritid får man inte skadestånd.

Nej

Skadeståndskrav

Postkostnader

Resekostnader

Övriga utgifter

Muut kulut

Totalt

Jag kompletter mina krav när skadorna specificerats närmare.

Information om skador

Krav

Krav▲

Klagande

Klagande▼

Klagande

Detta fält är dolt när formuläret visas

Kontakt information

Namn

Adress

Postnummer

Postkontor

E-postadress

Om du vill få reklamationen skickad till din e-post, ange din e-postadress här.

Telefonnummer

Klagande

Klagande▲

{rich_summary}

Info och anvisningar för konsumenter Öppnas i nytt fönster

Uppgifterna som du fyllt i reklamationstjänsten raderas när du har slutfört reklamationen och slutar använda assistenten. Om du vill ha reklamationen till din e-post sparas de ifyllda personuppgifterna i systemet i högst 24 timmar, varefter de raderas.