Tillverkarens reparationsskyldighet utanför felansvar och garanti

Vad innebär tillverkarens reparationsskyldighet?

Syftet med reparationsskyldigheten är att förlänga varors livslängd och främja reparation i stället för inköp av en ny produkt.

Tillverkarens reparationsskyldighet gäller endast vissa varor och endast sådana fel vars reparerbarhet regleras i de ekodesignkrav som gäller för varan.

När felet omfattas av felansvar eller garanti

Tillverkarens reparationsskyldighet gäller situationer där felet inte omfattas av felansvar eller garanti.

Om varan däremot har ett fel som säljaren eller tillverkaren ansvarar för enligt felansvaret eller garantin:

• Säljaren ansvarar för fel i varan enligt konsumentskyddslagens bestämmelser om felansvar. Även tillverkaren kan ha ett lagstadgat felansvar.
• Om tillverkaren har lämnat en garanti för varan ansvarar tillverkaren för fel i enlighet med garantivillkoren.

Läs mer om säljarens felansvar:

När är det fel i varan? 
Påföljder vid fel
Ansvaret för fel och garanti vid köp av konsumtionsvaror

Vilka varor omfattas av reparationsskyldigheten?

Reparationsskyldigheten omfattar följande produktgrupper:

• tvättmaskiner och kombinerade tvättmaskiner/torktumlare
• torktumlare
• diskmaskiner
• kylapparater
• elektroniska bildskärmar
• svetsutrustning
• dammsugare
• servrar och datalagringsprodukter
• mobiltelefoner, trådlösa telefoner och surfplattor
• batteriförsedda varor för lätta transportmedel.

Nya varugrupper kan komma att omfattas av reparationsskyldigheten. En aktuell förteckning över de varor som omfattas av reparationsskyldigheten finns i bilaga II till direktivet om gemensamma regler för att främja reparation av varor.

Vilka fel omfattas av reparationsskyldigheten?

Syftet med reparationsskyldigheten är att konsumenter ska kunna få även sådana varor reparerade som säljaren eller tillverkaren inte behöver reparera med stöd av lagstadgat felansvar.

Reparationsskyldigheten kan till exempel gälla situationer där:

• konsumenten själv har orsakat felet i varan
• varan har skadats till följd av normalt slitage.

Reparationsskyldigheten omfattar inte alla fel. Tillverkaren är skyldig att reparera varan endast i den utsträckning som reparerbarhet krävs enligt de ekodesignkrav som gäller för varan.

Om ett visst fel omfattas av reparationsskyldigheten kan bero på till exempel felets typ och när felet uppkommer.

Exempel:

• En trasig skärm på en smarttelefon samt trasiga handtag, gångjärn eller tätningar på en kylapparat omfattas av reparationsskyldigheten så länge tillverkaren är skyldig att tillhandahålla dessa reservdelar. För kylapparater är denna period, beroende på reservdelen, sju eller tio år.
• En trasig accelerometer i en smarttelefon eller en trasig kylskåpsdörr omfattas inte av reparationsskyldigheten, eftersom deras reparerbarhet inte regleras i ekodesignkraven.

Hur ska reparationen ordnas?

Reparationen ska utföras inom skälig tid från det att tillverkaren har fått varan i sin besittning eller från det att konsumenten har ställt varan till tillverkarens förfogande.

För att uppfylla reparationsskyldigheten får tillverkaren anlita en underleverantör.

Tillverkaren får ta ut en skälig avgift för:

• reparationsarbetet
• en tillfällig ersättningsvara som tillhandahålls under reparationen.

Tillverkaren är inte skyldig att ordna reparationen i Finland. Reparationen kan också utföras i ett annat EU-land.

Tillverkaren får kräva att konsumenten på egen bekostnad lämnar in eller skickar varan för reparation.

Tillverkaren får vägra att reparera varan endast om reparationen är omöjlig.

Tillverkaren får inte vägra reparation på följande grunder:

• ekonomiska skäl, till exempel höga kostnader för reservdelar
• att varan tidigare har reparerats av någon annan reparatör
• att konsumenten tidigare själv har reparerat varan.

Vem är reparationsskyldig?

Reparationsskyldigheten gäller i första hand varans tillverkare. Med tillverkare avses en näringsidkare som tillverkar, låter konstruera eller låter tillverka en produkt och marknadsför den under sitt eget namn eller varumärke.

Om tillverkaren är etablerad utanför Europeiska unionen gäller reparationsskyldigheten i följande ordning:

1. den auktoriserade representanten som har ett skriftligt uppdrag från tillverkaren att utföra vissa uppgifter enligt ekodesignförordningen
2. den aktör som har fört in varan till Europeiska unionen, om det inte finns någon befullmäktigad representant
3. en annan aktör i distributionskedjan, om det varken finns någon befullmäktigad representant eller importör.

Om reparationsskyldigheten åligger en befullmäktigad representant, importör eller annan aktör i distributionskedjan i stället för tillverkaren, gäller det som på denna sida sägs om tillverkaren även den aktuella aktören.

Läs mer om de uppgifter som behövs för att uppfylla skyldigheterna enligt ekodesignförordningen (EU) 2024/1781.

Information om reparationstjänster

Tillverkaren ska hålla allmän information om sina reparationstjänster lätt tillgänglig för konsumenterna. Informationen ska ges klart och begripligt.

Tillverkaren ska dessutom på sin webbplats publicera information om de vägledande priser som normalt tas ut för reparation av varor.