Äldre personers försämrade funktionsförmåga utnyttjas skoningslöst, särskilt vid hemförsäljning av renoveringar, visar en ny studie från Konkurrens- och konsumentverket (KKV). Aggressivt sålda, överprissatta och onödiga renoveringar orsakar förutom ekonomiska förluster också oro och rädsla hos äldre och deras närstående.
Studien om konsumentproblem som drabbar äldre bygger på över 500 konsumentkontakter till KKV under 2024 där konsumentens höga ålder har påverkat avtalets tillkomst. Hemförsäljning är det försäljningssätt som skapar de allvarligaste problemen för äldre. Oftast är det en äldre persons barn eller annan närstående som försöker reda ut problemen.
En dyster bild framträder ur fallen: säljare säljer varor och tjänster till äldre och minnessjuka personer utan att bry sig om deras nedsatta funktionsförmåga. Säljaren kan använda flera timmar för att pressa den äldre att skriva under ett avtal, även om det i hemmet inte finns något behov av renovering eller installation av apparater som försäljaren erbjuder, säger ledande sakkunnig Mika Saastamoinen, som gjort studien.
”Äldre berättar att säljare skrämt dem med exempelvis att rör kan explodera när som helst eller att försäkringen inte täcker bränder som orsakas av elfel. Sådana oväntade försäljningssituationer kan väcka ångest hos vem som helst, för att inte tala om personer med hög ålder eller demens.”
Överprissatta avtal kan finansieras med påtvingade lån
Priserna för renoveringar som säljs via hemförsäljning kan gå upp till tiotusentals euro. Enligt anmälningarna är priset ofta klart högre än den allmänna prisnivån. Särskilt arbetskostnader kan vara oskäligt dyra, ibland flera tusen euro per dag.
En pensionär har inte nödvändigtvis råd med en dyr renovering, och företag som säljer renoveringar kan därför tipsa om att söka lån från ett finansieringsbolag. Förutom den dyra renoveringen får den äldre då också betala räntor på lånet.
”I det mest flagranta fallet tog renoveringssäljaren en så aktiv roll i låneansökan att hen använde den äldres inloggningsuppgifter till nätbanken för att ansöka om lån åt personen.”
Ångerrätten försvåras på olika sätt
Vid hembesök gäller 14 dagars ångerrätt, om det inte i lagen finns ett uttryckligt undantag. Studien visar att säljaren inte alltid berättar ärligt om möjligheten att ångra köpet eller om andra villkor. Att ångra avtalet kan på grund av bristfällig information, hot om avtalspåföljder eller obefintlig kundservice vara nästan omöjligt.
”Säljare använder olika knep för att få köparen att tro att arbetet måste påbörjas omedelbart och att köparen samtidigt måste avstå från den två veckor långa ångerrätten. Mitt under försäljningen kan till exempel ett samtal komma till säljaren om att just i morgon har en tid plötsligt blivit ledig och att den bör absolut utnyttjas”
Strängare lagstiftning skulle förebygga problemen
Forskningsresultaten visar allvarliga brister i konsumentskyddet vid hemförsäljning som riktas mot äldre. Konsumentombudsmannen har med tillsyn och vägledning försökt åtgärda problemen i flera år, men för att förebygga problemen krävs ännu kraftfullare åtgärder. Därför föreslår konsumentombudsmannen att lagstiftningen om hemförsäljning skärps.
”Konsumenten måste kunna förbjuda hemförsäljning på ett bindande sätt, till exempel med en skylt på dörren. Om ett avtal skulle ingås trots förbudet är det inte giltigt. Dessutom behövs en lagstadgad betänketid. Avtalet skulle då inte kunna ingås i försäljningssituationen utan först efter att konsumenten i lugn och ro fått ta del av erbjudandet och därefter åter kontaktat säljaren.”
Läs mer
- Forskningsrapport på finska: Ikäihmisten kuluttajaongelmia, Kilpailu- ja kuluttajaviraston tutkimusraportteja 2/2026 Öppnas i nytt fönster
- Konsumentombudsmannens blogginlägg på finska: Iäkkäiden hyväksikäyttö kotimyynnissä jatkuu ilman tiukempaa lakia
- Information om konsumentens rättigheter vid hemförsäljning
- De äldre och konsumentskydd: Tips vid oväntade försäljningssituationer