Konsumentombudsmannen har ingripit i Valokuitunen Oy:s marknadsföring av avtal om optisk fiber. I annonserna uppgavs inte att avtalen var tidsbundna på 60 månader, och heller inte det totalpris konsumenten måste betala eller grunderna för prisbildningen.
Valokuitunen marknadsförde fiberanslutningsavtal i två riksomfattande kampanjer där erbjudandets låga pris betonades. I den första annonsen presenterades avtalet synligt i olika kanaler till priset 0 euro enligt följande: ”Fiber 3 mån 0 € + anslutningsavgift 0 € + internet upp till 6 mån 0 €”. I den andra annonsen uppgavs istället priset för avtalet med formuleringen ”Fiber 12 mån –50 % + anslutningsavgift 0 € + internettjänster upp till 6 mån 0 €.”
Information om avtalets löptid och totalpris utgör enligt konsumentskyddslagen väsentlig information som i hög grad påverkar konsumentens val och köpbeslut. Konsumentombudsmannen påpekade för Valokuitunen att sådan väsentlig information måste lämnas i rätt tid, det vill säga innan konsumenten fattar ett beslut om en konsumtionsnyttighet, till exempel innan hen skickar en kontaktförfrågan via Valokuitunens sökfunktion för tillgänglighet.
Om ett företag marknadsför ett specifikt erbjudet optiskt fiberavtal och uppger ens en uppgift om priset på tjänsten, ska företaget enligt konsumentskyddslagen samtidigt i sin marknadsföring ange totalpriset eller grunderna för prissättningen. Även om det i en riksomfattande kampanj inte gick att uppge ett enda enhetligt totalpris på grund av regionala prisvariationer, borde Valokuitunen ha uppgett hur priset bildas.
Väsentlig information ska dessutom uppges klart och begripligt. Förutom det totala priset krävde konsumentombudsmannen att företaget uppger avtalets längd, eftersom prisbildningen baseras på att konsumenten ingår ett avtal på bestämd tid. I samband med det totala priset eller grunderna för prisbildningen ska det tydligt framgå att det är frågan om ett tidsbundet avtal.
”Det är mycket viktigt för konsumenten att i annonsen få en tydlig uppgift om serviceavtalets totala pris. Särskilt när tjänsten erbjuds med ett långvarigt avtal på bestämd tid, då totalpriset kan bli högt.”
Konsumentombudsmannen påpekade också att kraven i konsumentskyddslagen gäller Valokuitunens marknadsföring i alla kanaler.
Därtill påpekade konsumentombudsmannen företaget om att marknadsföring om fibernätets öppenhet och möjligheten att konkurrensutsätta inte får vara vilseledande. Valokuitunen jämförde fiberanslutningens öppenhet med möjligheten att konkurrensutsätta elanslutningen, men upplyste inte tydligt om att konsumenten endast kan konkurrensutsätta vissa tjänsteleverantörer som har avtal med Valokuitunen.
Valokuitunen förband sig att genomföra de ändringar som konsumentombudsmannen krävt.
KKV har publicerat vägledning till fiberbranschen om kraven i konsumentskyddet
”Fiberbranschen fick redan 2023 vägledning om prisannonsering. Senast nu bör företagen i branschen granska sin prisannonsering och åtgärda eventuella brister."